银发族服务需求！多家手机银行APP推出适老化版本

　　近年来，银行线上业务正在加速发展，到银行线下网点办理业务的人逐渐减少。然而，面对移动支付、线上挂号、网络约车等“数字化生活”洪流，不少老年人感到茫然。“手机扫码”时代，数字化带来的便利正在成为一些老年人的“障碍”。为了帮助老年人更方便地使用手机进行日常金融操作，各大银行APP正在进行适老化改造，除了工信部要求的首批五家银行在改造名单之外，多家银行也在陆续推进该项工作。

为了帮助老年人更方便使用手机进行日常金融操作，各大银行APP正在进行适老化改造。 惠州日报记者周楠 摄

　　多举措为老年人使用智能技术纾困

　　“感觉自己被时代淘汰了，好不容易学会了微信付款，现在又告诉我可以在手机上买理财，这哪学得会哦。”市民刘奶奶告诉记者，现在技术发展太快了，大家都在手机上买理财甚至存款产品，很多产品等自己到柜台买的时候，已经售罄了，“我们也想学着用手机买，但是太复杂了。”

　　吴阿姨自认为是比较跟得上潮流的，因为工作原因，她早早就接触到了手机银行，但随着年纪的增长，她也遇到了新问题。“打开手机银行，字太小，看起来很费力。”吴阿姨告诉记者，手机银行更新升级也比较频繁，好不容易适应一种操作，升级之后又要重新适应，“就拿输密码来说，数字位置总在变，键盘样式也在变，经常会输错，感觉很麻烦。”吴阿姨希望能推出字体大一点、页面简单点的手机银行，这样也方便操作。

　　和刘奶奶、吴阿姨有一样烦恼的老年人不在少数，在移动互联网时代，生活正在被重塑，如何消除数字化的鸿沟，满足老年人日常金融服务需求，成为银行业亟待解决的问题。

　　去年12月，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，于2021年1月起进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，着力解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难，其中工商银行、中国银行、交通银行、农业银行、建设银行成为了金融服务类首批改造的银行APP。

　　就手机银行APP改造中的页面设计方面，政策也提出了具体要求。根据今年3月银保监会发布的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，各商业银行要开发手机银行APP的大字、语音、民族语言等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。探索开发“一键求助”功能，对老年人在操作过程中遇到问题的，快速介入提供引导帮助，及时解决问题。切实解决老年人运用智能技术的困难，让老年人能用、会用、敢用、想用。

　　页面设计简洁直观且增加语音功能

　　记者了解到，目前上述5家银行的手机银行APP均上线了相应适老化版本的主题。工商银行推出了“幸福生活版”，中国银行上线了“岁悦长情版”，交通银行有“关爱版”，而农业银行和建设银行则是“大字版”和“大字模式”。

　　具体来看，各家银行的版本切换方式有所不同。例如，工商银行APP设置两种切换方式：工商银行APP点击右上角加号，或在APP页面右下角“我的”选项，均设置了版本切换功能。工商银行客服人员表示，55岁以上老人登录手机银行系统会自动提示用户是否切换到“幸福生活版”。

　　交通银行、农业银行也设置了版本切换模块。交通银行采用了在左上角侧边栏中单设版本切换的方式，用户点击APP首页左上角即可进入版本切换界面，自行选择“标准版”或者“关爱版”。农业银行则是直接在搜索框右侧设置了版本切换图标。

　　在适老化版本主题下，手机银行功能相对精简，通常设有账户查询、转账汇款等子栏目，字体通常比标准版要大一号，而这一点在版本介绍中也有所体现。例如，工商银行“幸福生活版”在模式介绍中提到，“超大字体，设计极简，语音助手，交互升级，专属理财乐享收益，亲情账户，传递关爱”；交通银行的“关爱版”主题也突出了超大字体的宣传；建设银行更是设置了“大字模式”主题。

　　5家银行设置子栏目也各有不同，目前工商银行“幸福生活版”、中国银行“岁悦长情版”、农业银行“大字版”在页面设计上相对简洁直观，具备了常用的查询、转账及缴费功能。各家手机银行适老版本还增加了语音功能，语音功能可以通过按下话筒按钮或者语音唤醒的方式，呼叫出智能助手，通过语音对话来进行常用操作。

　　在内容设置上，中行为老年客户提供财富管理、品质生活、学习园地服务，财富管理包含为高龄客群设计的养老保险产品计划及特色理财产品，学习园地为银发客户提供太极推手、科学膳食等热门学习课程；交行“关爱版”首页精简了图标数量，保留老年客户常用的“账户查询”“转账”“理财”“存款”等业务入口。

　　值得一提的是，在老年人最关心的安全问题方面，工行升级版本的手机银行中新增安全向导，一步一步引导老年人利用五重安全锁管住账户、资金。在老年人转账汇款时，一旦金额大于1万元，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险。

　　关爱版APP让老年人体验到获得感

　　除了工信部要求的5家银行推出了适老版手机银行外，其他各家银行也在纷纷着力推行手机客户端“适老化”措施的完善，如邮储银行、广发银行、浦发银行、光大银行、中信银行等，主动回应老年人需求。

　　浦发银行于近日推出关爱版APP，精选老年群体易认易懂图标，对相应功能进行辅助释意，图文结合方式让关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。浦发关爱版APP从老年群体实际需要出发，精选转账汇款、储蓄存款、话费充值、水电煤、养老金等常用功能。另外采取线上服务与线下渠道相结合，增加附近网点查询筛选及网点预约功能，老年用户可一键查询附近网点排队情况，获取前往网点路线，并在APP内预约服务办理时间及事项，减少排队时间。关爱版APP还提供一键呼叫专属理财经理及客服人员的服务，需要帮助的老年用户，无需翻找通讯录，可精准匹配服务人员，快速接入获取专属服务支持。

　　邮储银行APP则推出了大字版，不但字体更大，布局也更加简洁明了，结合老年客户实际需要，将菜单精简为“首页”“我的”两大频道，去除了老年客户用不到的项目。在首页上，重点突出中老年客户常用的明细查询、智能转账、财富一览、生活缴费、理财业务等功能。

　　广发银行全新推出爱心版手机银行，对老年用户常用的账户查询、转账汇款、投资理财等重点业务进行全面优化，提供符合老年用户使用习惯的大字体、简洁页面设计、简化的操作流程及丰富的操作指引，同时推出智能语音助手，实现全局语音导航，资讯信息也推出了语音播报功能，方便老年用户通过智能语音服务对专业复杂的金融业务进行便捷操控。

　　中信银行升级推出“幸福+”版手机银行APP，针对老年人使用手机银行的痛点进行改进，例如，将近200余种产品服务精简为不足30个，让老年客户一目了然。在账户查询、转账汇款等超高频交易的页面上，不再仅做简单的大字适配，而是单独设计页面，杜绝因不同机型适配造成页面扭曲，方便老人使用。

　　“用了大字版APP，我终于可以丢下放大镜了，而且转账、理财、存款一些功能就在醒目位置，一找就找到了。”市民蒋大爷告诉记者，他看到有老年人版本的手机银行后就尝试使用了一下，没想到很好用，从“适老化”服务中体验到了获得感。

　　惠州日报记者刘乙端