“谢谢你们的上门帮助！我本来以为重置密码需要我来多次才能办下来，没想到这么快就办好了！”高效的工作和真挚的服务让何女士非常感动，连声感谢建行惠州鸿润花园支行贴心的上门服务。
近日，何女士一脸惆怅地踏进建行惠州鸿润花园支行。她紧握着一个装着各种证件的文件袋，欲言又止地四处张望着，这一幕给网点负责人黄远鹏发现了。经细心询问得知，何女士的丈夫重病在医院治疗，有一笔救助款即将打到他的银行卡上，但何女士并不知道密码，只能向网点工作人员求助。
得知何女士的情况后，黄远鹏行长安抚了何女士的情绪，并主动提出为何女士丈夫提供上门服务。在留下何女士的联系方式并与其约定上门时间后，鸿润花园支行第一时间上门服务，还载何女士一同回到网点办理重置银行卡密码的业务。
多年来，建行一直致力于提高客户的满意度，努力为客户提供更高效、便捷、个性化的服务，坚持以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。
惠州日报记者刘乙端 通讯员陈钊冕