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春运期间我市众多志愿者在各站场为旅客提供周到温馨服务
那抹“志愿红”温暖返乡路

　　引导旅客出示粤康码进站、解答旅客咨询、帮助旅客提行李……春运开始以来，我市的火车站、汽车客运站、城轨站、飞机场等场所，随处可见身穿红马甲、黄马甲的志愿者，为旅客提供周到温馨服务。一句句的暖言，一次次的帮助，让春节归乡的旅客少了一分焦急和等待，多了一分舒畅和温馨。

图左：志愿者洪丹梅为旅客提供指引帮助。 图右：志愿者黄伟相帮助旅客提行李。

　　志愿者：洪丹梅

　　地点：惠州汽车客运站

　　“志愿服务让自己身心愉悦”

　　“在哪里打印车票啊？”在惠州汽车客运站售票厅进站口，旅客一进站就向“红马甲”洪丹梅打听。“如果你不需要报销的话，可以不用打印车票，直接刷身份证就能上车。”春运开始后，洪丹梅就和其他志愿者坚守在这里，及时为旅客提供帮助。

　　受疫情影响，发往一些地区的班车停运，这也给一些不擅长使用手机功能的老人增添了麻烦。1月20日上午9时许，两位50多岁的老人来到惠州汽车客运站。洪丹梅主动走上前询问，“两位叔叔，你们要去哪里？”“我们要买去花都客运站的票。”洪丹梅告诉他们，当天没有发往花都客运站的车，只有去广州南站的车。洪丹梅给他们想了一个办法，“嘀嘀打车去！”“只要170多元，和去花都的价格差不多，还能直接把我们送到。”两位老人高兴地上了车，感激地向洪丹梅挥手致谢，“谢谢你，好心的小姑娘！惠州真是好！”

　　老人口中的“小姑娘”洪丹梅，已经是两个孩子的妈妈了，孩子大的8岁，小的2岁多，“我丈夫放假了，他在家里带孩子，支持我出来做志愿者。”去年春运，她就坚守在惠州汽车客运站、南线客运站的志愿服务岗位上。参加多次志愿服务后，她已经积累了不少经验，经常帮助到旅客，尤其是一些特别的旅客。

　　“我来帮你推吧！”个子小巧的洪丹梅一看到抱着孩子、推着行李的旅客过来，立即迎上去。“谢谢你啊！”“没事的，一个人带着孩子坐车很辛苦的。”洪丹梅把这对母子顺利送进候车室。

　　“我会坚守到春节前最后一天，我们回老家就半个小时的车程，回去很方便。”虽然成为志愿者才1年多时间，她的志愿服务时长已有1000多小时，“在志愿服务中，我觉得自己身心愉悦。自己的一些付出可以让这座城市更加温暖有爱，感到非常开心。”

　　志愿者：黄伟相

　　地点：惠州火车站

　　“一旦开始志愿服务就停不下来”

　　“疫情防控，志愿者首先要做好自我防护。”春运开始后，惠州火车站的人流量增加，市志愿者联合会副会长黄伟相把他的经验向志愿者传授，用他的一腔热情温暖旅客返乡路。

　　“这位旅客，请您戴上口罩。”在进站口，黄伟相一边向志愿者讲解志愿服务当中的一些注意事项，一边眼尖地发现一位旅客把口罩拉到了下巴处。看到旅客戴上口罩后，他又手把手地向初次上岗的志愿者讲授要点。

　　从2007年春运开始，无论是打工还是自己创业，无论是作为公益团队的负责人还是市志愿者联合会的副会长，一到春运时刻，黄伟相总是雷打不动出现在春运志愿服务岗位上。作为我市最早的几名注册志愿者之一，他的志愿服务时长累计已超2万小时，是春运志愿服务岗位上的老黄牛。

　　返乡旅客中，一位拄着双拐、右脚打着石膏的老人，随同乡一起走进了进站口，黄伟相见状立刻迎上前去。他和其他志愿者先搬来一把塑料凳子给老人坐下，然后到火车站相关部门借来轮椅，顺利地将老人送上火车。

　　多年的春运志愿服务中，黄伟相不断依据旅客所需，开展一些暖心服务，老弱病残幼等特殊群体可打电话或现场向志愿者预约送站服务。

　　“这几年，我每年回家，都能看到这些志愿者们，还是非常感动的。”在惠州工作了五六年的旅客刘春明说，志愿者的无私服务，已成为他返乡路中最暖风景线。

　　“一旦开始志愿服务，就停不下来了，这么多年来，我很荣幸，作为一名普通志愿者，去帮助那些有需要帮助的人，让他们回家的路更加温馨、顺畅。”黄伟相说。

　　洪丹梅、黄伟相是我市众多默默奉献在春运岗位上的志愿者们的生动缩影。据悉，为服务疫情防控和春运工作大局，团市委第一时间发布招募令，组建春运“暖冬行动”青年志愿服务队。从1月17日起至2月25日，团市委计划每天招募100名志愿者，重点围绕疫情防控宣传提醒、健康码出示指引、重点人群帮扶、旅客取检票指引、综合咨询等服务内容，在火车站、汽车客运站、高铁站、轻轨站、机场等重要交通枢纽点开展春运及疫情防控志愿服务。在春运返乡人流中，一抹抹鲜亮的“志愿红”，让寒冬里的回家路充满温馨，更是为冬日的幸福之城、惠民之州增添了一抹温暖的色彩。

　　文/图 惠州日报记者马海菊 通讯员李朝辉