互联网家装良莠不齐别走眼

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  ▲家装O2O的发展,给消费者更多的选择。

  家装O2O的发展,给消费者更多的选择。

  近年来,网购家装逐渐受到消费者的青睐。比起实体店,不用跑腿、选择余地大、加入购物车进行货物比较更方便……不少消费者看中的正是这些网购家装的优势。您是否体验过互联网家装服务?遇到过糟心事吗?哪些家装材料适合在网上选购?近日,《惠州日报》记者进行了调查采访。

  记者走访

  价格优惠是吸引消费者的一大原因

  记者打开电脑或手机网页,搜索“家装”,立即能看到各式各样的选择:有整装一站式的家装服务,有专门提供设计图的服务,还有家装材料的选购等等。记者随机挑选了一家可在惠州提供服务的整装一站式家装服务进行咨询。据客服介绍,买家在网上订购的步骤如下:首先选择整装套餐,然后交付定金10000元,再由专人上门量尺寸出施工图和报价方案,然后签订合同、付款。最后,由线下施工,完工后客户验收、填写保修单与客户满意度调查表。

  买家可分3次付款,在选定套餐后付认购金10000元,客户签订合同付50%,隐蔽工程完工付剩余50%。听起来,互联网家装与传统装修公司家装区别并不大,那么它的优势在哪呢?

  该客服人员表示,虽然他们在线下有实体店,但线上咨询处是总部,下单有抵扣优惠,比在线下订购会便宜些,线下主要是负责施工。而对于售后保障服务,该客服表示买家可以联系线上客服,也可以联系线下施工部门。

  走访中,记者发现,与整装一站式家装服务相比,更多买家选择在网上购买家装材料。“像开关插座、灯具,还有一些五金物品,我都是直接在网上买的。”网友“leo”说,他之所以选择在网上购买,是因为价格实在,有吸引力。“就拿一个大品牌的二三座开关来说,网上官方旗舰店购买的比实体店购买的优惠了七八块钱,总的算下来便宜了好几百块。”

  网友体验

  在很多人的印象里,装修是一个业主东奔西走、比来比去的过程。然而,网购装修却带来了不一样的体验。只要动动手指,便足不出户也能购买到需要的装修用品。但对于这样的方式,市民网友有着各自不同的心声。

  

  省时快捷免费设计,吸引80后90后

  “刚收完房子时,父母还催我们去逛家装市场。后来在网站上预约,线下设计师不仅免费量房,还给出3套设计方案。”去年,网友“阿飞”抱着试试看的心态,体验了一次网购装修。虽然后来因为找熟人介绍的装修队施工而没有选择网站推荐的装修公司,但网购装修的便捷性和免费服务还是给他留下了很好的印象。“现在身边朋友问我找哪家公司装修,我都会推荐他们到第三方网络装修平台去感受一下,一般80后、90后都非常乐于接受。”

  “平时工作太忙了,没时间跑就直接在网上定制。风格上还不错,质量上不能说有多好,但也不差。”网友“Lin”说,她们家属于旧房改造,主要就是换家具。当时她加了某定制家具的微信公众号,客服通过微信跟她取得联系,并派设计师免费量房,出橱柜、浴室柜及所有家具的3D效果图。“我最后决定就定他家的原因是,他们不会一直追着我下单,而且根据我要的风格出的设计图确实是免费的,在我还没决定找他们做时他们已经把图纸发给我了。”“Lin”表示,对她这种要求不高、平时又没时间跑装修的人来说很适合。

  可以看到买家评价,更便于选择判断

  “我们家大部分软装材料都是在网上买的,都挺好的,反而是在实体店订的出了很多问题。”网友“阿布”说,他喜欢在网上订购家装,一是价格便宜很多,二是能清楚看到买家评价,能更了解产品。而在实体店则没有平台看到其他客户的真实评价,除非有熟人介绍,不然也很容易出问题。

  “现在很多实体店其实就是一个中介,也不是他们自己做,他们接了单也是再找厂代工,所以质量和看到的样板有时候会有出入。因为无法评价,钱也给了一半,他们的态度也变得爱理不理的。”“阿布”说,但是网购的话,只要找到信誉高的老店,他们还是比较害怕买家的差评,所以有什么小问题能解决的都会尽可能解决。

  

