“您好,请问需要帮助吗”“请稍等,我帮您取车票”……春运期间,在博罗罗浮山高铁站,无论是售票厅、进站口,还是候车室,总能见到一群身穿红马甲的志愿者在为来往旅客提供志愿服务。
据了解,罗浮山景区根据春运的新形势、新需求,精准设置服务岗位,为游客提供引导咨询、票务协助、站场指引、安检协助、信息咨询等志愿服务。
“游客大多咨询在哪里取票,去哪里坐车,坐哪路公交可以到达景区。”志愿者小苏说。罗浮山景区相关负责人表示,罗浮山高铁站开运以来,很多小伙伴积极主动加入到志愿服务队伍中来,让游客们更好地了解罗浮山,爱上罗浮山。
据了解,罗浮山高铁站志愿服务人员上岗前,都经过服务规范、心理健康、应急处理等高铁站专业培训,志愿者早上8时提前到达服务岗点。每当一趟列车到站,志愿者都会积极主动上前帮助有需要的旅客。“这是我第一次春节假期在高铁站做志愿者,能为家乡、为社会作贡献,我感到特别荣幸。”志愿者小陈说。
志愿服务“不打烊”,服务游客“零距离”。罗浮山景区志愿者们用行动温暖人心,搭建起与游客之间的“服务连心桥”。
惠州日报记者黄桃 特约通讯员李渊