暖心服务换真心，客户赞誉铸口碑。近日，广发银行惠州惠东支行收到一份珍贵的礼物，那是一面绣有“真情系客户，慧眼识骗局”的鲜红锦旗。这是客户黄阿姨的女儿以此感谢帮其母亲识破诈骗陷阱，挽回资金损失的广发银行。这面锦旗，既是客户的认可，更是银行专业服务的生动注脚。
客户送上锦旗。
事情源于一次业务办理，黄阿姨来到网点提出调整个人账户转账限额，称用于日常消费。银行工作人员核查后发现，其银行卡当前限额尚有富余，便进一步问询转账细节。面对询问，黄阿姨言辞闪烁，转而表示“支付宝余额宝无法正常转账”，当被问及交易对手身份时，始终不愿透露关键信息。
工作人员敏锐捕捉到客户行为异常，疑似遭遇诈骗，立即暂停业务并通知营业室主任介入。经耐心沟通，黄阿姨终于吐露实情，她通过某小众聊天软件结识陌生人，对方以“正规渠道保健品”为诱饵，诱导她转账数万元，此次调额前已转过账，现在调额是为了再转1万余元。即便如此，黄阿姨仍坚信对方“靠谱”，拒绝出示交易记录。
为核实情况，营业室主任第一时间联动反诈中心，确认黄阿姨此前已有“杀猪盘”被诈骗受害记录，确认其此次再次遭遇电信诈骗。广发银行惠州惠东支行随即启动应急处置流程，同步向辖区派出所报警并联系客户家属到场协同劝阻，最终成功拦截诈骗转账，并现场对客户开展反诈宣传，累计为黄阿姨挽回潜在资金损失5万余元。
为筑牢客户资金安全防线，广发银行惠州惠东支行不仅定期组织员工开展反诈技能培训，梳理最新诈骗手法，还在厅堂设置反诈宣传专区，利用客户等候时间普及金融安全知识。从而提醒老年客户警惕“保健品诈骗”，年轻人的“刷单返利陷阱”等，员工们用专业素养和责任担当，成为客户身边的“金融安全卫士”。
这面锦旗既是荣誉，更是沉甸甸的责任。作为金融服务前沿阵地，也是反诈防诈的主战场。广发银行惠州惠东支行将以这份信任为动力，持续秉持“以客户为中心”的理念，把真情融入服务细节，用“火眼金睛”守护好每一位客户的“钱袋子”，让金融服务既有力度，更有温度。
惠报全媒体记者伍磊
