为进一步加强厅堂队伍建设，提升服务及沟通技巧，从提供单一金融服务的场景向提供生活、社交、金融等多元化服务转变，不断提升广发银行社会品牌形象和客户满意度，2024年4月至6月，惠州分行运营科技部举办网点服务营销标准化流程系列培训项目，网点厅堂运营人员共计100余人分阶段参加了培训。
此次培训项目共分为厅堂服务与投诉、服务通关考核、网点实战辅导和总结复盘四大板块内容，重点解决在当前激烈的市场竞争环境下，银行服务的主动性、专业性及创新性等服务困境，并紧紧围绕补齐服务营销短板、突出服务营销特色、优化服务营销方案等方面，从更宽视野、更广领域、更深层次促使学员服务营销理念的转变，真正做到以客户为中心、把客户放在首位，积极落实各项优质服务措施。
展望未来，广发银行惠州分行将不断优化服务营销标准化流程，努力确保服务质量的持续提升，以实际行动践行服务标准，为客户提供更加优质、高效的金融服务。 来源：广发银行惠州分行
