消费陷阱“新面孔”层出不穷 总有一款适合你

　　今年的国务院政府工作报告提出，建立扩大内需的有效制度，全面促进消费，拓展投资空间，加快培育完整内需体系。在此背景下，保护消费者合法权益，营造健康、绿色、安全的消费环境，推动品质消费，以满足消费者对美好生活的向往显得尤为重要。正因此，当一年一度的“3·15国际消费者权益日”如约而至，保护消费者合法权益成了全社会关注的热点话题。

　　过去一年，我市消费者遭遇过哪些消费陷阱？在新的消费时代下，消费陷阱又将变幻出怎样的“新面孔”？消费者又该如何规避？带着诸多疑问，记者进行了走访。 

　　口说无凭，商家承诺最好写进合同里，作为维权依据。惠州日报记者周楠 摄

　　家居装修

　　整装莫贪小便宜 因小失大纠纷多

　　在各类日常消费中，家居装修领域因为消费周期长、涉及品类多，向来是消费者投诉维权的“重灾区”。过去一年，我市家居装修行业发生的投诉维权案例也不在少数。

　　“惠州某装饰工程有限公司收到我6万多元的装修款后，找各种理由拖延工期，后来在我们的催促下骗我们已经全部完工。然而等我们去了工地才发现合同约定的装修事项根本没有完成。”去年3月份，一位市民通过某网络平台发帖投诉，称其在与商家反复沟通后，商家表示资金紧缺，如果要开工就要继续付钱，“然而我们该付的都付了，根本不欠他钱。”

　　据悉，除该市民反映的“装修公司拖延工期，没有诚信”情况外，还有很多市民在家居装修中遭遇了各种各样的消费陷阱。如市民王先生告诉记者，自己在某装修公司促销活动期间订了“18万元全包家私家电”套餐，结果在装修过程中，被装修公司以各种理由拒绝兑现；而市民赵先生则称，装修公司在装修过程中以次充好，偷换夹板材料；网友“快乐的老人家”投诉另一家装修公司，入住不到一年，墙体出现开裂，多次沟通后，装修公司一直推诿或不管不问，两个月都没人来处理解决；网友“哈哈上班”反映买门的过程中，因为没注意订金与定金的区别，在遭遇货不对板后，被商家拒还订金……因为装修过程中遭遇太多糟心事，有受访市民不由感叹，“装修就像买彩票，运气好会有个愉快的体验，运气不好就可能维权不断！”

　　那么，在现实生活中，是不是真如该市民所说，装修时只能像买彩票那样凭运气才能免入消费陷阱呢？广东华宁装饰集团总经理卢伟铭表示，市民只要提前做好功课，事先防范，就可以提前规避维权风险。

　　“家居装修行业经过近几年的迅猛发展，出现了整装套餐为主和传统半包为主的两大类别的装修服务。对整装套餐类的装修，市民在选择中不要盲目追求低价，毕竟一分钱一分货，低价的整装套餐很难保证施工工艺和后续的服务质量，而且也很容易出现主材以次充好、偷梁换柱的情况。”卢伟铭提醒，市民如果选择传统半包的装修服务，则要重点关注设计师的水平，同时也尽量不要只看重价格，有些公司前期以低价拿单，后期可能会出现增项，最终增加了市民的装修成本，“建议市民尽量选择品牌装饰公司，不仅设计实力过硬，而且施工工艺、售后服务都有保障。”

　　买房买车

　　轻信商家承诺 口说无凭难兑现

　　作为大宗消费支出，买房买车虽在消费者的日常消费中占比几率不高，但一旦出现消费陷阱，就可能损失巨大。

　　市民陆女士称，自己于2019年在某楼盘买了一套三居室。买房时听信销售顾问“5人团购可以返现2万元”的说辞，陆女士通过各种途径，最终成功组成了5人团，均成功订房。但在2020年签订正签合同时才被告知，因为5人团中有人退了房，所以承诺给陆女士的2万元返现无法兑现。

　　“从订房到正签的整个过程，没有任何人告诉我一旦有人退房，我们这些买了房的人就无法拿到2万元返现。”陆女士颇为气愤地表示，跟开发商沟通后，对方称当时的销售顾问已离职无法查证，且活动内容按照规定执行，不存在欺骗行为，“当初没有组团买房的朋友还获得了一个5万元的家电礼包，而我们这几个人什么都没有，感觉被骗上当，又不知道找谁维权。”

　　据了解，过去一年，惠州楼市成交活跃。受快速成交的集群效应影响，很多购房者来不及仔细对比思考、认真辨别开发商的销售说辞，就很容易被火热的气氛带动匆忙购房，暗埋侵权隐患。

