“我为群众办实事”，从来不是一句简单的口号，而是工作中一次次的具体实践。立足金融消费权益保护的本质，将金融纠纷化解于微末、调和于基层，解民忧、纾民困、暖民心，才能真正提升群众普惠金融的获得感和满意度。人民调解组织作为金融纠纷多元化解机制的组成部分，与司法体系建立诉调对接，在帮助老百姓和金融机构解决疑难纠纷、缠访缠诉等方面发挥了重要作用。以往诉调对接案件大多发生在诉前和诉中阶段，但金融纠纷案件审判后难以执行的情况，也是法院长期面对的“老大难”问题之一，因此，实现人民调解力量与司法相融互补，真正解决广大群众的困难事、烦心事，对化解金融纠纷，促进社会稳定和谐有重要的意义。
还款逾期纠纷多年无新进展
金融调解破解难题
2021年7月8日，惠州市金融消费纠纷人民调解委员会（以下简称金调委）成功调解一宗处于法院一审后执行阶段的消费贷款逾期纠纷，充分发挥了金融调解组织的优势和特点，与司法判决形成合力，有效解决矛盾。
李先生于2014年7月向A银行申请消费贷款17万元。其后续因家庭经济条件恶化，未能按时还款，贷款严重逾期，A银行于2017年年底将其诉至法院。2018年4月，经法院一审判决，李先生需归还A银行贷款本息及承担诉讼费合计约32.8万元。但李先生始终认为A银行贷款利息过高，收费不合理。同时，李先生与其他银行也存在借贷纠纷，表示债务压力过大，因此拒绝执行，并多次前往法院提出执行异议、到市信访局信访、到市银保监分局投诉。A银行曾多次通过电话与李先生沟通，双方始终无法好好协商。截至2021年7月2日，A银行个贷系统显示李先生逾期达2000多天，欠款本息及拖欠诉讼费高达63万元，最终，双方向金调委申请调解。
法理与情理并重
彰显社会温度
经过对案情的了解和分析，金调委找到了化解这起纠纷的重要突破口：一是李先生今年已年近60，无稳定工作收入，其妻子常年身体不适，家庭每月需要支付常规治疗费用近万元，因与其他银行的贷款纠纷导致其名下唯一的房产已被法院司法拍卖，夫妻二人要另行租房居住，家庭经济十分困难。二是由于李先生与A银行之间的纠纷一直未解决，房产拍卖所得款项也无法执行分配并划账，纠纷当事双方利益均无法实现。三是该起纠纷自法院一审判决以来已拖延了三年多，李先生的反复投诉、信访行为耗费了A银行大量的人力物力，并且造成了一定商誉风险和舆论压力，A银行解决纠纷的意愿强烈。
调解现场，调解员通过“背对背”“面对面”方式结合组织当事双方沟通，给双方找到情绪宣泄口、充分的权利陈述机会。既向李先生理清其在法律上的还款义务和责任，也建议A银行综合考量李先生的家庭经济困境，并客观说明继续拖延对双方利益的损害，引导双方在法院原有判决的基础上，各自作出一定退让。最终，双方达成一次性还款方案并签署调解协议书，约定在法院款项划拨至银行后一周内完成扣款手续。
调解结束后，当事双方对金调委均表示感谢，A银行放下心头大石，李先生也因纠纷解决对生活的改变充满了信心。金调委就像是一座桥梁，为消费者和金融机构架起了一座互通有爱的道路，也为司法和调解之间搭建了一个相辅相成的平台。
惠州日报记者刘乙端
通讯员莫松广