农行惠州分行工作人员到广东科翔电子科技股份有限公司了解企业金融需求。

　　在惠州市大亚湾的广东科翔电子科技股份有限公司（以下简称科翔）内，智能车间里的生产线正马不停蹄，一台台高端精密设备在生产线上“跑”起来，是这家专精特新企业保生产、促发展的生动写照。从2001年成立到2020年抗击疫情，再到深交所创业板A股上市，快速成长的科翔股份如今已成长为一家国家专精特新“小巨人”企业，是全球印制电路板制造百强企业，位居中国电子电路行业PCB企业排行榜前列。

　　科翔的一路成长，离不开一家银行的温暖陪伴——农业银行惠州分行。“这一路走来，离不开农行的各项支持和帮助。农行发放的贷款就像‘及时雨’，帮助我司在疫情严峻时期顺利在创业板上市，且不断扩大生产规模，提高生产产量。科翔的成长，靠的就是银企之间的良好合作。”科翔财务总监刘总如是说。

　　作为连接资金和企业的纽带，农行惠州分行主动作为、靠前服务，积极为企业纾困解难、激发活力，在合作中与企业同发展、共成长，为惠州经济社会发展不断贡献着农行力量。

　　逆行输送金融“活水” 企业战“疫”有底气

　　2020年2月底，科翔被列入广东省疫情防控重点保障物资生产企业（第一批）名单，主要生产额温枪、红外测温仪的PCB零部件，有效防控疫情的同时还要充分保障市场供应，科翔责任重大，为抗击疫情需要，科翔计划提早复工复产。而此时，企业已经收到大量订单，急需扩大生产线，提高产量。一边是不断接收到的订单，一边是有限的生产线，如何快速地获得融资支持成为了公司的当务之急。

　　在针对辖内急需复工复产的企业开展摸排过程中，农行了解到科翔有资金需求后，多次积极对接，第一时间组织专业服务团队，通过视频会议的形式与客户沟通融资需求及方案制定，攻克政策难关，并建立疫情绿色通道，各项流程全面提速，在2020年3月3日审批4000万元授信额度，助力科翔复工复产，为疫情防控贡献金融之力。

　　2020年3月，疫情防控形势严峻，此时市面上各类额温枪、红外测温仪等已供不应求，急需进行生产供应，科翔复工复产刻不容缓。为做好复工复产的各项资金预算，科翔财务总监计划与农行惠州大亚湾支行客户经理约定到科翔商讨用信细节。随后，科翔信心十足投入复工生产，扩大生产线，提高产量，输送好防疫“弹药”。农行的授信就像“定心丸”一样，给了科翔不断发展的动力和抗击疫情的决心和信心。

　　4亿授信助力产业扩能见证企业“强筋壮骨”

　　农行为科翔授信4000万元贷款后，企业充满信心不断扩大生产规模，2020年营业收入同比增长超过20%。同年11月，好消息再度传来，科翔股份在深交所创业板A股成功上市。

　　好风凭借力，逐浪济沧海。对于这家蓄势待发的科技型企业来说，惠州农行的贴心服务是其逐浪资本市场的一叶风帆。

　　科翔和惠州农行的渊源可以追溯到2007年，从资金结算、贴现业务开始，在企业的后续发展过程中，惠州农行一直陪伴着企业的成长，为企业提供资金支持，为其后续规模扩张鼓足金融风帆。

　　上市后的科翔持续扩大生产“版图”，建设投产了江西九江基地，整合了江西赣州基地。然而，就在企业“强筋壮骨”时却遇到了“成长的烦恼”，资金周转问题成为了另一个瓶颈。面对资金“拦路虎”，是惠州农行再度向他们伸出了援助之手，为企业送上了金融“及时雨”。

　　镜头回到2021年，农行团队在了解到科翔的资金需求后，快速响应，立即对科翔的财务数据进行测算，并根据其经营情况等核定综合授信额度。为最大限度满足疫情防控要求，农行惠州分行专业服务团队以“线上+线下”相结合的方式，为科翔提供专业、高效的服务。

