在广州市海珠区的入境人员集中医学观察点江悦酒店，回国人员一下车，首先映入眼帘的是“欢迎回家”四个大字。回家的温暖，扑面而来。
虽是假期，但隔离酒店忙碌如常。测量体温、查验健康码、办理入住……穿着防护服的“大白”们，成为入境人员的“临时家人”。大到个人和家庭突发的状况，小到当天菜品的口味，24小时在线的“贴心管家”都会及时回应住客的合理需求。
江悦酒店只是广州隔离酒店的一个缩影。新冠肺炎疫情下，广州白云国际机场的入境航线依旧繁忙，每天都有入境人员需要接受防疫医学隔离观察。广州多措并举，在保障隔离人员和工作人员安全的同时，给予他们人性化的关心和关怀，同时利用科技手段助力疫情防控，筑好防疫屏障。
贴心??
一封来自南苏丹的感谢信
9月16日，江悦酒店党支部书记、总经理曾翠霞收到了来自南苏丹共和国驻北京大使馆哈纳菲部长的感谢信：“中国防控工作的成功和有效，离不开酒店全体工作人员以及医务人员的辛勤劳动和努力。向全体工作人员送上最美好的祝福，并致以最崇高的敬意”。
曾翠霞的思绪，被拉回到20多天前。刚开始隔离时，来自南苏丹的哈纳菲对中式餐饮不习惯，吃得不多。曾翠霞留意到了这个情况，用英语与他沟通，随后结合他的身体状况提供符合口味的饮食。
隔离期间，恰逢哈纳菲的生日。江悦酒店专门为他准备了生日礼物，哈纳菲对此十分惊喜：“我非常感动，这是我人生中一个难忘的生日。”
在广州市海珠区另外一家隔离酒店，来自一对母女的锦旗，让海珠区市场监督管理局派驻锦江之星酒店的干部朱秀珍印象深刻。
“我不愿意转运！”4月10日，一对入住锦江之星酒店的母女，因为被判定为阳性病例的密切接触者，按防疫流程需要转运至密接人员居住的酒店。但是，听到这个消息后，身为母亲的张女士立即表示拒绝。
朱秀珍与医疗组的同事先后多次与张女士沟通，得知了张女士拒绝的原因：她担心在更换环境的过程中，年仅4岁的孩子与外界会有更多接触，会引发更大的风险。朱秀珍耐心地向张女士讲解密接转运流程和风险防范规定，打消了张女士的疑虑。
转运前，朱秀珍还帮助张女士采购了孩子的生活日用品。张女士深受感动，流着泪说：“以后咱俩是永远的朋友！等疫情结束后，我们一定要坐下来好好吃餐饭。”
信心??
坚守岗位共筑疫情防控屏障
其实，有疑虑的不仅是接受防疫医学隔离观察的人们。
“进驻隔离酒店有没有风险？孩子上高三了，你能不能兼顾一下家里？”面对家人的担忧，广州市海珠区新冠疫情防控指挥办党建服务工作专班副班长吴春平耐心做好解释工作。她主动报名参加了党员战“疫”先锋队，全脱产驻点江悦酒店。
对于酒店工作人员，吴春平是处理问题的“主心骨”，也是与其他部门协调沟通的桥梁；对于入住的隔离人员，吴春平是贴心的“大管家”，考虑到部分航班深夜才抵达，她专门给住客准备了“暖心包”，里面有泡面、八宝粥、饼干等食物。有时候，接收的物资太多，瘦瘦高高的吴春平带头扛重物，加入搬运的队伍之中。近两年来，吴春平接收、发放暖心物资4万多份，“我是党员，我要冲在最前面。”
隔离酒店是疫情防控的屏障，而酒店里的院感防控员，则是工作人员的“健康守护神”。每当有工作人员要进出风险区，海珠区新港街社区卫生服务中心派驻朗逸酒店的护士黄少珍都会通过视频监控，仔细查看工作人员穿脱防护服过程，发现问题立即提醒纠正，不放过一个漏洞。每周，她都会定期开展业务培训，让酒店工作人员准确掌握最新防控要求。
黄少珍还根据集中医学观察场所意外暴露应急处置的工作指引，模拟不同情景的培训演练，提高各组工作人员安全防范意识，并对现场处置流程分析讨论、总结经验，防止职业暴露事件发生。
技术为广州疫情防控增添了新助力。广州不少隔离酒店都引进了新技术，打造“人防+技防”的隔离酒店防控模式。在来住酒店，记者看到了AI视频监控等智能设备。来住酒店工作专班班长、白云区太和镇武装部长梁海钰介绍，客房刷卡式门磁可以实现24小时客房开门警报，监控室的值班人员会及时排查；AI视频监控可以及时发出隔离医学观察区人员走动警报，加强人员管理。工作人员穿脱防护服时，AI视频监控系统还会对穿脱流程的规范性进行监测，助力院感防控工作。
暖心??
隔离酒店设“微心愿”收集箱
6月19日，在白云区江高镇入境人员集中医学观察点蔚徕酒店专班办公室多了一个“新伙伴”，一个写着“微心愿”收集箱被放在了显眼位置，这是该酒店专班临时党支部为全体专班工作人员设置的“微心愿”收集点。
蔚徕酒店相关负责人介绍，因为疫情防控需要，工作人员需要住在酒店封闭管理，有的同事无法照顾家里的老人和小孩。设置“微心愿”收集箱后，专班人员可在第一时间反馈工作和生活上存在的问题，党支部也会及时处理，解决他们的后顾之忧。
对于隔离酒店工作人员和专班人员，广州出台了多条关爱和慰问措施，还出台了“您为大家、我帮您家”等暖心举措，为疫情防控一线工作人员提供送菜上门、家居保洁、家庭医生、长者照护、母婴服务、课业辅导、素养提升、走访看望、暖心慰问、创业就业10项保障。
对于在疫情防控工作中表现突出的干部，广州按相关程序推荐晋升，对符合条件的入党申请人、入党积极分子，也进行了重点培养。梁海钰介绍，截至10月2日，来住酒店已有22名工作人员递交了入党申请书。
国庆假期，隔离酒店的工作人员仍然坚守岗位。“忙起来，有时根本想不起要过节了。”江悦酒店党建服务专班班长胡海滨说，近期他收到了海珠区送来的慰问和感谢信，一封给家人，一封给自己，“特别暖心！看到信的那一刻，真的非常感动。”
●南方日报记者 朱晓枫