博罗县政务服务数据管理局：疏通数据管道 破除办事堵点

　　实行涉民生事项“周六不休息”延时服务，破解群众“上班没空办事，下班无处办事”的问题；340个高频事项纳入“全市通办”，把“跑腿办”变成“就近办”；打通数据壁垒，企业办事不再“两头跑”……开展党史学习教育以来，博罗县政务服务数据管理局深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦企业和群众办事的难点、痛点、堵点，出实招、办实事，持续深化“放管服”改革和数字政府建设，着力打造更优政务服务，助力经济社会高质量发展。

市民在“全市通办”专窗办理业务。

　　“周六不休息”延时服务方便群众办事

　　“周六也能办事，真的非常便民！”在博罗县社会服务中心政务大厅户政窗口，前来补办身份证的市民王女士高兴地说，“我也不用愁请假办事要被扣工资了！”自5月22日起，全县所有涉及民生事项的窗口单位实行“周六不休息”延时服务，涵盖社保、不动产、公积金、税务、婚姻登记等，破解群众“上班没空办事，下班无处办事”的问题。

　　此前，不少群众在办理社保等民生事项时，往往会遭遇“时间错位”的尴尬——工作日忙于工作无暇办理，但到了周末窗口单位不提供相关服务，群众办事只能请假前往。民有所呼，政有所应。博罗在此前推行24小时自助办证的基础上，积极回应群众诉求，实行“周六不休息”延时服务，让群众可以利用休息时间来办事。

　　“方便、快捷，点赞！”精准便民的举措可谓想民众之所想、急民众之所急，大大方便了上班族、学生族等群体办事，获得群众的点赞。据统计，实行近两个月来，县政务大厅通过周六延时服务举措，共为群众提供民生事项办理、咨询3000余人次。

　　340个高频事项纳入“全市通办”

　　提交材料、远程视频核对、签字确认……在博罗县社会服务中心政务大厅，市民李裕卿办理了龙门企业设立登记业务，“方便快捷！省时又省力！”在“全市通办”实行前，她若办理此项业务要到龙门才能办理，“光路上来回都要两个小时，办下来可能需要一天的时间。”李裕卿介绍，如今在家门口即可办理其他县（区）的业务，大大节约了办事的时间成本。

　　不再受限区域空间、就近即可办事的背后，是线下政务窗口“全市通办”带来的新体验。6月30日，惠州市线下政务窗口“全市通办”启动。博罗县政务服务数据管理局党组书记、局长王晓珊介绍，为做好“全市通办”服务，该局配合市里开展了梳理通办目录、精细化通办实施清单、统一通办物流服务、建立通办机制、开展通办业务培训、统一设置通办窗口等准备工作。做好线下政务窗口“全市通办”，是该局深化“我为群众办实事”实践活动的又一例子。目前，县社会服务中心政务大厅设置了3个“全市通办”专窗，全县共有340个高频事项纳入“全市通办”目录，涵盖企业开办、工程建设、社会事务等范畴。

　　为让群众办事少奔波，博罗不仅大力推行“全市通办”，还迈出了“跨省通办”的坚实脚步。今年4月，博罗与湖南省怀化市鹤城区签约政务服务“跨省通办”合作协议。两地梳理了首批7项“跨省通办”事项清单，可为两地企业群众提供内资企业及分支机构设立、营业执照遗失补领等服务。接下来，两地还将进一步完善“跨省通办”办理流程，并不断拓展合作内容，为企业群众提供更丰富更优质的“跨省通办”服务。

　　打通信息壁垒，群众不再“两头跑”

　　提交材料繁琐、来回往返跑等，是此前企业和群众反映的难点问题。由于不同系统间的数据独立性，此前企业群众在博罗办理抵押权登记等不动产高频事项，需先到市场监督管理部门办理《企业机读档案登记资料》，再到自然资源部门的不动产窗口办理。

　　今年5月，在推进“我为群众办实事”实践活动中，博罗县政务服务数据管理局了解到群众此项诉求，创新引进数据融合服务平台“数据管道”技术，推进县市场监督管理局审批系统与博罗县统办平台的跨界对接，实现政务数据实时双向读写无缝融合。疏“数据管道”，通群众“堵心”事。如今，企业群众办理相关业务，无需“两头跑”，只需在不动产窗口即可“一次办成”。

　　拿出手机出示电子证照，工作人员扫码即可自动核验采集录入，实现纸质材料免提交……得益于电子证照系统的数据对接，市民办事可实现“免证办”“亮码办”。依托电子证照系统，针对居民身份证、居民户口簿、营业执照、结婚证等一批常用电子证照可实现“免证办”“亮码办”，办事更便捷更高效。目前，博罗已实现与广东省电子证照系统对接，支持签发64种证照，支持250个事项使用电子证照。

　　主动靠前服务，帮办代办有温度

　　企业开办经营、工程建设、个人事务……你的事情我帮办代办。5月下旬以来，博罗县设立了“惠帮办”专窗，组建政务服务帮办（代办）团队，主动为企业和群众提供高效、快捷、优质的个性化政务服务。

　　据介绍，“惠帮办”代办专窗设置在县社会服务中心1号楼三楼D厅投资项目帮办服务专区，重点为博罗县产业园区、县重点企业、特需人群等提供工程项目建设、企业开办等方面审批事项的咨询、指导和代办服务。同时，县政务服务数据管理局协调税务、公安出入境、不动产登记中心、社保、司法等各部门，设立9个“惠帮办”服务点，并抽调各进驻单位窗口负责人或业务骨干30余人，对提出帮办代办申请的企业和群众个人全程免费提供保姆式帮办代办服务，将以往的“企业群众跑”转变为“政府帮企业群众跑”。

　　政务服务“好差评”，是倒逼政务服务强化“用户思维”的重要抓手。在博罗县政务服务数据管理局的不断推动下，政务服务“好差评”实现了指尖一键点评。如今，群众办事评价无需手机扫码，无需填写信息，只需动动手指，在平板上轻点，就实现政务服务指尖评价，评价数据实时上传，倒逼行政审批不断提速增效。

　　王晓珊介绍，该局坚持以人民为中心的发展思想，通过开展“解难题 疏痛点 办实事 惠民便民”为民办实事系列活动，着力解决企业和群众“急难愁盼”问题。接下来，该局将不断提升为民服务理念，不断优化政务服务，将“事难办”变成“事好办”，推进政务服务再提速，推进营商环境再优化。

　　文/图 惠州日报记者朱丽婷 李燕文 贺小山 通讯员甘雨雯