近日，广发银行惠州分行营业部迎来了一位特殊的客户——携带1麻袋纸、硬币前来办理存款业务的本地商户张先生夫妇。这场看似普通的金融服务，却成为该行践行"金融为民"理念的生动注脚。
当张先生将装有纸、硬币的麻袋搬进营业厅时，工作人员立即启动应急预案。运营主任带领现金团队迅速组建专项服务小组，采用“分拣+清点+捆扎”三同步工作法，并使用专业设备助力客户业务高效办理。
在业务办理过程中，工作人员发现张先生携带的部分纸、硬币存在磨损、污渍等残损情况。借此契机，工作人员现场开展“残损币识别小课堂”，向客户演示硬币及纸币的防伪特征。“原来硬币上的年份不同，防伪特征也不同！”张先生在工作人员指导下，成功识别出3枚因磨损难以辨认的5角硬币。工作人员向张先生介绍的人民币知识宣传手册，其中详细列明了不同券别的鉴伪方法及兑换标准，成为客户随身携带的“金融工具书”。“这些纸、硬币是店铺日常经营的零钱储备，原本担心存取不便，没想到你们的服务既热情又专业！”张先生对工作人员的细致操作赞不绝口，最终顺利完成全部硬币的清点与入账工作。
随着电子支付普及，部分客户对现金使用存在认知盲区。除常规的现金服务外，广发银行惠州分行营业部在厅堂会定期开展“金融知识微沙龙”活动，通过情景模拟、互动游戏等形式，在服务过程中传递金融知识，帮助不同年龄层客户掌握基础金融技能，持续深化金融教育服务，真正实现了“服务有温度，金融有深度”的宗旨。未来，该行将持续优化现金服务网络，完善金融知识普及机制，为构建和谐金融环境贡献更大力量。
