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　　惠州出台企业诉求响应工作机制

　　四类平台受理诉求，分类处理限时办结

　　惠州日报讯 （记者谢宝树 通讯员陈可文）企业有诉求，可通过省“粤商通”平台、惠州12345企业服务专线、“惠州惠企通”微信公众号和惠州解决企业困难“直通车”平台反映。日前，市工业和信息化局、市政务服务数据管理局联合出台《惠州市企业诉求响应工作机制》（以下简称《工作机制》），以进一步畅通企业反映诉求渠道，提升服务效率，推动惠企政策落实落地，切实纾解企业困难。

惠州12345政务服务便民热线。

　　整合优化四类企业服务平台，理顺反映诉求渠道和响应机制

　　今年初，大亚湾某企业向惠州12345企业服务专线求助：因疫情防控，该企业所需的生产物料无法从深圳进入大亚湾的工厂，企业生产遇到困难。服务热线工作人员立即将该情况反映给大亚湾区，获取了相关运输申请指引，并将申请流程和材料及时转达企业，保障物资运输通道畅通。同时，惠州12345企业服务专线梳理了疫情防控工作中货运物流司机的“急难愁盼”问题，切实发挥社会管理预警器的作用，与市交通运输局保持紧密联系，从发现问题到解决问题再到落地执行全线贯通，形成高效工作处理机制。

　　企业有所呼，政府有所应，这是惠州服务企业、助力企业纾困解难工作的一个缩影。但是对部分企业来说，遇到发展上面临的问题，还存在不知道上哪里反映的问题。为此，《工作机制》整合优化四类企业服务平台，理顺企业反映诉求的渠道和响应机制，做到责任分工明确、工作流程清晰、限时协调解决、分级分层实施、惠企政策精准推送、企业诉求动态收集、实时跟踪快速转办和督办问效及时到位，并提出多方受理、分类处理、实事求是、限时办结等工作原则。

　　多方受理是指整合省“粤商通”平台、惠州12345企业服务专线、“惠州惠企通”微信公众号和惠州解决企业困难“直通车”平台等诉求渠道，利用“线上+线下”的方式，全方位受理企业诉求，切实解决企业诉求问题。分类处理是指对企业诉求属于国家和省级行政机关权限的，由市工业和信息化局统一上报协调处理；对企业诉求属于市级行政机关权限的，由市级有关部门处理；对企业诉求属于市级以下行政机关权限的，由各县（区）政府处理。

惠州12345政务服务便民热线一号接听受理各类诉求。

　　责任部门须在规定时间办结

　　《工作机制》提出，企业诉求处理要注重调查研究、实事求是，对诉求合理且能够解决的，要抓紧解决；对诉求合理但因条件限制暂时不能解决的，要制定落实工作方案，并创造条件逐步解决；对诉求涉及上级部门职权的，应积极向上级反映情况、争取支持；对诉求不合理或因各种原因难以解决的，应向企业解释说明。

　　值得关注的是，根据《工作机制》，针对企业诉求的实际情况，责任部门须在规定的时间内予以办结，对因特殊情况存在办理难度的，承办部门可申请延期，市工业和信息化局负责跟进办理进展情况，确保企业诉求问题得到解决。

　　《工作机制》明确了各相关部门对于企业诉求响应的工作分工。

　　市工业和信息化局作为牵头单位，负责省“粤商通”平台、惠州12345企业服务专线和“惠州惠企通”微信公众号涉及工信领域的企业诉求问题，以及跨部门跨区域综合类或其他较复杂的企业诉求协调工作，如涉及其他县（区）或市直部门职能的诉求问题，由市工业和信息化局对接负责的相关单位限时办理；协调办理惠州解决企业困难“直通车”涉及工业、信息化方面的企业诉求问题。市政务服务数据管理局负责解决企业困难“直通车”平台、惠州12345企业服务专线的运行保障工作，同时协调数字广东惠州分公司做好省“粤商通”企业诉求响应平台运行和数据保障。其他有关部门负责协调办理涉及各自工作职责的企业诉求问题。如市人力资源和社会保障局负责协调办理涉及用工、养老保险、失业保险、工伤保险等方面的企业诉求问题，市商务局负责协调办理涉及外贸、限上商贸业等方面的企业诉求问题。其他有关部门负责协调办理涉及各自工作职责的企业诉求问题；各县（区）负责涉及本区域的诉求问题。