原标题：

奏响街区和谐曲 托起群众平安梦

　　惠城区桥西街道综治办常务副主任王伟坚扎根基层28年倾心守护一方平安

　　“王主任人很好，肯为我们农民工做主撑腰。”

　　“王大哥很负责，小区有事他到现场比我们物业还快。”

　　“坚叔特别有亲和力，他几句话就能缓和争吵的气氛。”

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　　众人交口称赞的“王主任”“王大哥”“坚叔”，说的都是同一个人，惠城区桥西街道办事处综合治理办公室常务副主任王伟坚。今年54岁的王伟坚，28年来一直扎根在桥西街道基层综合治理“战线”上，倾心倾情守护一方平安。在同事眼里，他是辖区的“活地图”，在群众心中，他是可亲可信的“自己人”，王伟坚则说自己只是一名普通的党员干部，“能为老百姓办点实事，是我最大的责任，也是我最大的幸福”。

王伟坚。惠州日报记者朱金赞 摄

　　调解矛盾纠纷

　　提供沟通平台，讲清利害关系

　　在元旦前领到被拖欠3个月的工钱，49岁的汪小军和其他3位工友终于松了一口气。汪小军是湖北人，来到惠州从事装修行业4年多了，这是他第一次被拖欠工钱。

　　2021年9月，汪小军经一位熟人介绍，带3位工友接了桥西一桌球城的油漆包工活，20天后完工并通过验收。桌球城10月1日顺利开业后，汪小军按约定去结算工钱，共2万多元，没想却遇到多方推诿。“介绍人和包工头有经济纠纷，两人互相扯皮，业主说没和我签合同，不肯跟我结算。”汪小军多次上门协商解决不成，于2021年12月中旬来到桥西街道综治办反映情况。

　　王伟坚了解情况后，把桌球城老板、包工头、中间介绍人和工人代表汪小军四方约在一起协调。王伟坚先让业主、包工头和介绍人三方理清关系，然后强调“不管你们之间有什么纠纷，都不能影响工人工钱支付。”最后经过协商，业主付清装修尾款，包工头处理好和介绍人的经济纠纷，由介绍人分两次在2021年年底前结清工钱。

　　“拿到工钱后，我们想请王主任吃饭表示感谢，他怎么都不答应。”汪小军说完又加了一句“王主任是个好人”。

　　劳资纠纷、邻里矛盾、噪音投诉……28年来，王伟坚的身影穿梭在桥西的街头巷尾，他牵头或参与调处的各类矛盾纠纷超过5000宗，调解成功率达到100%。

　　桥西街道地处惠州老城区和商业中心区，人员复杂，维稳工作压力大。无论白天黑夜，还是节假日，王伟坚总会第一时间出现在调处现场，倡导“情、理、利、法”，抓早、抓小、抓源头，依法将矛盾化解在社区，化解在萌芽状态。

　　“我们小区有些物业调解不了的邻里纠纷，只要找到坚叔，都能圆满解决。”惠州市泰豪物业管理有限公司副总经理赖金堂说，“坚叔很有亲和力，他几句话就能缓和争吵的气氛，让大家有事好商量。”

　　提供沟通平台、抓住问题关键、讲清利害关系，这是王伟坚调解常用的三个方法，他说：“只要设身处地为群众着想，秉持公平公正原则，就没有解决不了的问题。”　　

王伟坚（图右）的身影穿梭在桥西的街头巷尾，他牵头或参与调处的各类矛盾纠纷超过5000宗，调解成功率达到100%。

　　做好疫情防控

　　遇到突发情况总是冲锋在前

　　“王大哥，我们小区建成20周年了，刚好最近小区休闲广场改造完成，居民想搞个同乐会，您觉得如何？”2021年底，辖区南方花园小区物业管理处负责人、网格员李宝华问王伟坚。

　　“聚集是当前疫情防控的最大风险。”王伟坚建议小区不要举行聚集活动，并和李宝华详细分析了原因。“明白了，我回去和居民做好解释工作。”李宝华说。

　　2020年新冠疫情发生以来，做好疫情防控，是王伟坚的重要工作之一。针对桥西街道老旧小区数量较多、楼栋分散等实际情况，桥西街道综治办将12个社区细分为312个小网格，每个小网格设立一名网格员，协助社区、街道做好宣传、排查等疫情防控工作。

