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　　惠州城市燃气“退出”瓶装液化石油气市场，接管公司回应——

　　质量安全不打折 配送服务更优化

　　“因经营业务调整，我公司将于2022年11月11日起停止瓶装液化石油气充装和批发零售业务……”11月10日，惠州市城市燃气发展有限公司（以下简称“惠州城市燃气”）在《惠州日报》发出一则公告，引起市民广泛关注。

　　“惠州城市燃气停供后，原来的城市燃气气瓶还能使用吗？”“改用别的公司瓶装液化石油气，质量和安全有保证吗？”带着广大市民的疑虑，记者采访了从11月11日起正式接手原惠州城市燃气14家瓶装燃气供应站的经营管理公司——惠州星火能源有限公司（以下简称“惠州星火能源”）。

　　惠州星火能源回应，公司接管后，将严格按照《广东省燃气管理条例》《广东省气瓶安全条例》等相关规定，在做好安全管理、做优配送服务的同时，加大钢瓶投入，发挥气源采购优势保障供应，确保用户正常使用液化石油气。

惠州星火能源有限公司拥有完善的配送系统。

　　供应保障

　　投放3万只钢瓶供用户押瓶置换

　　基于液化石油气瓶装业务实际生产经营情况及公司发展战略规划，惠州市城市燃气发展有限公司决定从2022年11月11日退出液化石油气瓶装业务。为保障原有用户的用气，该公司将原有液化石油气瓶装业务相关的气站设备设施及下属瓶装燃气供应站设项目在深交所挂牌公开招租。惠州星火能源中标获得承租权，接手原惠州城市燃气14家瓶装燃气供应站的经营管理。

　　惠州星火能源副总经理杨国彬介绍，公司成立于2014年9月，拥有6个液化石油气充装储配站，总存储存量超3000立方米，自用危运车辆70多辆，经营管理三级瓶装燃气供应站150余家，网点遍布各镇街，公司职员超400人。目前，公司直营的“星火蓝瓶”已成为惠州地区知名品牌瓶装燃气，在惠州中心城区瓶装燃气用户密集的老旧小区，用户占比超过7成。

　　“我们接手经营管理后，在做好保障供应的同时，将确保质量安全不打折，配送服务更优化，价格也将维持在市场水平。”杨国彬表示，惠州星火能源公司还计划投放3万只钢瓶供用户押瓶置换，保障充足流通，确保稳定供应，用户在办理惠州城燃退户手续的同时，只需要完善在惠州星火能源公司开户、签署供气协议的相关手续，燃气使用即可无缝衔接。

　　安全加码

　　气瓶“赋码建档”实现溯源管理

　　液化石油气安全事关千家万户。杨国彬介绍，公司自成立以来高度重视燃气安全生产与管理，接手惠州城市燃气14家瓶装燃气供应站的经营管理后，将不定时、多频次开展安全生产管理培训，大力提高企业员工的安全能力素质和风险隐患意识，同时按照相关规定，与供应站负责人及配送人员重新签订合作协议及安全生产责任书，要求从业人员持证上岗。

　　值得一提的是，惠州星火能源使用的蓝色专用瓶安装了有国家专利的“防伪智能角阀”，实现液化气瓶“防非法充装、防非法拆装、防止倒气、自闭保护”功能。

　　同时，惠州星火能源还建立瓶装液化气气瓶信息化系统，对气瓶的充装、建档进行统一科技化管理，为气瓶“赋码建档”。“每一个液化气钢瓶上都有一个二维码标识，气瓶相关的使用信息和流转轨迹全部有记录、可查询，相当于气瓶的‘身份证’。”杨国彬说，通过这个二维码可最终实现用户用气来源可溯、去向可追、过程可控、责任可究。

　　服务优化

　　接到订单限时59分钟内送达

　　正炒着菜，灶没火了；正冲着凉，水不热了……对于使用瓶装液化石油气的用户来说，最烦恼的就是紧要关头“断气”了。

　　为解决这一痛点，近年来，惠州星火能源加快企业服务创新，通过“互联网+”积极拓宽订气渠道，提升服务质量。

　　2017年底，在原有的统一电话呼叫基础上，惠州星火能源推出微信订气服务平台，用户进入平台的商城，不仅可以直接下单购买瓶装液化气、燃气配件、燃气炉具等，还可以享受一键拨打电话、线上咨询、报修等服务。依托这一平台，星火公司形成“市场充分竞争、价格公开透明、用户自由选择”的瓶装液化气销售新模式，极大地方便用户。

　　为确保用户下单后及时用上气，惠州星火能源依托后台大数据支持，配置人工智能AI，可为用户精准匹配最近的配送点和配送人员，确保第一时间送达。“公司要求配送人员接到订单后在59分钟内送达。”杨国彬说，事实上，在中心城区，超过90%的用户下单后在25分钟内就能用上液化瓶装气，有效缩减了用户的等待时间，提升用户的获得感幸福感。解决了配送不及时这个痛点，还一定程度上改变了用户在家里储备气瓶的习惯，降低了储备气瓶在用户家中的安全隐患。今年3月份以来开展的用户端燃气安全隐患排查整治行动，强化了送气员的安检职责，从原来每年不少于一次的入户安检（居民）升格为每送必检，这一措施也引导用户减少自己动手换气的频次，有效消除因换气操作不规范产生的安全隐患。

　　热点问答

　　问：原来使用惠州城市燃气的合格气瓶可与惠州星火能源置换吗？

　　答：广大用户原有惠州城市燃气的合格气瓶（含过期瓶期限不超6个月的）均可与惠州星火能源提供的合格气瓶进行置换。具体置换方式分两种：一是用户手上有惠州城市燃气押金单及供气协议手续的，可以找惠州城市燃气退回钢瓶押金，再向惠州星火能源缴纳钢瓶押金，由惠州星火能源开具押金单交付用户；二是用户手上惠州城市燃气押金单或供气协议不齐全的，用户同样可以把符合要求的钢瓶置换惠州星火能源的钢瓶，但需签供气协议和押金遗失声明，后续退户应将星火能源的钢瓶无偿退还。

　　问：更换新的液化石油气瓶后，原来使用的连接软管、灶具、热水器等还能继续使用吗？

　　答：惠州星火能源使用的液化石油气瓶统一采用国家标准，市民使用的连接软管、灶具、热水器等只要符合安全使用规范的均无须更换即可延续使用。在更换液化石油气瓶时，公司工作人员将严格落实入户安检记录，发现存在安全隐患的，将履行告知义务并积极协助用户进行整改，消除隐患。用户如遇困难或疑虑，可致电2065666咨询。

　　问：如何辨别非法冒充液化石油气的行为？发现相关非法行为应该怎么处理？

　　答：广大燃气用户应慎防为您提供原惠州城市燃气气瓶充气服务的行为，惠州城市燃气已全部停止液化石油气瓶装业务，原惠州城市燃气气瓶可充装的行为必定为不法“黑气”所为。用户应留意为您提供城燃气瓶置换的钢瓶是否有“星火能源”标识、钢瓶二维码是否可正常扫码读取钢瓶充装记录、工作人员是否为您进行入户安检并完善记录，这三个项目缺一不可，有异常应当场质疑，或致电2065666进行投诉。

　　文/图 惠州日报记者刘乙端

　　通讯员杨国彬

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