1月11日，一名中年男客户走进建行潼湖智慧区支行，找到网点大堂经理焦急地说道：“我父亲现在病重入院，家里积蓄已经花光，只有父亲本人的银行卡里有钱，想取钱出来，但我们又不知道密码，有没有什么办法可以处理？”
大堂经理意识到客户急需帮助，便将客户引至贵宾室就坐并递上热茶，并向客户解释道，“银行卡密码重置原则上由本人办理，但您这属于特殊情况，我们需要上门核实，请您稍等，我这就向行长及主管汇报。”
网点负责人和营运主管了解情况后，考虑到客户急需用钱，随即启动应急预案，由网点负责人亲自带领一名产品经理赶往客户父亲目前所住的医院核实，随后返回网点，顺利为客户办妥了相关业务，解决了客户的燃眉之急。
惠州日报记者刘乙端
通讯员林鹏伟 黄卫军