惠州日报讯 （记者李向英 通讯员廖汉彬）昨日上午，惠州12345政务服务便民热线扩容升级暨新场地启用仪式举行，副市长李俊玲参加活动。
李俊玲指出，惠州12345政务服务便民热线是我市数字政府改革建设的一项重要工作，要全面优化提升热线的服务质量，着力打造解决人民群众急难愁盼问题的“爱心线”；以更高的政治站位和更准的思想定位，提升热线工作水平；以更实的工作态度和更严的工作作风，提升热线服务效能；以更细的工作标准和更高的工作目标，打造全省领先的政务热线。
近年来，我市坚持12345政务服务便民热线为民助企导向，积极推进“一网统管”，扎实推进政务服务热线归并优化工作，完成与公安等部门的系统互联互通和信息共享，为部门履职、过程监管、解决诉求、科学决策提供数据支撑。惠州12345热线扩容升级后，话务新场地面积达1652平方米，坐席数从90个增至150个，热线接通率从60%提升至93%，实现群众诉求“一呼即应”，诉求工单“接诉即办”，不断满足企业和群众日益增长的需求。
