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　　助企纾困解难 利民惠民便民

　　市住房公积金管理中心仲恺管理部获评住建部“表现突出星级服务岗”

　　重点企业送政策、服务上门；全域房地产楼盘均接受公积金贷款；业务离窗率达90%、群众满意度达95%以上……近日，惠州市住房公积金管理中心仲恺管理部获评住房和城乡建设部“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动2022年度表现突出星级服务岗，全省共5个单位获此殊荣。

　　坚持制造业当家、发展实体经济。随着惠州吹响高质量发展奋进号角，越来越多的企业和项目落户惠州，这也是我市营商环境不断优化的体现。让职工享受更好的公积金政策与服务，实现住有所居，助力企业留住人才，仲恺管理部获得这一殊荣成为惠州抓好公积金民生工程，优化营商环境，助力经济高质量发展的生动注脚。

市民在市住房公积金管理中心仲恺管理部办理业务。惠州日报记者李松权 摄

　　暖心服务

　　送政策上门助企业留住人才

　　日前，在仲恺高新区惠州阜东五金有限公司内，记者看到，机器正在高速运转，工人们全身心投入生产，干劲十足。

　　该公司员工小李去年通过公积金贷+商贷的“组合贷”模式买下了心仪的房子，还贷压力减轻了不少，“公司为我们缴存住房公积金，以前只觉得多了一项福利而已，当买房时才发现住房公积金的好处。”

　　近年来，仲恺高新区住房条件发生了翻天覆地的变化，无数缴存者实现了住有所居，也帮助企业留住了人才，惠州阜东五金有限公司就是其中的代表。该公司人事部经理肖健光介绍，目前公司实现了全员依法依规缴存公积金，使员工能够全心投入工作，也让公司避免了人才流失，实现生产经营的长期可持续发展。

　　新时代下，如何全力推进归集扩面，进一步帮助企业留住人才，让人才能够住有所居？惠州住房公积金管理中心仲恺管理部给出了答案。

　　市住房公积金管理中心仲恺管理部主任林容贵介绍，该部自2013年成立以来，一直致力做好“暖心服务”，努力做到从“群众找服务”向“主动送服务”转变，让缴存企业和职工近距离感受到公积金政策的温暖。

　　近几年，针对各类企业实际情况，该部还通过“造生态、搭平台、摸底数、强服务”，协调仲恺区成立加强缴存工作领导小组，成员涵盖20个部门，组织专业律师团队到全区5个镇街4个园区送政策、送服务，真正做到服务“零距离”。

　　公积金归集规模的提升和覆盖面的扩大，意味着有更多职工可享受公积金政策带来的红利，是惠州市优化营商环境的重要一环。2022年，仲恺管理部缴存人数23.87万人，对比2013年同期增长5.9倍；归集金额17亿元，对比2013年全年归集增长34倍，归集指标连年保持2位数增长。

　　市住房公积金管理中心相关负责人介绍，目前中心已将仲恺管理部的做法提炼成公积金服务“仲恺经验”推广到各县（区），接下来将通过到各镇（街）提供上门宣讲服务和业务办理，打开全市归集工作新局面。

　　惠民服务

　　多措并举帮助职工解决住房困难

　　“不能拒绝购房者使用公积金贷款的需求。”“销售人员熟悉公积金贷款政策吗？”……日前，位于仲恺高新区陈江街道仲恺大道旁的某楼盘新一批房源准备推出，仲恺管理部的工作人员前来给销售人员讲解公积金政策，查看项目现场有无公示不拒绝购房人使用住房公积金贷款的书面承诺。

　　“服务很到位，申请便捷、审批很快。此前几批楼栋销售中，公积金中心工作人员都会上门来服务。”该楼盘财务总监高阳说，便捷的公积金贷款服务不但保障了购房者的权益，也增大了该楼盘销售的吸引力。

