中国银行智能柜台强势来袭

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近期,中国银行广东省分行250家网点迎来了新的“伙伴”——智能柜台。智能柜台成功上线标志着广东中行网点智能化建设和服务进入新阶段。作为中行在惠分支机构,中国银行惠州分行也迎来了智能柜台的成功上线。

作为中国银行网点智能化建设的重要项目,智能柜台按照“客户为本、体验为王”的理念,通过“客户自助办理+关键节点银行审核”的创新服务模式,推动网点由交易处理向服务营销的快速转变。客户无需再排长队、不再手工填写单据,只要指尖轻轻一触,便可以轻松办理开户、签约、客户信息修改、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、购买理财、激活卡、挂失补卡、查询余额、个人外汇等21项非现金业务。

简单、快捷——办业务就这么轻松

智能柜台采取“客户自助、柜员协助”的新模式,以亲民友好的界面、方便快捷的操作,大幅提高业务办理速度,切实提升客户体验。如果客户想办理一张新的银行卡,传统柜台办理需要20分钟左右,在智能柜台上办理只需4分钟,并同时完成网上银行、手机银行、短信通等业务的办理。如果客户想打印自己银行卡的交易明细,在传统柜台打印一份2年的交易流水,从排队到完成打印整个过程约需25分钟,在智能柜台上办理,仅需2分钟左右即可,且凭身份证可一次打印个人名下最多5个账户的流水,每次最多可打印3份。此外,智能柜台还引入了互联网中商城、购物车、扫一扫、一对多转账等功能,让流程从长变短,从繁变简,从慢变快,从生硬疏离变亲切友好。

放心、安全——控制风险更加专业

智能柜台的风险控制是通过流程嵌入方式进行的,客户提出业务需求后,在智能柜台服务专员的引导下自主进行业务办理,服务专员需要对客户身份进行审核,确保客户交易意愿的真实性。

智能柜台在提高客户办理业务速度的同时,也拉近了与客户之间的距离,打破了过去银行柜员与客户之间的“隔窗交流”模式,让银行员工走到客户身边,提供体贴精准的服务。下阶段,中行将加快智能柜台推广速度,年内将覆盖辖内更多网点,不断推动客户服务水平提升,力求将更优质、更便捷、更安全的金融服务提供给广大客户。

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编辑:陈兆峰
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