案例详情：近日，一位客户前往银行网点求助，称其接到自称“客服”的电话，对方声称其账户开通了某软件“免密支付”功能，需通过远程操作协助关闭。客户信以为真，按照“客服”指示点击了其发送的链接，并开启“屏幕共享”功能。在共享过程中，诈骗分子诱导客户多次进行人脸识别、输入验证码，并操作其定期存款账户进行“赎回”操作。银行工作人员立即介入核查，随即协助客户挂失银行卡、修改密码操作，成功避免资金损失。
案例分析：
本案为典型的“冒充客服+远程操控”诈骗模式，诈骗分子通过以下手段实施犯罪：
伪装身份，利用平台信任：诈骗分子冒充官方客服，利用用户对平台的信任降低警惕性，谎称“开通免密支付”需远程协助。
诱导操作，窃取敏感信息：通过“屏幕共享”功能，诈骗分子实时获取客户手机操作界面，窃取人脸识别、验证码等关键信息，并操控账户进行资金操作。
风险提示
广发银行惠州分行提醒您：
1.核实客服身份，谨防假冒：正规平台客服不会通过电话、短信或非官方链接要求用户进行“远程操作”或“屏幕共享”。如遇类似情况，应通过官方App内客服或拨打官方客服电话核实。
2.拒绝陌生链接与软件，警惕“远程操作”话术：切勿点击陌生短信、电话中提供的链接，不随意下载非官方渠道的APP，避免手机被植入恶意程序。任何机构均不会通过远程方式协助用户操作账户，如遇“远程协助”“绑定支付”等要求，应立即终止操作并报警。
3.保护个人信息，严防泄露：验证码、人脸识别、账户密码等信息属于敏感内容，切勿向他人透露，尤其在“远程协助”“代操作”等场景中需提高警惕。
4.设置支付限额，降低风险：为个人账户设置单笔/每日转账限额，开通短信提醒功能，及时发现异常交易。
5.遇骗立即报警，保留证据：若发现账户异常交易或遭遇诈骗，应第一时间联系银行挂失账户，并拨打110报警，同时保存聊天记录、转账凭证等证据，协助警方调查。