　　“对于销售顾问的营销说辞，购房者一定要保持冷静理性，不要盲听盲信。对于他们的承诺，最好能够白纸黑字，落实到合同之中。”一位业内人士提醒。

　　除了买房外，一些市民在买车过程中也容易遇到消费陷阱。市民陈先生于2020年4月在一家二手车店买了台宝马车。在使用不到一个月的时间，出现了事故。在前往修理厂检测时发现，该车为事故车，发生过水泡情况。在与二手车店反复沟通无果后，找到本报记者跟进报道。在记者介入了解后，经过双方沟通协调，最终二手车店同意了陈先生的退车申请，并给予了一定补偿。

　　“市民如果买二手车，可以通过三种方式提前规避买事故车的风险，一是可以找第三方监测平台，监测该车辆的使用维修记录；二是找第三方检测平台，对车辆进行全面检测；第三还可以找懂行的朋友一起验车。”一家二手车店老板朱先生表示，第三方监测平台和第三方监测平台，可以要求车商提供，也可以自己找，“正规二手车店一旦出现事故车维权情况，市民可以要求‘退一赔三’。”

　　美容健身

　　办年卡虽优惠 用不完更浪费

　　洗脸卡、按摩卡、健身卡、游泳卡……会员制泛滥的今天，美容健身行业最容易遇到的消费陷阱就是断档难续的充值会员卡。

　　市民崔女士在某小区的游泳馆办了60次的游泳卡。如今卡里还有30多次没用完，听闻游泳馆要关闭改建。这段时间，崔女士只要有空就去游泳，甚至呼朋引伴一同前往。“万一关闭了没用完，不就浪费了吗？”崔女士称。

　　而在麦地一家美容院开了年卡套餐的张小姐，也遇到了相似的情况。但是没有崔女士运气好，张小姐的年卡还有4个月的期限，却被告知不能用了。

　　“去年底我比较忙，有差不多两个月没有去美容院。今年开年我过来一看，美容院已经换了老板。新的老板不认我的年卡，还剩下的4个月会员用不了。”张小姐说，在辗转联系上前任老板后，经沟通，现在的美容院同意让我继续过来做护理，“但是4个月的年卡转成了10次的次卡，算起来亏了好多。”

　　采访中崔女士、张小姐告诉记者，吸引她们办理年卡或会员卡的原因，是真的优惠便宜很多。“比如我做护理，单次洗脸的话差不多要100多块钱一次，但是办理年卡只要3888元，可以不限次数地来护理。”张小姐说。

　　“商家正是抓住了消费者贪便宜的心理，才会推出会员制、充值优惠的活动。”一位业内人士表示，市民办理充值会员卡消费，看起来是便宜很多，但一旦商家关闭，会员卡消费断档难续，就会比单次消费花费金钱还多，“建议市民消费时应保持理性，如果办理充值会员卡，也尽量办理短期的、按次消费的会员卡，避免造成不必要的损失。”

　　线上消费

　　羊毛出在羊身上 明降暗涨藏猫腻

　　“一机在手，生活全有”。随着网络时代的到来，线上消费成为当今主流。也正因此，各种变幻了新面孔的维权陷阱也层出不穷。

　　外卖是很多消费者的刚需，特别是上班族，几乎人人都体验过外卖的便捷。但很多人不知道的是，自己在享受这种便捷的过程中，不知不觉为便捷买了单。

　　在江北上班的黄先生，由于公司离家太远，每天中午如果不出去吃饭，午餐基本靠外卖解决。叫的外卖多了，他渐渐发现了其中的猫腻。

　　“我有一次叫了一家餐厅的外卖。我记得去店里吃的那道菜价格是49元，但是外卖标价却是56元。后来去那家店专门看了那个菜牌，确实就是49元。”黄先生说，如果不是我无意中记得，可能永远都不会发现外卖居然比实体店贵，“我不太明白，按理说外卖节省了店租、人工，理应比实体店便宜才对，怎么反而贵了那么多呢？”

　　对于黄先生的疑惑，在路边摆摊卖饼的张先生一语道破天机，外卖线上价格贵过线下价格，主要是外卖平台抽成太厉害，“之前我开火锅店的时候，有几个外卖平台都来找我谈过合作，但抽成要23%，实在是太高了。如果真的合作，要不就线上涨价，要不就自己压缩利润空间，真的没意思，所以我们就拒绝了合作。”

　　而在为便捷买单之外，很多习惯移动消费的市民可能不知道，很多时候享受的“红包返现、首单立减、优惠满减”等优惠，实际上却是“明降暗涨”，市民看起来占了小便宜，但实际上却是羊毛出在羊身上，最终买单的还是自己。

　　“选择外卖时,市民应选择网站上有资质公示的餐饮食品经营者。此外,要保存好订餐和交接时的有关票据、网页等信息证明,以便出现纠纷时方便维权。”张先生建议。

　　惠州日报记者卢振侠