案例背景
近日，市民李女士接到一通陌生来电，对方自称是某电商平台“高级客服”，语气严肃地告知李女士：“您之前购买的面膜被检测出重金属超标，平台现在要对您进行双倍赔偿。但由于您的‘消费者保护权益’未开通，无法直接打款，需要您配合。”李女士信以为真，便按照对方的指示添加了“售后专员”的联系方式。对方发来一个文件，上面写着李女士的个人信息和“理赔编码”。随后，“专员”发起了视频通话，并一步步教李女士操作。对方并没有像传统诈骗那样索要验证码，而是给了李女士一个官方电话号码（实为诈骗分子利用改号软件伪装的银行热线），并提供了一个“工单编号”。骗子恐吓李女士：“你必须亲自拨打这个银行电话，报出这个编号，申请解除‘资金冻结状态’，赔款才能到账。如果你不操作，系统会认定你恶意骗保，不仅要赔钱还要负法律责任！”
为了尽快拿到赔偿并自证清白，李女士在视频通话未挂断的情况下，用另一部手机拨打了那个所谓的“银行电话”。李女士将自己银行卡的余额、甚至是收到的短信验证码都一五一十地念了出来。几分钟后，李女士发现自己不仅没收到赔款，卡内的8万元积蓄被全部转走。此时她再回拨刚才的“银行电话”，已经无法接通。
案例分析
诈骗分子通过非法渠道获取受害人购物信息，冒充平台或品牌客服，以“产品质量问题”“涉嫌违法”“误操作升级会员”为由，利用伪造的文件或工作证，制造紧张气氛，让受害人失去判断力。与传统诈骗不同，骗子不再直接索要密码或转账，而是声称“需要银行介入审核”或“需要验证账户安全性”。他们提供一个伪装成银行的号码或利用银行官网无法识别客户发送隐私信息的漏洞，诱导受害人主动致电，以此规避直接转账的嫌疑，降低受害人防备。骗子利用视频通话或屏幕共享，实时监控受害人的操作。当受害人拨通诈骗分子控制的“假银行客服”后，双方里应外合。假客服会以“核对身份信息”“测试账户额度”“验证还款能力”等借口，诱导受害人说出银行卡密码、短信验证码、甚至银行账户余额等关键敏感信息，随后迅速盗刷资金。
温馨提示
广发银行惠州分行提示您：
1. 官方核实是铁律：接到自称客服的电话，无论对方能报出多少个人信息，请务必直接在原购物平台内联系官方客服核实，不要轻信陌生号码。
2. 警惕“主动致电”指令：正规电商退款或理赔流程，不会要求买家离开平台去拨打银行电话进行私下操作。凡是让你“主动打电话给银行配合调查”的，一律是诈骗。
3. 严守验证码底线：银行客服或正规机构绝不会向您索要短信验证码。验证码就是密码，一旦泄露，资金瞬间被盗。
4. 拒绝屏幕共享：任何要求开启“屏幕共享”或远程控制功能的软件，都是为了窃取您的隐私信息，请立即拒绝。
