11月1日起17条热线归并至惠州12345 部分双号并行

今日惠州网 2021-11-01 08:35:00

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[报料热线] 2831000

　　惠州日报讯（记者李向英通讯员张金金）记者从市政务服务数据管理局获悉，该局联合有关部门以双号并行和设分中心形式将12348全国公共法律服务专用电话等17条热线归并至12345热线。

　　自今日起，设分中心的热线，保留号码和坐席，12345热线解答一般性咨询或电话转接至分中心处理答复。双号并行保留号码不保留话务坐席的，话务坐席整体并入12345热线；双号并行保留号码保留坐席的，按照12345热线标准统一提供服务，与12345热线建立电话转接机制。

　　市民可通过12345热线语音电话、“惠州12345”微信公众号、“惠服务U”小程序反映归并号码原业务领域的咨询、投诉等，12345热线将按工作规程进行答复、电话转接或转派工单至职能部门处理答复。

　　这是惠州12345热线归并的第三批热线。12345热线是市委、市政府实行“一号对外”、7×24小时不间断的政务服务热线，多年来整合了全市各职能部门10多条以“123”开头的非紧急类特服热线。今年9月1日、10月1日，12345热线前两批归并了15条热线。

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