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420余城管执法人员“靶向补短”
“以前遇到养犬的投诉总怕处理不当，现在培训课一上，心里有底了！”“粤执法系统实操课太实用了，手机一点，案件流程全掌握……”近期，走进惠城区城管执法局，总能听到一线工作组执法人员参加完“量身定制”的培训课程后展开热烈讨论。
“服管执一体化一线工作法”是区城管执法局今年主推的创新工作法，旨在通过机制创新打破部门行政边界和业务壁垒，实现服务、管理、执法资源的深度融合，推动城市管理精细化和社会服务效能整体提升。
为保障一线工作法顺利推进，区城管执法局今年上半年精心准备了17场针对性培训，目前已开展10场。从法律法规条文解读到执法技巧，从案件文书的规范到执法系统的指尖操作，通过培训“靶向补短”，让420余名执法人员业务能力和执法水平不断提升。
“点单式课程表”讲理论又有实操
“缺什么补什么，培训上哪些课程，一线队员说了算！”区城管执法局政策法规股负责人介绍，今年该局的培训创新推出“点单式课程表”，训前通过问卷调查、开展座谈等方式收集执法人员的需求，再按需精准定制培训课程。
一组想学案例剖析？安排！三组对粤执法操作系统有疑问？加课！区委组织部的“实战化培训平台”被引入课堂，甚至还与兄弟单位共享培训课堂，开展“跨界”授课。
更“卷”的是，培训还玩起“反转课堂”——业务骨干轮流当讲师。“以前听讲总走神，现在自己备课，政策法规倒背如流！”一位曾被推上讲台的队员笑着调侃。通过“人人上讲台、个个亮绝活”的模式，专业领域的知识盲区被逐个击破，课堂里掌声与笑声齐飞，一场场干货满满的培训，为执法人员充电储能。
学以致用，城市管理更有温度
“以前系统操作靠年轻人，现在人人都是‘技术流’！”一线工作组组长钟雄辉感慨道，培训后，队员们的执法检查更加规范，案件办理质量稳步提升，市民投诉办结率大幅提高。在最近一次物业小区垃圾分类行政检查中，年逾50岁的老队员钟志平凭借培训中学到的粤执法系统操作技巧，迅速完成了从检查登记到检查办理的流程，最大限度减少了对企业的打扰，引得企业负责人连连感叹：“你们这专业劲儿，让人服气！”
“培训不是终点，而是新起点！”惠城区城管执法局负责人介绍，下一步该局将创新培训形式，推出“案例擂台赛”“情景模拟演练”等，让执法培训既“接地气”又“冒热气”。同时，还计划与社区、物业联动，把“普法课堂”开到群众家门口，提高大家对城管工作的知晓率、支持率，让城市管理既有“力度”更有“温度”。
从“业务小白”到“多面手”，从“单打独斗”到“协同作战”，一场场培训让“一线工作法”历经实践的检验，成为惠城城管工作最有力的法宝，推动为民服务水平不断提升，为惠州城市高质量发展增添助力。
惠州日报记者彭红霞 通讯员叶镜泉 何百灵
