保险是社会的“稳定器”，更是经济发展的“助推器”。作为中国知名的财险公司之一，2020年中国人保财险秉持“人民保险、服务人民”的企业使命，坚持高质量发展，全年实现保费收入4331.87亿元，同比实现正增长，市场份额保持行业首位。在惠州，中国人民财产保险股份有限公司惠州市分公司（下称“惠州人保财险”）也积极履行使命担当，充分发挥公司实力雄厚、产品丰富、服务优质等优势，主动参与惠州抗击疫情、经济建设、民生保障、精准扶贫等工作，进一步擦亮“人保”的品牌美名。
2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”开局之年，也是中国人民保险集团“卓越保险战略”扬帆起航的关键一年。中国人民财产保险股份有限公司惠州市分公司总经理赖向东表示，进入“十四五”后，惠州人保财险一方面将大力落实集团公司的整体发展战略规划，贯彻新发展理念，推动高质量发展，另一方面，积极践行服务人民使命，主动融入惠州经济发展大局，继续以丰富产品和优质服务支持惠州实体经济发展和社会保障工作，力争为惠州建设更加幸福国内一流城市作出积极的人保贡献。
助力抗疫
主动免费顺延企业保险期限
2020年，一场新冠肺炎疫情让中国社会经济发展受到不小冲击。在惠州市委、市政府和惠州银保监分局的领导下，惠州人保财险坚持贯彻落实监管部门的各项举措部署，并结合自身优势和企业特点，“量身定做”推出了免费顺延企业保险期限、赠送法定传染病保险保障、为中小企业优惠保费、开通线上承保理赔服务等多项有效举措来服务实体经济，有力支持了惠州企业战胜疫情实现复工复产，取得了良好的成效。
赖向东告诉记者，2020年，为了应对部分中小企业不能正常复工，惠州人保财险主动为停工的中小企业免费相应顺延保险期限。据统计，2020年该公司主动为90家受疫情影响严重的交通运输业、建筑业、制造业、服务业等多个行业企业推出了保单延期服务。
自2020年疫情后复工以来，惠州人保财险还率先制定《支持中小微企业抗疫恢复生产企业保险优惠方案》，对续保业务推出降费打折、优惠条件、延长保险期限等服务，涉及续保优惠50多笔，新保优惠40多笔。此外，还有员工保险赠送附加传染病保险55笔，承保法定传染病专项保险238笔。对于百人以下的企业，如新投保雇主责任险、公众责任险等业务，在原费率执行基础上可给予8-9折优惠。
推出多项“量身定做”产品
为更有效地抗击疫情冲击，2020年，惠州人保财险还主动结合自身优势和企业特点，推出了多款“量身定做”产品。比如，惠州人保财险积极与惠州的外贸企业对接，推出了贸易信用险等保险产品为其提供风险保障，为惠州的省重点外贸企业提供保单三十余份，总保额超137.2亿元。在涉及惠州市的76个省重点建设工程项目中，惠州人保财险对其中11个项目提供了32份保单，总保额超亿元，释放保证金9.6亿元。
据悉，2020年，惠州人保财险承办的农民工工资支付履约保证险为全市456个项目提供7亿多元工资拖欠保障，为7个项目及时代偿1200万元工资款，充分发挥了社会稳定器作用。
同时，还适时通过推出涵盖传染病责任的保险，为企业、社区提供如法定传染病保险及“一元民生”产品。据统计，法定传染病保险已经为超过250个企、事业单位、团体提供超过12.3亿元的保障；“一元民生”产品面对的则是农村人口，每人一元即可享受新冠肺炎确诊前的医疗补助、确诊后的隔离补助以及死亡伤残的补助，共为惠州市57个村、镇、社区、街道提供接近6亿元的保障，保障人口超8万人。
此外，其特色产品还包括企业员工的法定传染病专项保险、雇主险复工保、企业营业中断的复工卫士、校园方的复学保、小微企业的小微E保等。
助力全市疫情后复耕复产
在服务三农方面，去年疫情期间，惠州人保财险利用粤农保和三农助手APP实行理赔线上操作，线上承保1715笔，赔款1777宗。从2020年4月起，惠州人保财险还大力推进联合各农办、村委做好水稻、玉米的造册统计，并下乡收集资料、验标和公示，做到应保尽保，确保在汛期前完成承保工作，为农业生产和农民生活提供风险保障，做到业务不掉、工作不落、服务不停。
2020年5月中旬起，“龙舟水”持续影响惠州，截至当年9月，惠州人保财险基本完成相关农险理赔工作，共计赔付3036万元，涉及农户5714户。同时还积极配合市农业农村局、市财政局的要求，加大政策性生猪保险力度，对备案的规模化生猪养殖场实行保险全覆盖，全年共承保母猪33845头，生猪556780头，同比增加433.56%。
精准扶贫
创新精准扶贫新模式 助博罗县湖镇镇光辉村脱贫
金融扶贫，保险先行。作为央企，中国人保财险始终牢记初心使命，积极助力精准脱贫，推进产业脱贫、健康扶贫、民生扶贫，创新推出“保险+产业”“保险+健康”“保险+民生”“保险+融资”等扶贫模式。而在惠州，惠州人保财险作为一家极具社会责任感的优质险企，也始终秉持“人民保险、服务人民”的企业使命，自1995年起，共向惠州有关公益事业累计捐赠500万余元。