　　一方面，该行各部门充分发挥协同联动优势，开启绿色通道，在线讨论授信方案；另一方面，在做好疫情防控的前提下，农行客户经理多次深入厂区，敲定方案细节，并着手准备相关资料。在进行到“面签”最后一步时，得知科翔法人第二天需前往江西出差，农行团队当晚加班加点准备贷款资料。夜深了，很多人都已经下班回家休息，但此时的大亚湾支行依然灯火通明，整个服务团队废寝忘食整理资料，查漏补缺。第二天一早，农行员工马不停蹄赶往科翔进行面签，成功在法人出差前备齐资料，高效推进贷款发放流程，于2021年8月顺利落地4亿元的授信额度，为科翔的高速发展注入强劲动能。

　　农行的贷款也让科翔能够继续坚持走科技为先的发展道路。“我们始终认为，要让公司取得长久发展，势必要提高产品的科技含量，增强竞争力。农行的贷款让我们放心大胆地走在研发道路上。”上述负责人表示。在农行金融政策的扶持和帮助下，2021年科翔实现营收同比增长超过40%。

　　从4000万到4亿元的贷款支持，农行一路陪伴、一路支持，见证了科翔的发展壮大，在企业发展进程的每一个困难、关键节点，都有农行力量在身后全力托举。

　　金融不掉“链”一场有温度的“双向奔赴”

　　对于一家企业来说，如果不能形成产业链上下游联动，将影响产能及企业发展，导致资金周转困难。让科翔股份惊喜的是，惠州农行在关注科翔发展的同时，还“爱屋及乌”，关注企业发展的全产业链，提供全流程的金融保障。

　　科翔股份相关负责人表示，受疫情影响，企业产业链的上游供应商出现应收账款回款账期长、融资难、需求急等问题。“我们上游供应商的现金流比较紧张，对我们造成了一定影响，导致了资金、用工等压力增大。”

　　保产业链供应链稳定是畅通国民经济循环的基础，在发现科翔上游供应商存在融资难、资金周转难等问题时，农行惠州分行积极作为，为其匹配合适产品——智链融通，2022年上半年为科翔的5家上游供应商共发放5000万元智链融通贷款，及时解决其资金周转和生产经营的困难。

　　其中一笔智链融通贷款的发放主体是为科翔提供某原材料的深圳某供应商。受疫情影响，该供应商订单量直线下滑，部分机器设备处于闲置状态，而原材料价格上涨，导致该供应商营业收入大幅减少，面临资金链困难的局面，也无法按时交付原材料给科翔，导致科翔的正常生产经营受影响。在这时刻，农行闻讯而动，立刻与该上游供应商线上联系，通过远程视频的方式了解客户需求，匹配智链融通产品，在联系当天就达成了合作意向。农行客户经理陈玉群、杨淑翠等工作人员立即准备资料，为使科翔和供应商安心，她们每天向科翔和供应商负责人汇报贷款进度，并持续推进贷款流程。

　　为加快贷款流程，在合同签订环节，因疫情两地实行交通管控原因，她们还和该供应商企业在深圳与大亚湾区的交界高速路口处“双向奔赴”进行了合同面签。

　　在农行和该供应商的完美配合下，仅用5个工作日就完成了该笔贷款的资料收集、报送审批及投放的全部流程，以最快速度为该供应商提供了1000万元的贷款支持。“惠州农行这个办贷速度太快，服务太好了！给了我们极大的鼓舞和信心！”该企业相关负责人感叹道。

　　如愿拿到了农行为上游供应商提供的融资贷款，对于这些小微企业来说，无疑是“雪中送炭”，有效缓解了困扰这些小微企业发展的资金问题，及时注入的新鲜“血液”帮助其支付货款，保住了商业声誉及信用，保障了这些供应商在疫情期间的正常生产经营和稳定发展，也为企业成长增添了无穷动力。

　　这是农行惠州分行精准服务专精特新领域企业的缩影。专精特新企业是未来产业链的重要支撑，是实体经济的排头兵和生力军。接下来，农行惠州分行将继续积极响应国家政策，深入推进“科创小巨人”培育计划，全力支持专精特新企业蓬勃发展，通过一系列有梯度、有温度的服务聚焦企业金融需求，优化金融服务，落实惠企政策，为企业高质量可持续发展提供动能。

