今年“双十一”TCL销售额达14.3亿元 同比增长43.5%

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11月11日凌晨开始,在TCL酷友公司O2O办公室内,客服人员通宵达旦奋战“双十一”。

  面对“双十一”的巨大商机,惠州各大电商企业摩拳擦掌,第7年参与“双十一”的TCL集团早作准备,收获满满。11月11日凌晨,全网开售仅136分钟,TCL集团全品线上销售额就拿下9亿元;开售7小时20分销售破10亿元;12日凌晨突破14.3亿元,同比增长43.5%。

  今年目标全品线上销售13亿元

  11月10日晚11时,《惠州日报》记者来到市区鹅岭南路TCL工业大厦,大厦里TCL酷友公司O2O所在几层楼,灯火通明、人来人往。零点前一个小时例行的加油打气会后,一个月前招来的200多名大学生临时客服与公司员工穿插在一起,他们已从白天一直忙到现在。

  走进TCL工业大厦的办公室,各种红色的旗帜、激励标语口号遍布,置身其中,大家都瞬间满是斗志。所有客服面前的电脑不断刷新着页面,各种水果饮料零食就在电脑边放着——为了保证员工的精神及体力,从11月1日至11月15日,公司水果零食不间断供应。

  当晚,TCL集团副总裁、TCL多媒体CEO王成也来到了现场给团队们加油鼓劲。

  “今年‘双十一’,TCL主推智能家电,目标是全品线上销售额13亿元。”王成告诉记者,TCL自2010年开始组建电商团队,今年已经是第7年参与“双十一”。3年前,TCL将“双十一”命名为“挑T节”,意为“提供最好的产品和服务”。去年“双十一”,整个惠州电商销售额达14.1亿元,仅TCL一家的销售额就突破了10亿元。

  136分钟拿下9亿元销售额

  “决战”时刻很快来到。11日零点一到,TCL办公室大屏幕上的各种交易数字就不断跳跃,所有的客服人员都忙碌了起来。全网开售136分钟,TCL拿下9亿元销售额;开售7小时20分,取得10亿元成绩。最终,TCL全网销售总额在12日凌晨突破14.3亿元,同比增长43.5%,超额完成了今年目标。

  作为中国彩电行业的龙头,TCL电视销售额突破8.8亿元,同比增长61%,位列京东和苏宁彩电销售排行榜前三,曲面电视的市场分额更是位居第一。另外,空调、白家电业务方面,销售额分别为2.4亿元、2.1亿元,同比增长32%、44%。

  王成介绍,今年“双十一”,TCL产品主要围绕“智能产品”对外传播,逐渐把线上销售产品向高端化调整。同时,该公司在营销方面也作出了许多创新,比如推出了比较流行的直播互动形式,通过明星带动粉丝营销。此外,在页面导流方面,也通过云数据等新技术手段,向不同的平台、客户精准引导,极大提高了购买的转化率。

  准备100万元奖金包激励员工

  11日凌晨1时许,TCL工业大厦5楼,白家电组由25位客服和30名学生临时客服组成,大家都在目不转睛地盯着电脑,给客户解答各种问题。

  商业助理叶洪介绍,他们组的客服,一个人最多一天要面对1600多位线上客户,随时回答客户的提问。“从11月开始,为了备战,我们已经从白天忙到晚上了。早上9点才回家,下午3点就要来上班。”虽然忙碌,但叶洪对自己组的成绩很满意。他告诉记者,今年白家电组25分钟的成绩已经破了去年全天的纪录,他们今年“双十一”的目标是“2个亿”。

  TCLO2O总经理、酷友科技CEO单晓鹏介绍,为了备战“双十一”,今年公司与惠州两所高校合作,召集了245名大学生临时客服,并进行了一个月的专业培训,保障了“双十一”期间客户下单购物体验。同时,为了激发客服的服务工作激情,除了做好日常后勤保障外,公司还给员工们准备了100万元的奖金包。

  购物之后,客户最期待的就是收货了。在物流方面,记者了解到,为确保货物及时送出,TCL物流在11月3日前就做好了准备:今年将通过6个快递网络、500多辆物流车和400多辆同城配送车辆、物流人员24小时轮班制等,提高订单流转可行性和快速性。据介绍,当晚,TCL物流创下新纪录,仅用16分钟就完成同城配送第一单。

  延伸阅读

  今年“双十一”电商交易额又创新高

  截至11月11日24时,受到网友追捧的“双十一”网购节落幕,天猫商城11日全天成交额再次刷新纪录达到1682亿元,京东商城累计下单金额超过1271亿元,苏宁易购全渠道销售迎来163%的增长。“双十一”我国电商交易额再创新高。

  据阿里巴巴集团CEO张勇介绍,截至11日24时,天猫商城总成交额达到1682亿元,其中无线成交占比高达90%;支付宝支付笔数达到14.8亿笔,同比增长41%;支付峰值达到25.6万笔/秒,是去年的2.1倍,再次刷新去年创下的峰值纪录;产生的物流订单量达到8.12亿单;参与“双十一”的全球网民覆盖了225个国家和地区。

  据京东商城数据统计显示,截至11日24时,京东商城累计下单金额已超过1271亿元。11日当天的订单已有85%实现当日生产出库,其中,全国仓库发货量、生鲜仓库发货量、中小件仓库生产订单量和大件仓库生产订单量均大幅超过去年“双十一”。

  同时,在各类产品销售量排行中,3C品类销量遥遥领先,手机更是成为网购节最热门商品之一。数据显示,以小米、华为等为代表的国产手机销量已超过往年领先的苹果和三星等国际大品牌手机。

  张勇表示,“双十一”如今已不仅是手机屏幕上的网购节,更已成为从街角村口到一线城市核心商圈的全场景的网购节。今年“双十一”期间,全球52个线下核心商圈辐射了超1亿人群,有超过5000万的消费者通过手机参加了“双十一”互动。

  (据新华社)

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编辑:文刀
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