广发银行惠州分行江北支行近日上演暖心一幕，员工主动上门服务，为昏迷客户解决资金转账难题，赢得客户家属高度赞誉。
宋先生家属为支行送上锦旗。
日前，客户宋先生的家属心急如焚地来到广发银行惠州分行江北支行营业厅求助。原来，宋先生因突发疾病陷入昏迷，急需大笔资金用于医院治疗，而相关账户资金转账需宋先生本人确认，可宋先生本人目前处于昏迷状态，根本无法到银行办理业务，宋先生家属对密码也并不知情。
了解情况后，江北支行迅速启动应急服务机制。客户经理陈郁枫和柜面经理肖凯主动请缨，第一时间与客户家属沟通上门服务事宜，详细告知所需材料和流程。
当日下午，陈郁枫和肖凯便携带相关文件，前往宋先生所在的医院。到达病房后，他们严格遵循业务流程，仔细核实宋先生的身份信息与病情状况。在确认宋先生处于昏迷状态且情况紧急后，工作人员向家属详细解释了代理转账的相关规定和操作流程，确保家属充分理解并同意。随后，按照规范要求，完成了上门见证的各项手续，并现场拍摄影像资料留存。
完成上门见证后，宋先生家属返回银行网点。柜面团队立即开启绿色通道，高效核验上门见证材料，迅速为宋先生办理了资金转账业务，将款项及时转入医院公户，用于支付医疗费用。
宋先生家属对广发银行的高效服务和人文关怀感激不已：“在这么紧急的时刻，广发银行能主动上门，快速帮我们解决问题，真的太贴心了！”
为表达对广发银行惠州分行江北支行的感激之情，宋先生的家属特意制作了一面写有“心系客户伸援手 服务暖心显真情”的锦旗送到支行。
这面锦旗，不仅是对江北支行此次暖心服务的高度认可，更是对广发银行始终坚守“以客户为中心”服务理念的最好见证。未来，广发银行将持续深化优质服务模式，让金融服务更有温度。
惠报全媒体记者伍磊
