“幸好你们行的ATM吞卡了能够发送短信通知，不然我还不知道要找多久。”在建行惠州上排支行的营业厅里，客户马先生竖起了大拇指。原来是马先生在柜员机办理取钱时，因为比较着急，取了钱就急匆匆地走了，连卡忘记拿了也不知道，直到建行发送短信到手机上，才发现自己的银行卡被ATM吞了。
日前，惠州建行ATM渠道服务升级，对于银行卡遗忘在建行ATM中的本行客户，会在银行卡送达领卡网点时发送短信至客户预留手机号码，提醒客户前往网点领取卡片。短信包含领卡网点名称和户主本人需携带有效身份证件在15个工作日内领取等内容。若是客户在15个工作日内仍未前来网点领取，系统会在网点保管即将到期时再次发送短信提醒客户领取。ATM发生吞卡后，客户可通过微信银行、手机银行、网上银行、智慧柜员机、自助柜员机等客户渠道以及柜面员工和95533客服等行内渠道查询处理进度，并可反馈相关信息以协助问题加快处理，改变了过去客户只能通过联系95533或网点人员反馈问题、查询处理进度的传统服务模式。
建行这一服务升级方便了像马先生一样在ATM机吞卡的客户，将客户至上的服务宗旨贯穿在日常业务中，大大提高了客户的满意度。
惠州日报记者刘乙端 通讯员杨斐