近日，博罗农商银行协助公安机关成功抓获了2名涉案嫌疑人，为同心公安机关“断卡”行动再添战果。
一是一客户持身份证件来到该行，称其银行卡在柜员机取款显示拒绝服务，厅堂人员经核查该客户为“断卡”行动涉案人员。为了不引起客户的怀疑，厅堂人员以银行卡很久未用被列入睡眠户需后台进一步审批为由让客户稍等，运营主管立马将相关情况向上级报告后，立即向当地辖区派出所报警。待民警到达现场后，配合民警将该犯罪嫌疑人控制，民警将该犯罪嫌疑人带回派出所作进一步调查。
二是某客户前往我行办理现金取款和销户业务。经办柜员按正常流程办理时，发现该银行卡状态为已冻结，且提示为“断卡”行动涉案人员。柜员敏锐地意识到该客户可能涉案，并迅速向营业部主任报告。营业部主任核实情况后，立即启动应急预案，向上级领导报告并拨打110进行报警处理。同时，通知大堂经理做好客户分流引导并提醒安保人员做好安全防范。经办柜员沉着冷静地继续客户办理业务、耐心解答客户问题，以此分散客户注意力和拖延时间。派出所民警到场经过查问后，将涉案人员带走做进一步调查处理。