“经理你好，这是我老头子之前缴电费的存折，现在密码忘记了，他人又没办法出门，你看看能帮我把钱取出来吗？”一位神情焦虑的老年客户来到建行惠州鸿润花园支行办理业务时向柜员询问。
原来，该客户的配偶因病已经丧失了外出能力，长年卧病在家中治疗，客户无意中发现了这本存折想查询里面的金额并取钱补贴家用。在了解了来龙去脉后，网点第一时间准备好资料并安排产品经理和柜员陪同客户回到家中核实情况，落实相关流程。客户回到网点后，该网点开通绿色通道为客户配偶的存折重置密码并取出存折里的资金。“感谢你们建行为我们老百姓做的事，服务又快又好！”客户办完业务后连连道谢。
长期以来，建行惠州鸿润花园支行强化优质服务理念教育，推动员工以客户需求为中心，持续改进服务质量，为客户提供优质、体贴的服务，不断提升客户满意度。
惠州日报记者刘乙端 通讯员黄锦涛