7月10日上午11:09，广发银行惠州分行营业部大厅一如往常地忙碌。一位腿脚不利索的老爷爷在CRS柜员机取了15000元生活费，最后一沓现金却忘记拿走，把其中5000元落在了出钞口。保安例行巡查时发现柜员机旁散落的现金，第一时间上报。
“钱离柜不认”的担心早已过时。营业部主任三步并作两步赶到现场，启动“失物招领绿色通道”——调阅监控、核对流水、锁定客户。值班的服务经理翻出系统预留手机号，三次拨打终于接通。11:19，老爷爷还未走出银行，就被工作人员“拦截”。现场清点确认，5000元现金原封不动回到老人手中，全程仅用10分钟。
钱找回之后，服务并未止步。把老人请到休息区，端上一杯温水，广发银行惠州分行营业部主任顺势开起“十分钟金融安全微沙龙”，将小插曲变成一堂生动的长者金融知识课。
1. 取钱“四步曲”，一看、二拿、三对、四走。一看是查看出钞口、出钞口下方凹槽、回执打印口是否还有现金；二拿是指将钞票、银行卡 “两件套”全部拿走；三对是指当场核对金额，可利用大厅点钞机清点，金额多少一目了然；四走即为确认无误后再离开，若遇机器故障，第一时间按“紧急呼叫”按钮或拨打95508客服，切忌听信陌生路人“帮忙”。
2. 牢记防骗口诀。不轻信“安全账户”“医保退费”等陌生来电话术，不点击短信里的不明链接，不向他人透露短信验证码、银行卡密码。现金取现时保持警惕心，不轻信线上投资+线下取现送给陌生人的投资模式，不答应陌生人要求隐瞒真实目的的取现要求。
3. 电子渠道便利化。很多叔叔阿姨习惯隔三岔五跑一趟网点，只为“看一眼余额心里才踏实”。其实，只要一部手机、一张银行卡，就能让余额“自己说话”。广发银行惠州分行营业部主任手把手教老人绑定微信公众号，开通交易即时微信提醒功能，让老人家足不出户也能了解余额变动情况。
广发银行惠州分行营业部用一次“十分钟完璧归赵”，兑现了“百姓身边可信赖的银行”的承诺，更用一场“十分钟微沙龙”把金融知识化为长者看得见、听得懂、用得好的守护力量。未来，支行将持续深耕“适老化”服务，让每一位银发客户都能安心取钱、放心用钱、开心享老。
