为进一步提升金融服务能力和水平，优化金融投诉处理流程和应对技巧，近日，广发银行惠州分行组织开展了“优质服务与投诉处理技巧提升”培训。
本次培训特邀外部专家授课，围绕打造优质服务银行和客户投诉处理技巧两个方面开展。主讲人采用案例分析、情景模拟、全员演练等授课形式为大家讲解知识。主讲人结合社会热点，以真实案例为导向，还原日常工作中的真实服务场景，与大家共同寻找服务过程中的“疑难杂症”。此外，传授“投诉处置五步法”，增强学习的渗透性与实践性。
此次培训，激发了员工们的主动性和积极性，对于进一步提升分行员工的服务意识和能力、优化金融投诉处理流程和应对技巧，切实保护金融消费者合法权益具有重要意义。
心之所向，行之所及。广发银行惠州分行将以本次培训为契机，迅速转化培训成果，强化服务意识、提升职业素养、扎扎实实地做服务、树形象，保障我行文明规范服务再上新台阶，为客户提供更加优质、暖心的金融服务。