　　为解决贷款难、放款慢等问题，近年来市住房公积金管理中心联合多部门出台《关于维护住房公积金缴存职工购房贷款权益的实施意见》等系列措施和实施细则。

　　有了解决措施，落实是关键。林容贵介绍，该部集中开展3次专项整治，要求楼盘放置支持公积金贷款标识。同时，持续优化贷款服务流程，简化贷款手续，建立贷款业务网点负责人督办群，协调市不动产登记机构派驻办理住房公积金贷款一站式服务，持续深化“放款慢”和“拒贷”问题整治。

　　目前，在仲恺高新区公积金贷款楼盘备案实现“应备尽备”，全域85个房地产楼盘均接受职工申请使用公积金贷款。

　　上门送政策、送服务是仲恺管理部做优“惠民服务”促高质高效发展的缩影。记者了解到，为了引导缴存职工更好地实现安居乐业，仲恺管理部还参与组织了仲恺“惠民安居”公积金缴存职工购房优惠公益活动，通过落实购房补贴、优化贷款措施等举措，为各类园区企业及机关事业单位员工解决居住需求。

　　林容贵介绍，近年来，仲恺管理部积极发挥党建引领作用，以支部为单位组建助企小分队，定期开展实地调研和走访活动，每年都会形成调研报告，制定便民惠民措施，协调相关政府部门解决共性问题。同时，每月联合不动产登记等部门和受委托银行，主动上门，做好惠民暖企政策宣讲，打通服务“最后一公里”。

　　满意服务

　　主动作为和智能服务提升窗口办事效率

　　“您好，请问要办理什么业务。”“这是办理流程资料，您拿好。”走进位于仲恺和畅四路的仲恺住房公积金办事服务大厅，就会有工作人员前来询问，并引导市民到自动叫号机、查询终端等自动化设备进行操作。

　　再往里走，就到了业务办理区域，“党员示范岗”“先锋岗”“惠帮办”“跨省通办”等服务窗口和专窗一应俱全。通过科学合理的区域设置、忙碌有序的办事窗口、专业标准的服务，市民可以迅速完成各类业务办理。

　　林容贵介绍，针对仲恺区域企业普工较多、办事群众年龄较长的实际，该部在全面实现“综合岗”基础上，突破传统业务办理模式，安排窗口职工走出三尺柜台，主动引导办事群众通过手机APP自助等方式办理业务，把简便易操作的服务事项送到办事群众指尖，“目前我们业务离窗率达90%，群众满意度达95%以上。”

　　除了便捷的窗口服务，仲恺管理部还主动担当，积极帮助市民解决各类困难。“服务很好很贴心。”仲恺居民李超去年在办理房贷“商转公”时，由于不熟悉业务流程，在没有到公积金中心申请情况下提前还清了商业贷款，导致流程无法继续进行，着急的他找到仲恺管理部帮忙协调，最后顺利完成“商转公”。

　　据介绍，为精准对接群众多种需求，仲恺管理部率先推动市民购房提取对接“个人数字空间”并在全市推广，减少业务办理要件4项，压缩比例近60%；减少信息项录入6项，压缩比例近40%；离职提取、租赁商品房提取等事项在粤省事“零提交”“零跑动”“扫脸即办”，实现政务服务便利度和个人信息防护“双提升”。

　　如今，高效便捷的数字业务办理不但在仲恺，还在全市得以实现。记者了解到，作为省市数字政府建设首批试点单位，目前惠州公积金“粤省事”服务事项业务接入量居全省公积金中心第一，业务办理量连续3年排名全省前列。

　　“星级服务岗荣誉得来不易，我们要倍加珍惜，从惠企暖企促营商、强化服务惠民生、改革创新提效能、守住底线护安全等方面持续发力，继续擦亮住房公积金服务窗口为民服务优质品牌。”林容贵说，今年，该部门将继续聚焦服务企业、保障民生，把公积金服务前置到与企业设立、项目落户同步，让管理部成为服务企业的“前哨”，同时关注中小微企业发展，切实帮助企业减负解困，用心用情用力把住房公积金民生工程抓好抓实，助力经济高质量发展。

　　惠州日报记者邱若蓉 通讯员饶伟军