协调安排社区大规模核酸检测、落实重点地区来（返）社区人员的防疫措施、调解社区居民矛盾纠纷……近日，惠城区河南岸街道牛和地社区党委书记、居委会主任杨莉经常忙得脚不沾地。新冠肺炎疫情发生以来，社区工作任务繁重，杨莉肩上的责任更重了，压力也更大了。

　　挑重担，解难题。今年44岁的杨莉，一直都是勇于迎难而上的人。5年军旅生涯，无论是军事训练还是业务考核都勇争第一；9年客服经理经历，她用热心、细心和耐心赢得客户认可；10年社区工作，她敢于担当、乐于奉献，从普通办事员到社区带头人，致力成为群众贴心人。她总说：“组织信任我，给我‘压担子’，我一定要‘挑好担子’。”

杨莉（右）在向辖区保安了解人员进出登记情况。惠州日报记者李松权 摄

　　带头干主动干急难险重工作

　　“记得要让进来的人都扫一扫场所码”“这是社区的电话，有情况马上通知我们”“看到外地牌的车辆进来，多问几句”……近日，杨莉到小区检查防疫工作，每到一处都细心叮嘱。

　　牛和地社区常住人口4万多，辖区有27个小区，其中不乏雍逸园、鸿润花园这样的大型小区，也有许多没有物业的居民自建房，人员流动频繁，疫情防控压力可想而知。

　　杨莉是湖北人，2002年从部队退役后留在惠州。当过兵的她性格爽朗，做事干练，社区里最难、最累的活，她总是带头干、主动干。

　　疫情发生初期，为摸清情况，牛和地社区对辖区老旧小区的500多栋楼房进行拉网式排查，杨莉主动承担了楼层高、住户居住分散的老旧小区。遇到不配合的住户，她第一时间赶到现场，通过做工作、讲政策、摆道理，说服住户配合社区上报资料。此外，杨莉还主动负责居家隔离人员所需物资的采购工作。今年元宵节，当天她特意为辖区的每一户居家隔离的家庭送去一份汤圆。这一小小举动，温暖了隔离居民的心。

　　疫情防控常态化，社区“三人小组”经常要以公安大数据信息为基础，上门核查核实重点地区返惠人员或密接人员的情况。“有些半夜来的、比较紧急的信息，杨莉书记接到后没有分给我们，她自己组织‘三人小组’上门核实处置。”牛和地社区网格员黄南忠说，“急难险重的活，都是她挑起来的，很有担当，很体恤大家。”

　　实际上，杨莉是个二孩妈妈，丈夫在大亚湾区工作，小的孩子刚上幼儿园，又没有老人帮忙，家庭工作两头兼顾，十分辛苦。尽管苦累，一家人相互包容，互相照顾，日子也幸福。去年，杨莉家庭获评“惠州市十大最美家庭”。今年，杨莉被评为“惠州市三八红旗手”。

惠城区河南岸街道牛和地社区党委书记、居委会主任杨莉每天都要在辖区巡查走访。惠州日报记者李松权 摄

　　用耐心真心调解矛盾纠纷

　　调处社区矛盾纠纷，是杨莉的主要工作之一。

　　最近，一个老旧小区里的几户人，因为一棵龙眼树闹起了矛盾。龙眼树有几十年树龄了，有两三层楼高，挡住了周边住户的采光。往年，树主人都会伺机修剪，大家相安无事。今年刚开春，有人翻墙进去，砍了一些树枝。树主人一看，气坏了：“今年不修剪了。”

　　事情反映到社区，杨莉到现场了解，帮着找附近的监控，但看不清是谁。“这人私自砍树肯定是不对，找到了我得好好批评他。可您这树挡了采光，还有虫子飞进人家家里，人家也烦恼不是。”杨莉耐心劝说，树主人松了口，最终同意修剪龙眼树。

　　杨莉在处理社区矛盾纠纷、接待办事居民时，习惯用“您”这个尊称。她退伍后，曾在一家公司做了9年客服工作，特别注意与人沟通的语气和措辞。“让居民感受到尊重，往往能事半功倍。”这是杨莉总结出的一个调解社区矛盾纠纷的“法宝”。

　　当然，社区矛盾复杂多样，仅凭一个法宝是不够的。“有耐心、用真心才最重要。”杨莉说，好些矛盾纠纷背后有复杂的原因，不是一两次能解决的，得深入了解才能“对症下药”，解开“心结”。

　　老陈的妻子患有精神疾病，儿子儿媳在外地工作。妻子犯病时，会说些胡话，甚至与邻居产生矛盾，邻居投诉到社区。杨莉上门了解情况后，一方面联系专业社工对其妻子进行心理疏导和帮扶；另一方面，对老陈楼上楼下的邻居进行家访，解释清楚，希望大家适度包容，避免与她起冲突。

　　“这阵子社工常来和她聊天，她也坚持吃药，好多了，邻居们知道她的情况后，也没怪她。”老陈感激地对杨莉说，“这事多亏您帮忙了。”

　　整合各方力量资源为居民办实事

　　“一个人的力量是有限的，社区建设还得靠大家。”杨莉想方设法调动各种资源，发动各方力量，通过共建共治共享，提升社区居民的获得感、幸福感。

　　“有个好消息，老蔡家的纸皮清理大半了。”前几天，鸿润物业党支部书记蓝超钰兴奋地对杨莉说。杨莉一听，高兴得直拍手：“这回物业党支部可是‘立大功’了。”

　　老蔡的事，曾让杨莉头疼了好几年。70多岁的老蔡家里条件不差，就是喜欢捡纸皮等废品，几年下来纸皮把房子堆满了，不仅臭气熏天，还有消防隐患，邻居意见很大。家人劝说不听，社区多次上门做工作也效果甚微。

　　去年10月，在上级党委的支持下，牛和地社区党委积极探索，在鸿润花园试点打造红色物业小区，指导物业成立党支部，通过党建引领，以解决群众身边“关键小事”为着力点，提升物业管理水平。

　　鸿润物业党支部成立后，杨莉把这个重任交给了蓝超钰。蓝超钰从帮老蔡推垃圾车开始，慢慢和他聊天，熟识起来，经过近半年的努力，终于说服老蔡清理家里的纸皮和垃圾。

　　“群众的烦心事，就是我们要操心的事。”杨莉在无物业管理的老旧小区走访时，经常听到居民反映小区路面不平、没有路灯、下水道容易堵塞等问题。

　　为解决这些难题，杨莉主动邀请市直挂钩单位到辖区老旧小区调研，探讨解决方案。通过社区和共建单位的共同努力，过去一年，牛和地社区先后完成了多个老旧小区的硬底化、路灯安装、绿化带修整、下水道疏通等工程，受到群众好评。

　　完善硬件，也注重软件。去年，牛和地社区争取到市纪委和市妇联的支持，创新打造了惠州首个社区家风家教实践基地。

　　“接下来，计划整合社区教育培训资源，开展四点半课堂和公益艺术培训课，丰富孩子们的课后文娱生活……”杨莉说：“社区要做的事还有很多，她会一件件去做，努力为群众办更多的好事、实事。”

　　惠州日报记者香金群