群众的幸福安康是推动高质量发展的最终目的。在就医的日常中，每一件“关键小事”都承载着百姓对优质医疗服务的美好向往。
在惠州市卫生健康局开展“医疗服务加减法”十大便民惠民行动背景下，惠州市第一人民医院将强化公立医院公益属性与便民利民举措相结合，实现医疗服务的提质升级。近期，记者走进该院，聚焦该院“加”与“减”，赋能百姓就医“便”与“利”方面的亮点举措和工作成果。
智能停车篇
携手“惠泊车”建智慧停车楼
每天早上9时起，市第一人民医院便迎来车流高峰。作为市区江北唯一的三甲综合医院，这里不少患者是从周边乡镇驱车而来，停车时常常“一位难求”。
“以前来看病，常常兜兜转转找不到车位，如今有了‘惠泊车’，再加上医院停车管理的完善，基本都能有停车位。”市民陈先生说。
惠州市第一人民医院建筑外立面。 惠州市第一人民医院供图
伴随陈先生的讲述，记者发现在医院东南面有一座停车楼，这是医院与市交投集团智慧停车公司合作建设的智慧停车场，该停车场采用垂直循环立体车库，充分利用垂直空间，向上创造停车区域，使得停车泊位从原来的70个新增到250多个。
工作人员表示，医院内现可正常使用的车位约900个，随着就诊人数不断增加，停车需求也随之增加，医院最高面临单日入场车辆近5000余辆的状况。为了解决停车难题，医院党委班子高度重视，多次部署相关工作。
“加强便捷出行引导服务，减少就医交通压力”是“医疗服务加减法”十大便民惠民行动的首条举措，聚焦院内停车难、高峰期等候时间久的问题，市第一人民医院多举措优化停车环境：尽可能规划临时停车场、高峰时段增派人手加强疏导、落实夜间门诊区域车辆管控、优化院内数字引导屏、张贴车辆管理求助电话等等。
另外，为“挤”出更多医院内部停车位，驾车通勤的职工积极响应号召，主动将车辆停放在院外，再走回医院上班。
检验检查篇
一部手机可实现“一站通关”
不用到现场挂号排队，只需动动手指，在线与医生沟通后，即可线上开具所需的检查和检验项目，省去了往返医院的麻烦，这是市第一人民医院互联网医院便民门诊开通后的场景。
CT、磁共振等检查排队时间长，在很多医院都是普遍现象。针对此痛点，市第一人民医院依托智慧医疗解锁了更多便民场景。据悉，依托互联网医院，不仅实现线上开单、线上缴费，还能对部分检查项目进行具体预约。
“加强检验检查预约服务，减少排队等候时间。”市第一人民医院相关负责人介绍，为提升患者在检验检查服务中的满意度，该院不断优化门诊检查预约机制，线下，在各区域前台设置预约点，可进行超声、磁共振、CT平扫等检查预约；线上，患者在互联网医院完成“一站通关”。
“未来我们还将设置一站式检查预约中心。”该负责人还提到，“今年致力于实现让80%的门诊患者能在一日内完成检查，其中磁共振平均等候时间缩短至48小时内。”
在上一家医院做过的CT，在下一家医院是否会要求再做一遍？从别的医院转院过来，原先抽血化验的结果是否有用？如今，这种问题在市第一人民医院基本得到解决。自双检平台上线以来，在确保诊治精度和质量安全的前提下，医生对患者出具的外院检查检验结果进行参考和互认。
门诊急诊篇
开通心梗患者堵塞血管最快9分钟
不久前，“惠州男子球场‘猝死’倒地，球友用AED抢回黄金救援时间”的事件备受关注，也让市民的目光集聚到市第一人民医院胸痛中心。依托核心优势，胸痛中心让急救跑出“加速度”：首份心电图到确诊平均仅3分钟，2024年“门球时间”（入院到血管开通）低至49.75分钟，最快9分钟开通堵塞血管。今年，该中心再次通过国家胸痛中心认证。
在急诊科，时间就是生命。市第一人民医院急诊医学科汇聚了一班行动迅速的“守夜人”，每每接到急救电话，团队3分钟内完成出车。而对于前来就诊的患者，医院按照分诊要求执行，红色I级患者需立即进抢救室就诊，黄色II级患者一般要求10分钟内接诊，III级患者30分钟内接诊……作为医院“八大中心”之一，市第一人民医院急救创伤中心书写了无数生命奇迹。这里构建了“院前急救—院内急诊复苏损伤控制手术—重症创伤管理—创伤康复”的陆空一体化创伤救治模式，通过5G院前急救平台、院内智能创伤管理系统实现院前信息化建设创新，使得救治更快捷、更高效。
为了进一步提升就医体验，医院对急诊门诊进行了优化升级。实施门诊适老化改造，不仅有无障碍通道，更贴心配置防滑地胶，走廊扶手，更新防寒座椅；在原有的2处人工轮椅租借点基础上，增设24小时共享轮椅；在全院关键区域安装智能呼救装置，卫生间紧急呼叫系统全覆盖……
住院治疗篇
康复治疗师“进驻”科室助力快速康复
“谢谢医生，经过针灸，我腿部的酸痛感明显减轻了。”在市第一人民医院骨科病房，患者陈叔对医生和康复治疗师说道。
作为国内较早开展骨科围手术期康复的医院之一，市第一人民医院引入快速康复理念，将骨科与康复学科相联合，为患者开展“一站式”服务。依托早期康复的介入，不仅能减轻患者疼痛，促使肢体功能尽快恢复，还可以及时为患者提供心理支持。