　　文/图 惠州日报记者刘乙端 通讯员林晓茹

　　农行暖心服务故事

　　不惧“烤”验 70公里外的“惠农通”通了

　　“这么大的太阳，这么高的气温，真是太感谢你们了，专程跑这么远来，给我们这些边远山区的客户提供实实在在的帮助！”张先生紧紧攥着农行惠东县支行客户经理何志涛的手激动说道，简朴的话语传递着浓浓的感激之情，也描绘着这家银行的暖心服务和切实为客户解决问题的态度。

　　八月骄阳如火，在一天傍晚时分，一通急促的电话接入农行惠东县支行惠农通服务热线，客户张先生商店的惠农通POS机出现了故障：“这可咋弄啊，能修吗？”

　　“别着急，我们会负责维修的，您慢慢说。”接线人员和张先生详细沟通后，了解到张先生腿脚不方便，而其所在的惠农通服务点距离最近的农行营业网点有70多公里，在登记了客户惠农通POS机的相关信息后，农行惠东县支行客户经理何志涛主动添加张先生为微信好友并让他发送定位。

　　七八月正是农忙时节，各家各户都在抢收抢种，也正是用钱的时候，村民每天都需要到惠农服务点取钱，一旦因为机具故障导致无法取款，这得多着急啊。想到这，何志涛坐不住了。炎炎烈日，滚滚热浪，却没有挡住奋战一线、服务客户的农行人的脚步。第二天中午，室外气温高达39℃，何志涛不惧酷暑，利用中午下班时间，自己开车到距离县城70公里的偏远山区石塘镇，帮张先生修好了他店里的惠农通POS机。看着满头大汗仍笑容满面、温和专业的何经理，张先生对农行的服务态度及工作效率给予了高度赞扬：“你们农行的服务太周到了，这么快就解决了难题。”

　　一直以来，农行惠东县支行着力解决老百姓“急难愁盼”问题，想客户之所想，急客户之所急，为边远山区和行动不便的困难群体提供上门服务，把“百姓银行”的温度传递到万千客户。今后，惠东支行将不断延伸普惠金融的深度和广度，进一步探索优化服务方式，提升服务能力和水平，真正推动普惠金融走深走实。（惠州日报记者刘乙端 通讯员刘文丽）

　　“陪伴式”服务 把温暖送到老人心坎上

　　“服务是一件简单又不简单，平凡而又不平凡的事”，近日，农行江北东湖支行为一位坐轮椅老人提供暖心“陪伴式”服务，生动诠释了农行始终以客户为中心的服务理念。

　　8月10日，一位白发苍苍的老人独自坐着轮椅车来到农行江北东湖支行，焦急地在大堂里张望着。“奶奶，请问您需要办理什么业务呢？”值班大堂经理第一时间走到老人身边，一边推着轮椅一边询问她需要什么帮助，在得知老人家是存折代理取款而无法在自助机办理时，大堂经理将老人家引导到现金柜台区的洽谈区，避免大堂人来人往与老人的轮椅发生碰撞。

　　正在大堂巡视的内勤行长在得知老人情况后，立即前往现金柜台区。由于柜面正在办理着复杂业务，一时无法空出柜台，内勤行长便小声与其他正在等候的客户沟通，能否等这笔柜面业务办理好后优先让老人办理。“好，我等一会再办，让老奶奶先吧！”几位等候的客户主动礼让，纷纷让位给这位老人家先办理业务。

　　在沟通好后，内勤行长便出去和工作人员交代事宜，没想到老人也跟着出来。见此情况，内勤行长猜测老人家还是有些紧张，虽然手中还有许多工作等待处理，但是内勤行长决定暂时放下，先安抚好老人，便俯身在轮椅旁和老人进行了亲切攀谈。

