日前，一位女客户在建行陈江金湖支行柜台前办理社保卡业务时，突然腹痛不已，跌倒在地。柜员见状连忙通知网点主管与大堂经理，准备将客户搀扶起来，却发现客户身下竟然流出了大量鲜血。
面对突发情况，网点立即启动应急预案，由大堂经理与客户沟通，联系其亲属。营运主管一边拨打120，一边与客户经理分流其余客户。10分钟后，120救护车及时赶到网点，医护人员对客户的病情进行了判断和简单处理后，大堂经理配合医护人员将客户送上了救护车。有赖于正确及时的应对，网点顺利确保了客户的人身安全，受到了客户家属的衷心感谢。
近年来，建行惠州市分行不断强化网点安保工作，定期开展专题培训会，提升员工安保应急能力，同时在大厅设立紧急医药箱，有效组织最短的时间内对客户进行妥善安排处置。
惠州日报记者刘乙端