近日，广发银行惠州分行通过一次及时的上门服务，为一名因病住院的老年客户解决了账户密码遗忘的燃眉之急，同时将反诈宣传送到病床前，以有温度、有力度的实际行动守护群众金融安全。
该客户因突发疾病住院，急需使用银行账户资金支付医疗费用，但因年事已高，忘记账户密码，无法正常取款，情况十分紧迫。广发银行惠州分行接到求助后，立即启动绿色服务通道，安排工作人员当天上门办理密码重置业务，确保客户治疗费用及时到位。
业务办理过程中，工作人员还结合客户实际场景，开展有针对性的反诈宣传。围绕就医期间易遭遇的诈骗风险，工作人员详细讲解了“冒充医院工作人员”“虚假医疗费用通知”“陌生电话索要账户信息”等常见手段，并耐心普及“不轻信陌生来电、不透露个人信息、不向可疑账户转账”的防范原则，帮助客户及其家属提升风险识别能力，筑牢心理防线。客户及家属对银行的高效服务和贴心关怀给予高度认可，并对工作人员的专业素养和暖心举动给予了真诚的感谢。
金融安全关系千家万户。此次上门服务是广发银行惠州分行践行“以客户为中心”服务理念、深化适老金融服务的一个缩影。下一步，分行将持续聚焦老年群体等重点人群，优化服务流程，加大反诈宣传力度，切实守护好人民群众的“钱袋子”，为营造安全、稳定、和谐的金融环境贡献更大力量。
惠报全媒体记者伍磊