　　原来，老人是来帮老伴取退休金的，平时自己比较少来银行办理业务，正好家里年轻人有事出去了，老伴不方便行动，便自己到银行。“我的脚也不是很方便，不能站立太久，平时习惯了电动轮椅，不用人推着，方便。”内勤行长全程弯腰陪着老人“唠嗑”，默默的关怀、周到的服务安抚了老人紧张焦虑的情绪，老人原本紧绷的脸上露出了开怀的笑容，对内勤行长竖起了大拇指：“阿妹，你很有耐心，又热情，谢谢你！”最后，在网点工作人员的协调下，老人顺利取到了老伴的退休金，带着感动的笑容，满意地离开了。

　　一次耐心的俯身，让轮椅老人感到温暖，也包含了农行人对老人无限的关爱。“金融服务无小事，对于老年客户的每一个服务需求我们都会放在心上，尽力做好。”该行表示，会坚持营造有态度、有温度的适老化金融服务，做好老年朋友的“贴心银行”。（惠州日报记者刘乙端 通讯员方国威）

　　暖心细致 为祖孙开办新卡获赞

　　9月6日上午，农行惠阳人民路支行员工协助客户张奶奶为其患有腿疾的孙子办理银行卡开卡业务，暖心细致的服务让张奶奶感激万分，赞不绝口！

　　上午10时左右，大堂经理江山浓正在繁忙有序的工作中，一名老奶奶前来要求帮她把孙子抬进银行。经询问得知，这名老奶奶姓张，她的孙子20岁了，自小患有腿疾无法行走，长期由她照顾，现因申请残疾津贴需要办理一张银行卡，张奶奶借了辆三轮车把孙子送到了银行门口，但没有办法进来网点，因此前来求助。大堂经理听后迅速从便民服务柜里推出轮椅，叫上行警和运营主管，把张奶奶的孙子从三轮车上抬到轮椅上坐好，通过残疾人坡道推进大厅。随后运营主管了解客户需求，核实客户身份，为客户取了特殊服务号，和大堂经理一起引导客户优先到柜台办理。

　　业务办理完成后，运营主管和大堂经理帮助张奶奶把轮椅推到银行门口，小心地把她孙子抬上三轮车坐好，提醒张奶奶再次检查证件、银行卡等，并把银行联系方式告知，方便以后提供上门服务。张奶奶说孙子自小双腿残疾，行动不便，体重180多斤，出门办业务十分困难，但此次农行服务让她意外惊喜，没想到银行会备有轮椅，更没想到农行员工的服务这么周到、这么暖心。农行惠阳人民路支行员工的热情帮助和暖心服务，犹如一束温暖的阳光，照进了张奶奶的心里，让她感受到来自农行善意的关怀和帮助，支撑着他们一路前行。

　　这是农行网点一线员工在日常工作中的一个缩影，他们用无数类似的“小事”，构筑起农业银行的“温暖”形象，让农业银行成为客户心中优选的银行，可信赖的银行。（惠州日报记者刘乙端 通讯员高倩梅）

　　上门服务 关爱一线户外劳动者

　　7月28日一大早，几十名环卫工人围着农行惠阳秋长支行的工作人员问着各种各样的问题。

　　7月正值盛夏，室外温度达到36℃以上，环卫工人却顶着酷热天气，用汗水为城市环境整洁贡献自己的力量。由于环卫工人劳动强度大、离农行网点较远等因素影响，工人们无法逐个到网点开立账户，影响到工资的正常发放。

　　为让环卫工人们按时领到工资，农行惠阳秋长支行由负责人牵头，抽调业务骨干，携带移动开卡设备，在秋长环卫所为环卫工人现场开办工资卡。同时，为满足工人们多样化的金融需求，帮助他们足不出户便可查询工资、转账，该行工作人员手把手耐心细致地教他们如何使用相关业务，并开展防范电信诈骗、合法使用银行账户等宣传，帮助环卫工人提升自我保护意识和能力。经过连续加班加点，当天共办理工资卡78张，开通掌银72户。

　　虽然天气炎热，农行惠阳秋长支行服务也在“升温”，利用移动开卡设备为环卫工人有效解决办卡难、办卡慢的困扰，让环卫工人真正体验到农行的用心暖企服务。（惠州日报记者刘乙端 通讯员高倩梅 ）