“你好，我奶奶的社保卡取款密码忘记了，老人家卧床在家，能帮我们处理这种情况吗吗？”“你好，我爷爷的社保卡一直没用过，现在无法使用，老人家腿脚不方便，能帮我们处理吗？”
近日，建行惠州惠东黄埠支行收到多名客户的求助。原来，老人补助金已改为发放至社保卡，但大多老人的社保卡银行账户均未使用过，存在密码忘记、暂停非柜面交易等问题。部分老人年纪大无法前往银行网点办理业务，其家人只能来到网点寻求帮助。
“请放心，我们行对于这类特殊情况有解决渠道，一定帮您处理好！”在了解了客户的相关情况后，网点营运主管预留了该批客户的联系方式。次日，营运主管与产品经理一同驱车前往这些客户的住所，逐一上门核对，最终成功解决了这些老年客户的问题，受到客户连声感谢。
惠州日报记者刘乙端
通讯员李文玲 徐永辉