日前，方伯伯持其配偶的社保卡，来到建行惠州寮湖支行，表示其配偶在用的社保卡遗忘了密码，无法取现，希望能为其解决。当值产品经理林凤婷告知方伯伯银行账户重置密码须本人办理时，方伯伯表示其配偶已九旬高龄，且腿脚扭伤，现家中仅他们两老人，社保卡到账的补贴款需要补贴家用，其配偶实在没办法亲自来办理密码重置业务。
得知具体情况后，产品经理立即向营运主管汇报。营运主管表示特事特办，立即安排申请龙易行移动设备，由产品经理林凤婷和客户经理黄美惠一起上门为老人办理业务。问题解决了，方伯伯非常感动，也对寮湖支行的贴心服务感到十分满意。
惠州日报记者刘乙端
通讯员郭泽滨