惠州大数据助力疫情防控 这些防控场景你看过没

　　“请亮码。”

　　市行政服务中心服务大厅入口处，前来办事的市民纷纷拿起手机，打开粤康码，面向摄像头，不用摘口罩，“滴”的一声，2秒便同步完成健康核验和测温，闸口一开，顺利进入。

市民服务中心服务大厅入口处，前来办事的市民打开粤康码，面向摄像头，不用摘口罩顺利进入场内。

　　没有智能手机的老年人怎么办？他们只要拿出身份证在设备上一刷，面向摄像头进行人脸识别，“滴”的一声，同样快速完成健康核验和测温。

　　这样的场景，从周一至周六，每天在市行政服务中心上演，成为惠州“大数据+防疫”中一个再普通不过的应用场景。这背后，是惠州结合“我为群众办实事”实践活动深入开展，紧盯疫情防控最迫切需求，在疫情防控多个场景拓展大数据应用，实现数“聚”赋能，为群众办实事、解难题。

　　智能健康核验让办事群众“零接触”

　　今年1月，惠州市市民服务中心启用。新的市行政服务中心进驻32个部门，同时协调市公安局进驻出入境、户政及交警专厅，新增服务覆盖229个事项，联动周边多个窗口职能部门汇聚成便民利企的服务大集群。

　　为让企业群众办事更便捷舒心，市政务服务大厅持续完善丰富各类便民设施，“无接触”设备就是其中之一。在疫情常态化防控阶段，市政务服务数据管理局致力通过数字技术，让来办事的企业群众确保信息保密更安全，同时实现“零接触”更安心。

　　3月中旬，市行政服务中心启用智能健康核验设备。通过数据共享，办事的企业代表、市民刷粤康码或身份证便可快速完成测温和粤康码核验，有效解决传统亮码登记方式效率不高的问题，减少人群扎堆，节约办事时间；对不熟悉智能手机操作的老年群体来说，还能免除亮码不便的担忧，助其跨越“数字鸿沟”。

　　“不用登记，刷码进入，智能又便捷，科技带来更大的安全性。”9月11日，市民王丽娜到市行政服务中心刷码，她通过网上预约享受到周六延时服务，为孩子办理户籍业务。

　　据统计，市行政服务中心智能健康核验设备已累计核验超过15.7万人次，日均便民通行近2000人次。

　　全市公交车实现特殊卡种“刷卡识码”

　　“滴，老人卡。”

　　自今年8月上旬起，我市市民持长者服务卡、学生卡、残疾人卡、优抚卡等乘坐公交车时，无需手机出示粤康码，刷卡时即可自动检验读取持卡人的粤康码状态。如粤康码状态为非绿码，刷卡设备则将播报“健康码异常”的语音提醒。

　　这是我市为解决老年人、学生、残疾人等特殊群体在乘坐公交这一高频生活场景中亮码不便的困扰，积极推进有关核验设备进行适老化、便民化升级改造的一项举措。

　　此项便民举措出台实施，有赖于市交通局、市公安局、市政务服务数据管理局协同发力。依托惠州市政务大数据中心的数据支撑，目前，全市公交车已实现上述特殊卡种“刷卡识码”功能的全覆盖，累计共享数据达40万余条。

　　“以后乘坐公交车，终于不用担心按不好手机，找不出粤康码了。”市民林阿婆在完成刷卡上车后，满意地说道。

12345政务服务热线及时全面解答市民关心的疫情防控问题。

　　定制开发疫苗接种统一预约系统

　　打开“惠服务U”小程序，点开“惠疫苗”注册登记后，市民就可以知道哪里可以就近接种疫苗，直接预约省时省事。

　　这是惠州开发疫苗接种统一预约系统为防控工作和市民接种带来的便利。

　　今年5月以来，市民接种新冠疫苗意愿持续高涨，疫苗供应一度紧张，一时间“多头预约”“抢号难”等问题让许多市民一筹莫展。

　　为推动全市疫苗接种工作有序铺开，直击市民在疫苗预约登记中的“痛点”，市政务服务数据管理局全力配合市卫健局紧急定制开发疫苗接种统一预约系统，向省政务大数据中心申请相关信息查询服务接口，加班加点做好政务云、政务网络和政务数据的支撑。

　　“拼命抢时间，连续36小时昼夜奋战，我们逐一攻克系统功能调整、接口对接等重重困难，系统终于如期上线试运行。”参与系统开发的相关人员介绍，疫苗接种统一预约系统在6月23日正式上线。

　　有了大数据“一臂之力”，惠州市民不仅不用在多个接种机构的预约入口“来回穿梭”，还可在预约页面一目了然地了解各接种点的疫苗供应情况，实现统一入口、精准预约，让群众省事、省心。

　　据统计，疫苗接种统一预约系统上线一个月，累计注册用户近46万人、团体18个，预约总数近14万。

　　12345政务服务便民热线即时答疑解惑

　　“我昨天做了核酸检测，怎么粤康码还没显示出来呢？明天去外地要核酸检测信息的。”

　　“我这几天哪里都没去，怎么粤康码突然变成黄码了？”

　　“台湾籍人士要怎么申领粤康码啊？”……

　　自前段时间广州、深圳、东莞、南京等地疫情爆发后，核酸检测、疫苗接种工作大规模推进，市民亮码需求剧增，对粤康码承载能力、高并发能力提出了新的考验，“12345”政务服务便民热线关于粤康码的咨询投诉量也随之激增。

　　12345政务服务热线及时全面解答市民关心的疫情防控问题。为避免影响群众正常出行，因“码”误事，市政务服务数据管理局加强与各单位联动，依托数据共享支撑，第一时间为群众解答处理各类“粤康码”热点问题。涉及疫情防控的诉求工单均争取在一个工作日内答复或转派职能部门处理，同时制定12345热线疫情防控诉求处置应急值守方案，紧急情况联动有关部门和公共企事业单位优先处理，定期报送疫情防控相关数据和突出问题，助力相关部门研判决策。

　　“我们随时掌握国家、省、市防控政策和举措，尤其是针对疫情风险地区出入要求，及时向咨询者进行解释。”市政务服务数据管理局相关负责人介绍，随着中秋、国庆假期到来，12345热线将及时掌握相关防控和出行政策，尽可能全面细致解答市民疑惑。

　　据统计，今年1月1日~8月31日，惠州12345热线累计受理市民诉求75.57万件，累计转派工单21.17万件，办结率91.97%。南京疫情爆发以来，12345热线共受理疫情类诉求2.2万件，其中咨询类1.55万件，占比70.5%。

　　文 惠州报业全媒体记者李向英 通讯员张金金

　　图 惠州报业全媒体记者钟畅新