比如，自2014年2月起，每年向惠州市志愿者救捞队成员赠送保额为30万元的人身意外险及保额为20万元的疾病住院医疗保险；2016年4月，该公司挂钩博罗县湖镇镇光辉村，经过几年攻坚，光辉村所有贫困户和贫困人口实现脱贫，同时筹款50万元，在光辉村捐建了人保教学综合楼；2017年4月，还捐赠29万元资金用于建设惠州市中小学生交通安全互动体验馆，充分彰显了惠州人保财险为民服务的社会责任。
与此同时，该公司还拿出专款，为五保低保贫困户进行住房改造，解决贫困户住房安全问题，2016年以来，共安排30.7万元资金，对光辉村20户贫困户住房进行维修或新建。在争取相关部门支持解决贫困家庭在校读书子女助学补助金的基础上，还发动员工以及社会爱心人士为光辉村贫困学生送温暖，共为该村11位贫困学子送温暖送助学金51100元。
统计数据显示，截至2020年末，博罗县湖镇光辉村24户贫困户共55人全部脱贫，人均年收入20943元，扶贫工作取得全面胜利。
在服务和资源投入上
积极向困难人群倾斜
在精准扶贫方面，惠州人保财险在服务和资源投入上积极向困难人群倾斜，特别是针对贫困地区的患病人群推出保险保障服务，通过医保扶贫助力打赢脱贫攻坚战。据悉，从2020年3月起，惠州市实行新的医保扶贫办法——《城乡困难人员医疗救助办法》，即7类城乡困难人员就医时发生的符合规定的医疗费用，在扣除各种报销后的个人承担部分，即可享受到门诊医疗救助（含特定门诊）、住院救助、二次医疗救助三重保障，部分救助对象还可实现就医“零负担”；同时对一些困难人员实行“先诊疗后付费”，在市内定点医疗机构住院免收住院押金。
惠城区林先生为特困供养人员，因包裹性脓胸住院共产生住院医疗费用总额237584.98元，但经基本医疗报销160769.46元，大病二次补偿报销42170.33元后，本来3万多元需要支付。按新的医疗救助政策规定，惠州人保财险积极介入，剩余34645.19元实现“一站式”结算。最终，林先生出院时没有支付任何费用，报销比例实现100%，惠州人保财险依靠政策实行的这一暖心之举，很好地为林先生解决了“看病难，看病贵”问题。
优质服务
推行创新服务 高品质保障全市复工复产
中国人保财险惠州市分公司总经理赖向东在受访时告诉记者，近两年来，保险业连续经历了疫情冲击、新技术来临等挑战和机遇，不仅使惠州人保财险在应急方面经受住了考验，更客观推动了服务能力的全面升级。
首先是升级了服务模式，优化了流程，提升了服务体验。赖向东介绍说，近两年来，惠州人保财险加快通过移动端、第三方互联网平台为客户提供全流程线上承保、理赔服务。针对个人客户，提供7×24小时报案热线95518，随时随地全天候报案受理、在线视频查勘等理赔服务。同时，有效简化服务流程，减少服务接触，启动疫情专项理赔服务方案，大力推广线上服务理赔。疫情期间，所有损失明确，责任清晰的车险案件均可通过微信、中国人保APP等线上方式理赔。
其次是加快了新技术应用，推广“广东110”小程序远程定责。为此，惠州人保财险专门成立了线上处理中心，实行全程无纸化办公，线下零接触，加快案件处理速度，减少客户现场等待时间。2020年，惠州人保财险共处理线上案件6570单，涉及金额2134万元，远程处理中心共处理案件29463宗，涉及金额约4902.36万；统计数据还显示，惠州人保财险全年71.34%的车险案件运用电子化远程手段查勘定损，同比增加了34.2个百分点。
此外，还创新服务机制，全力做好灾后理赔工作。比如2020年6月，因暴雨惠州多地发生严重的洪涝灾害，惠州人保财险积极落实减灾理赔主体责任，第一时间启动了应急机制，派出查勘车辆255次，直接施救近500台车辆，迅速深入灾区一线开展抢险救灾和查勘理赔工作，为全市抗灾和灾后重建赢得了宝贵时间。
积极创新保险产品
助力惠州社会经济发展
赖向东表示，进入2021年后，惠州人保财险将继续以高质量发展为主线，在巩固现有政策性险种健康发展的同时，落实对接政策需求，主动融入惠州社会经济发展大局。
首先是根据农险高质量发展“提标、扩面、增品”的要求，重点发展新增的茶叶、水产养殖等业务；创新发展适用惠州的“保险+期货”等产品，稳步推广产量、价格、收入、气象指数保险试点，提高农业保险的保障能力。此外还将以科技赋能提升理赔服务，助力乡村振兴和农业农村现代化。
其二是积极参与医保体系建设，服务“健康中国”战略。赖向东说，惠州人保财险将大力拓展大病二次开发，特别是特困护理险项目落地工作；并协助市政府和市医保局完善多层次医疗保障体系，联合三家保险机构落实“惠医保”项目，切实将普惠型健康保险惠及广大市民。
同时，还将主动投身实体经济领域，全力支持本地重点建设项目，服务惠州经济社会发展。赖向东表示，接下来，惠州人保财险将全面推进大亚湾安责险统保项目落地，争取十大高危行业全覆盖，为区域安全生产提供有力保障；同时重点推进乡村振兴保险，为边缘贫困户做兜底保障，防止其因病因灾因学滑向贫困线，为惠州建设更加幸福国内一流城市作出应有的人保贡献。
惠州日报记者刘炜炜