手术完成并不意味着治疗的结束，而是康复治疗的开始！除了骨外科，秉着加速康复理念，市第一人民医院的康复治疗师还驻点到产科、心内科、肿瘤科等科室，通过物理治疗技术、传统中医疗法对患者进行个体化康复治疗。数据显示，该院外科系统2023年平均住院日为8.3天，自2023年底医院实施加速康复外科方案以来，加速康复服务在手术群体中被广泛普及，2024年，该院外科系统在CMI提升的同时，平均住院日缩短至8.2天。
除非特殊要求，一般不进行机械性肠道准备，避免给患者带来脱水、电解质紊乱等不必要的不适；强化手术室“时间管理”，患者从进入手术室至开始麻醉的时间间隔缩短到35分钟，麻醉开始至麻醉结束间隔时间为24分钟；术前2~3小时让患者口服适量的碳水化合物饮品，以减轻饥饿感、口渴感及焦虑情绪……为了给患者提供更贴心便民的服务，市第一人民医院积极探索。
儿童友好篇
年内完成儿科门诊全新装修升级
走进市第一人民医院儿科诊疗区域，仿佛进入充满童趣的王国，这里有色彩斑斓的墙画、可爱的卡通标识，让孩子们仿佛置身于童话世界。
“小朋友，让医生检查一下就好了，不用扎手指。”“勇敢一点，等下护士姐姐奖励贴纸！”在这里，针对儿科患者年纪小容易恐惧的心理，团队将人性化服务贯穿始终，医护人员不仅用精湛的医术为孩子们解除病痛，还通过奖励等方式给予心理关怀。
秉持儿童优先理念，市第一人民医院致力于打造温馨、舒适、有趣的就医环境。聚焦家长们带娃看病的诸多痛点、难点，儿科实行“先化验再诊疗”的创新举措，这大大减少了患儿及家长排队等候的时间，为儿童就医增加了一分便利。不仅如此，团队还通过增加号源、合理排班等方式，优化就诊流程。
近年来，在惠州市政府大力推动儿童友好城市建设的浪潮中，市第一人民医院积极响应市卫健局号召，以实际行动践行“以患儿为中心”的服务理念。通过不懈的努力，儿科成功获得“惠州市儿童友好医院”称号。
“儿科门诊即将迎来蝶变。我们计划在今年内完成儿科门诊翻新工程，将根据方案按照流程逐步实施，相信很快会让大家耳目一新。”该院儿科主任陈国华透露。
智慧医疗篇
让数据多跑腿 让百姓少跑路
不需要到窗口排队缴费，只需动动手指，患者就可在互联网医院、公众号、院内的自助机自助缴费。门诊医保定点患者，通过手机端就能完成一站式医保门诊支付结算。而住院患者，可享受床旁结算带来的便利，真正打通就医缴费“最后一公里”。
为落实“加强诊间智慧支付服务，减少患者支付环节”便民惠民行动，市第一人民医院充分发挥智慧手段，将医保缴费窗口“搬进”手机。接下来，医院还将大力完善互联网医院功能建设，进一步提供上门护理服务、住院预交、自助开单、线上中医馆等延伸服务。
打造智慧医疗新生态，市第一人民医院一直在努力。5月14日，医院与东软集团股份有限公司签署协议，将着眼医院信息化建设咨询、信息化项目评级、互联网医院建设、科研合作及转化、人工智能应用场景开发五大板块开展深度探索。
这是继全市首家完成院内DeepSeek服务器本地化部署及与华为达成全面合作后，该院在智慧医疗领域的又一实践。目前，院内已经实现体检报告智能AI总检、智能办公、影像报告智能纠错和判读等应用场景；实现互联网医院慢病复诊、线上咨询、药品配送到家和居家护理等功能。接下来，医院将与合作企业共同探索构建线上线下“一体化建设”。
人文公益篇
主动挖掘患者需求提供全方位服务
独自就诊的老人、无人陪同的孕妈、怀抱幼婴的宝妈、残障人士……在就医的人群中，很多特殊群体会因为缺乏帮助而陷入迷茫。今年，市第一人民医院以“暖阳行动·有爱无碍”为主题，开展公益免费陪诊服务。一群医院职工化身为公益志愿者，为特殊患者提供就诊前温馨提醒、全程就诊陪伴、诊室贴心协助、检查绿色通道、药品代取服务、后续健康关怀等六大暖心服务。
平日里，在医院的各个角落，身穿红马甲的身影早已成为一道熟悉的风景线，他们有的是院外的专业志愿者在提供服务，更多的则是医院职工在完成个人工作之余在践行志愿服务。
加强健康宣传，是践行人文公益的体现之一。不久前，由该院推出的多篇肿瘤主题的健康科普文章刊登于惠州日报旗下新媒体平台。通过科普宣教，呼吁更多市民提高警惕，积极参与该院牵头实施的“惠州市肿瘤早筛项目”。
“深入普及文明健康生活方式，也是医院实现从‘以治病为中心’向‘以人民健康为中心’转变的生动体现。”市第一人民医院相关负责人表示。
后记：
做好“加减法” 开启高质量发展新格局
一个个小变化，一次次再提升，都是市第一人民医院立足百姓“急难愁盼”开展便民服务的缩影。看病就医事关民生福祉，市第一人民医院的出色工作，也标志着我市在深化医疗卫生体制改革、促进公立医院高质量发展道路上迈出了坚实的一步。
惠州日报记者李春凤 通讯员王运广 郑海燕