　　“网格员在疫情防控中发挥了重要作用。”王伟坚介绍，像李宝华这样由小区物管人员担任的网格员，好比综治办在各个网格的触手，他们发现情况及时上报，帮忙守住疫情防控第一道关。

　　疫情就是命令，防控就是责任。遇到突发情况，王伟坚和同事们总是冲锋在第一线。2020年2月3日晚11时许，忙了一天的王伟坚刚进入梦乡，突然被一阵急促的电话铃声吵醒。电话是桥西街道某隔离点负责人打来的，对方称，一位在隔离观察的群众待不住了，硬要出门走动。

　　“特殊时期，这怎么能行？我们马上过来！”放下电话后，当时担任桥西街道应急机动组组长的王伟坚，一边电话向上级报告，一边召集应急人员，15分钟到达现场。经过现场劝说教育，讲清楚利害关系，被隔离人员最终返回住处。

　　在疫情防控形势最严峻的时候，王伟坚和同事们一起24小时待命，不喊苦、不畏难。最忙的时候，他们半个月内就出动了约150次，工作强度可想而知。

　　疫情防控常态化后，王伟坚依然紧绷神经，根据上级要求和疫情动态变化，抓紧抓实抓细各项防控工作落实。有些群众不了解“为什么要这么严”。“严格是为了保护大家，我们都把防控措施做好了，才能最大限度避免疫情出现……”王伟坚和同事们唯有不厌其烦地去解释，争取群众的理解。

　　服务特殊人群

　　无缝隙管理，有跟踪服务

　　综治工作涉及面广，既要直面问题调处各种矛盾纠纷，又要应对疫情防控、禁毒等特殊领域的复杂局面，还要做好精神障碍患者等特殊人群的服务管理工作，繁杂琐碎，却又关乎一方平安。

　　4年前的一个夏天，王伟坚接到群众反映称，辖区居民吴某精神状态异常，无故辱骂路人，情绪极不稳定，其携带的背包内放了一把菜刀，存在肇事惹祸风险。王伟坚马上会同桥西派出所民警火速赶往吴某居住地。

　　现场，吴某大吼大叫，并持刀挥舞。见此情景，王伟坚不顾个人安危，一边好言安抚，一边趁其不备和派出所民警一起迅速将其控制，及时消除隐患。在与患者家属沟通协调下，王伟坚现场联系精神病防治管理医生，协助办理相关手续，将吴某送往医院住院治疗，成功避免了一起精神障碍患者肇事肇祸的事件。

　　“这样惊险的场景，我们辖区这几年没有出现了。”王伟坚说，这得益于政府对精神障碍患者等特殊人群救助措施和服务管理制度的完善。

　　在工作中，王伟坚坚持将精神障碍患者服务管理作为加强社会治理的一项重要工作来抓，组织成立由综治办、治安队员、社区工作人员、管区民警、精防医生组成的工作专班，完善精神障碍患者管理服务工作制度，依托12个社区75个网格，加强排查摸底，强化动态管理，对三级以上的高危病患每周走访一次，普通病患每月巡查一次，并组织精神障碍患者每半年到社区卫生服务中心体检一次，逐一建立精神障碍患者档案，做到“基本信息掌握得了、现实动态管控得住”。截至目前，桥西街道登记在册的精神障碍患者，排查见底率达100%，管理服务到位率100%，基本实现“无遗漏排查、无缝隙管理、有保障治疗、有跟踪服务”。

　　近年来，王伟坚相继获得“广东省禁毒工作先进个人”“惠州市优秀共产党员”“惠城区社会治安综合治理先进工作者”等荣誉，并在中国长安网、中央政法委长安剑主办的“平安之星网络宣传活动”中，入选2021年2月“平安卫士”月度榜单。在他的带动和大家的努力下，桥西街道综治办被授予“党的十九大惠城区维稳安保工作先进单位”“惠城区网格化服务管理先进单位”等称号。

　　惠州日报记者香金群 通讯员李晓雪