  退换货不但麻烦,成本也高

  虽然不少网友为网购家装点赞,但退换货成本高、产品质量问题难界定等问题,也同时困扰着不少买家。

  提起体验网上家装,吴女士直呼自己很倒霉。她在某网络商城购买了某国际知名品牌床垫时遇到了一个奇葩卖家。“前期经过测量后定做了22厘米高的尺寸,收到货后发现还是常规的19厘米的床垫。床垫放到床上后,床尾高出一大截,很容易撞倒脚。”吴女士说,她反映后卖家居然让她看看能不能把床脚锯掉一点,补偿50元致歉金。她当时一听就生气了,极力要求退货。然而,由于之前包装损坏,吴女士与卖家推荐的4家物流公司联系后,都因为没有包装拒绝接件。最终,她只能自费去造纸厂买到包装,才收回2000元的退款。“虽然寄回去的邮费卖家垫付了,但找人上楼搬的钱卖家不愿意出,我还是亏了。”吴女士说,因为小区电梯太小,床垫进不去,家住20楼的她最后还花了300多元人工搬运费。

  产品质量问题难界定,只能自认倒霉

  去年“双十一”恰逢某网购网家居馆搞促销,网友“木木”拍下了一个木制腰门。因为出差了一个星期,到货后隔了一个多星期“木木”才打开商品。打开后,他发现腰门的油漆刷得十分糟糕,根本就不值1000元这个价钱。于是,他立即找到卖家要求退货,但店家给出的回应是,购买时已经告知客户,像矿物质条痕、白边、背板色差、抽屉内部色差、树结、结疤、树胶窝甚至细小修补都属于实木材料天然特性而非质量问题。由于实木产品的特性,每个木材都有不一样的花纹,所以无法保证收到的产品与图片一模一样。定制产品非质量问题无法退换。“我真的是百口莫辩,这个质量问题如何定义没一个准,我也怕麻烦,只能自认倒霉,将就着用了。”“木木”无奈地说。

  经验分享

  留心产品介绍售后说明,选择知名物流

  对于消费者在网上购买大件家装时最容易出现售后纠纷的问题,我市某O2O家装负责人何先生建议,买家购买时需要特别留心产品介绍和售后说明,最好还是选择有线上线下结合的大品牌,而且最好选择较知名的物流公司进行运送。很多时候,在运输过程中也会衍生出很多问题,比如破损、遗失等等。另外,大件商品最好留好包装,等使用过程中没有问题后再将包装处理掉。

  “不要买价格低得离谱的产品,价格差异不大时优先买评价好的,但也要防止刷销量的托儿。”网友“Leo”说,如今不少购物平台的评价栏里不乏一些盗图的托儿,他们评价中显示的图片有可能是从别家盗取过来的,所以同样的商品一定要多对比几家店,再结合店家的综合信誉去考量。

  律师提醒

  合同应明确“不得转包和分包核心业务”

  “互联网家装公司应定期定价做到保质保量。”广东卓凡律师事务所实习律师舒张认为,消费者在选择时应筛选出有相关资质、在平台备案信息齐全的商家,最好选择有实体地址的商家。因为这些商家往往由传统家装公司转变而来,相对管理规范,技术成熟。

  舒张建议,消费者在考虑互联网家装公司施工质量能否保证、流程管理是否到位、服务是否人性化等方面,可以选择口碑较好、信誉较高、发展较成熟的第三方平台及商家。

  “消费者与互联网家装公司签订了装修合同,包括设计及装修业务,后者把这块核心业务委托其他公司做,这涉及到转包和分包,其实是很不规范的。这期间,一旦出现质量问题或安全事故,就很难界定责任方,这势必给维权带来困难。”舒张提醒消费者,在签三方合同方面,需明确“未经消费者同意,不得转包和分包核心业务。”同时,要求第三方平台释明对互联网家装公司的约束性规则,明确消费者、互联网家装公司、第三方平台三者的权利义务,以确保消费者合法权益有效保障。

  相关链接

  网购家居建材4大陷阱

  陷阱1 低标价

  目前,不少家居电商企业通过各种“伪低价”手段令消费者上当受骗。有的电商就是利用网购群体对价格普遍存在占便宜的心态,冲着低价的诱饵去,结果消费者并没有尝到实惠。

  陷阱2 秒杀

  开展“秒杀”活动的网络商家通常只愿意拿出很少的商品,有时甚至只有一件商品。虽然商品价格相当诱人,但由于数量少买者多,实际上无异于抢购。

  陷阱3 套餐

  定制家具套餐,暗藏增项玄机。除了增项,低价套餐提供的产品质量也堪忧。

  陷阱4 预售

  其实不管是秒杀还是预售订金膨胀,羊毛出在羊身上,吸引消费者购买更多本不是必需品的产品,增加利润,是网络商家价格促销的不二法门。

  本组文字 本报记者费燕 陈澄 统筹 本报记者费燕

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编辑:晓晓
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