近日，一位中年男子来到建行惠州博罗北门路支行办理业务，一进营业厅就要求工作人员帮他在智慧柜员机上办理转账。银行工作人员小张指引客户将银行卡插入智慧柜员机，然后按提示进行转账操作，当客户办理转账时，系统提示“银行卡状态异常”无法完成转账交易。由于当时客户表现得非常慌张，小张察觉客户的行为举动异常，马上上前安抚客户情绪，并请来营运主管协助客户解决问题，并提示营运主管客户的异常举动，需详细核查客户信息。经过营运主管核查，该客户所持银行卡涉嫌电信网络诈骗被银行系统控制，故无法正常使用。
营运主管马上启动应急预案，一边提示同事拨打110报警电话，一边以操作系统网络较慢为由，让客户稍作等候，同时以平时案防演练的暗号，通知保安人员关注该名客户，将客户安排在控制范围内。约10分钟时间，三名警察来到营业网点马上将犯罪嫌疑人控制，经过初步询问后将犯罪嫌疑人带走作进一步调查。
在此，建行惠州博罗北门路支行提醒广大市民：银行卡开户人、电话卡开卡人如果将本人的银行卡、电话卡以出售、出租、转让等方式提供给他人用于电信网络诈骗或其他违法犯罪的，公安机关将依法追究其法律责任。
惠州日报记者刘乙端 通讯员苏锦胜