如何践行“坚持以人民为中心”发展思想？群众满意度是最好的“试金石”。随着党史学习教育的持续深入开展，2021年，惠州联通党委在省公司党委及市委、市政府的指导下，高标准筹划，始终把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，从最突出问题着眼，从最具体工作抓起，倾听群众诉求，扎实推进“我为群众办实事”见行见效，让党史学习教育释放持久效能。

匠心网络。 惠州联通提供

　　聚焦服务品质 实现客户满意

　　智慧助老，专项权益。如何让老年人、残障人士也能快速高效地办理业务，享受数字时代带来的便利？惠州联通着力打造安全、优先、便捷的“适老助残”通信服务体系，在47家营业厅内提供“适老助残”服务。面向老年人群体，惠州联通在每个厅内设立了爱心专席，保留了传统的“面对面”服务模式，为老年人提供爱心优先服务，并简化服务流程，由营业员全程温馨陪同，手把手教老年人进行操作。面向残障人士特殊群体，47家营业厅全面开展无障碍设施的改造，为特殊人群提供更加便利的出入方式，打造“有爱无障”服务。

　　亲情互联，异地同享。为了给广大异地客户带来更好的服务体验，惠州联通着眼于解决用户的使用痛点，推出“异地亲情付”业务，通过主卡绑定副卡，可以为异地副卡合缴费用，实现一点付费，多点共享，还可以合并账单查询、合打月结发票，用户在全国任何一个地方都可实现跨省业务的办理，再远距离也能畅通无阻，更加暖心关照家人。

　　极速服务，全程无忧。惠州联通不断完善家庭宽带装机“当日通、当日好、慢必赔”的服务标准，让智慧生活走进每个寻常百姓家庭，为家庭用户开启智能生活新时代。在接到用户的宽带报装、报障需求后，即有专人负责跟进宽带资源预判，借助资源预判系统和智家工程师现场确认方式，确保实现4小时接入资源确认工作，24小时完成装机工作。通过每天三次在途报障工单通报方式，对工单逐个督办，确保所有非客户改约工单、客户报障工单在24小时内完成安装和故障修复。

助老服务，爱心专席。

　　聚焦网络质量 打造匠心网络

　　通信重保，护航网络。去年“七一”前夕，惠州联通开展“建党百年”通信重保聚焦传输干线线路维护保障，自去年6月15日起进入封网保障期以来，平均出动自有维护人员144人/天、代维人员343人/天，累计巡护干线光缆线路物理路由23500余公里，实现“建党百年”通信保障关键期干线安全稳定运行。

　　畅享5G，高速网络。惠州联通紧紧围绕加快5G商用与发展，全力推进5G新基建，联合电信累计建成5G基站超2000个，3G/4G/5G基站规模已超一万个，实现惠州市城区及各县区核心区域的基本全覆盖，发达乡镇中心区域实现连续覆盖。同时，成立专项攻坚小组，聚集用户感知攻坚质差问题，开展5G质差小区专项优化工作，以“工匠精神”深化打造一张覆盖广、速率高、质量优、体验好的5G精品网。

　　千兆建设，升级网络。“十四五”期间，国家大力推动5G+千兆光网的“双千兆”网络建设战略，惠州联通充分发挥自身优势，始终贯彻执行网络强国的发展战略，围绕现代化高品质城市建设目标，着力提升“5G+宽带双千兆”网络能力，实施千兆小区改造计划，满足人民群众数智新生活需求。并组织网络攻坚队伍、青年志愿者队伍以“全民网络测速”服务工作为契机，开展免费测速、网络优化活动，严格按照网络测速质量标准，100%网速测试达标。

疫情防控志愿服务。

　　聚焦群众需求 践行为民服务

　　助力抗疫，全员行动。接种疫苗是预防新冠肺炎最有效的手段。“哪里可以尽快接种疫苗”一度成为群众街头巷尾议论最多的话题，“如何让群众尽快接种疫苗”也成为各级政府最关切的问题。惠州联通党委组织党员和骨干员工成立面向员工、政府的攻坚行动小组。面向员工，调动资源多方协调有序组织员工及其家属接种疫苗，符合接种条件的员工接种率达到100%。面向政府，积极主动对接协助市政府紧急上线全市统一的，符合惠州市实际情况的新冠疫苗预约系统“惠疫苗”，截至当前，系统用户注册数已达498474人，实现疫苗预约145879次，有效缓解了惠州疫苗接种的预约压力。同时，出动现场测试人员、维护人员600余人次，为疫苗接种点及大规模核酸采集点网络通信保驾护航。

　　志愿服务，让爱生长。自党史学习教育开展以来，惠州联通持续开展“我为群众办实事”综合志愿服务活动。先后组织疫情防控、慈航义卖、扶贫支教、特殊群体关爱、植树、环境整治，普法教育等志愿活动，为群众办实事、解难题。2021年，累计开展志愿服务活动50余场，300余人次参加，弘扬志愿精神，让爱传遍八方。

　　学史力行谋发展，志存高远开新局。学史当力行，学习党史不仅是回顾走过的路，更是为了走好当下的路，开创前行的路。惠州联通将继续在党史学习教育中砥砺前行，把党史学习教育成果转化为办实事、开新局的工作成效，在高质量发展道路上迈出新步伐，在新时代浪潮中展现联通新作为！

　　惠州联通供稿