惠州联通推进“我为群众办实事”见行见效

　　原标题：

　　学于思、融于心、践于行

　　惠州联通推进“我为群众办实事”见行见效

　　如何践行“坚持以人民为中心”的发展思想，群众满意度是最好的“试金石”。随着党史学习教育持续深入开展，惠州联通党委在省公司党委及市委市政府的指导下，高标准筹划，高质量开展“我为群众办实事”实践活动，始终把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，从最突出问题着眼，从最具体工作抓起，倾听群众诉求，扎实推进“我为群众办实事”见行见效，让党史学习教育释放持久效能。

　　聚焦服务品质，实现客户满意

　　智慧助老，专项权益。如何让老年人、残障人士也能快速、高效办理业务，享受到数字时代带来的便利？惠州联通着力打造安全、优先、便捷的“适老助残”通信服务体系，在下属43家营业厅内提供“适老助残”服务。每家营业厅设立爱心专席，保留传统的线下“面对面”服务模式，为老年人提供专业优先服务；完成无障碍设施改造，方便老年人和残疾人出入；针对老年人群简化服务流程，为操作不畅的老年人提供“手把手”教学服务，营业员陪同办理，打造“有爱无障”的信息服务为特殊人群“守爱送暖”。

　　亲情互联，异地同享。惠州联通异地亲情付产品，主卡绑定副卡，即可承包副卡的话费、固话和宽带，通通由主卡买单，实现一点付费、多点共享，还可以合并账单查询、合打月结发票，让用户在全国任何一个地方办理业务实现“可跨省”，本异地业务同享，再远的距离也能畅通无阻，关照家人更暖心！将亲情的距离拉近，体现的更是一种用户关怀，惠州联通着眼于解决用户的使用痛点，让心与心彻底联通。

　　极速服务，全程无忧。惠州联通不断完善家庭宽带装机“当日通、当日好、慢必赔”的服务标准，让智慧生活走进每个寻常百姓家庭，为家庭用户开启智能生活新时代。安排专人负责跟进完成资源预判工作，借助资源预判系统和智家工程师现场确认方式确保实现4小时接入资源确认、24小时装机完成工作，并通过11时、15时、18时三次在途工单通报方式，逐个工单进行督办，确保所有非客户改约工单、客户报障工单在24小时内完成安装、故障修复。

惠州联通网络线人员在开展5G质差小区专项优化工作。

　　聚焦网络质量，打造匠心网络

　　通信重保，护航网络。“七一”前夕，惠州联通开展“建党百年”通信重保聚焦传输干线线路维护保障，自6月15日起进入封网保障期以来，平均出动自有维护人员144人/天、代维人员343人/天，累计巡护干线光缆线路物理路由23500余公里，实现“建党百年”通信保障关键期干线业务安全稳定运行。

　　畅享5G，高速网络。惠州联通紧紧围绕加快5G商用与发展，全力推进5G新基建，今年新增5G站点385个，累计建成5G基站2369个、室分分布系统91套，实现惠州市区及各县（区）核心区域的基本全覆盖，发达乡镇中心区域实现连续覆盖。同时，成立专项攻坚小组，聚集用户感知攻坚质差问题，开展5G质差小区专项优化工作，累计解决616个质差小区问题，以工匠精神深化打造一张覆盖广、速率高、质量优、体验好的5G精品网。

　　千兆建设，升级网络。“十四五”期间，国家大力推动实施5G+千兆光网的“双千兆”网络建设战略，惠州联通充分发挥自身优势，始终贯彻执行网络强国的发展战略，围绕现代化高品质城市建设目标，着力提升“5G+宽带双千兆”网络能力，满足人民群众数智新生活需求。今年已累计完成千兆小区改造77个，提供千兆端口15123个，并组织网络攻坚队伍、青年志愿者队伍以“全民网络测速”服务工作为契机，开展免费测速、网络优化活动，严格按照网络测速质量标准，覆盖小区、楼宇93个，100%网速测试达标。

　　聚焦群众需求，践行为民服务

　　助力抗疫，全员行动。接种疫苗是预防新冠肺炎最有效的手段。“哪里可以尽快接种疫苗”成为群众街头巷尾议论的话题，“如何让群众尽快接种疫苗”也成为各级政府最关心的问题。惠州联通党委组织党员和骨干员工成立面向员工、政府的攻坚行动小组。面向员工，调动资源多方协调有序组织员工及其家属接种疫苗，符合接种条件的员工接种率达到100%。面向政府，积极主动对接协助市政府紧急上线全市统一的符合惠州实际情况的新冠疫苗预约系统“惠疫苗”。截至目前，系统用户注册数已达391851人，实现疫苗预约103509次，有效缓解了惠州疫苗接种的预约压力。同时，出动现场测试人员、维护人员569人次，为疫苗接种点及大规模核酸采集点网络通信保驾护航。

　　志愿服务，让爱生长。自开展党史学习教育以来，惠州联通持续开展“我为群众办实事”综合志愿服务活动，先后组织疫情防控、慈航义卖、扶贫支教、关爱特殊群体、植树、环境整治、普法教育等志愿服务活动，为群众办实事、解难题。截至7月底，累计开展志愿服务活动40余场，200余人次参加，弘扬志愿精神，让爱传遍八方。

　　学史力行谋发展，志存高远开新局。学史当力行，学习党史不仅是回顾走过的路，更是为了走好当下的路，开创前行的路。惠州联通将继续在党史学习教育中砥砺前行，把党史学习教育成果转化为办实事、开新局的工作成效，在高质量发展上迈出新步伐，在新时代浪潮中展现联通新作为！

　　文/图 惠州日报记者邱慧乐 通讯员罗惠婷