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惠州市城市燃气发展有限公司
坚守一线保民生 全力做好燃气应急保供

　　2022年12月31日晚，当大家都沉浸在跨年的欢乐中时，惠州市城市燃气发展有限公司（以下简称“惠州燃气”）数码园气站的员工舍小家为大家，坚守在一线工作岗位上，守住城市管道燃气供应第一道阀。他们的跨年夜，在坚守中点亮。

　　这是惠州燃气一线员工逆行而上，全力保障着城市天然气供应的一道缩影。随着疫情防控工作进入新阶段，惠州燃气牢牢扛稳“安全、民生、服务”三大责任，保安全、保供应、保服务，多措并举，精准服务，保障居民天然气供应充足和用气安全。

燃气工作人员用心检查设备。

　　场站全封闭式管控 全力保障燃气安全稳定供应

　　自惠州燃气在我市普及环保、安全且质优价廉的管道天然气以来，惠州燃气的管网建设逐步覆盖我市多个辖区。随着冬季保供期的到来，城市管网的日供气量创新高，2022年12月19日已突破115万立方米。然而各生产场站却相继出现新冠感染者，面对新一波疫情高峰的来临，供气压力相当紧张。

　　为了减少场站与外界人员的接触，确保场站安全稳定供气，保障民生用气，惠州燃气迅速行动，第一时间组建场站防疫保供应急队伍，及时调整主供站数码园站的上班模式，由原来的四班两倒上班模式改成了两班全封闭三天一轮值上班模式。

　　惠州燃气数码园气站是第一批实施三天封闭式管理气站。该气站承担着惠城区日常供应、应急储备、应急供气的重要任务。在强烈的职业操守和责任感驱使下，7名员工72小时全天候值守，打起十二分精神，做好气站设备巡检、储罐日常维护保养等工作。自惠州市正式实施天然气置换工作以来，截至2022年12月，数码园站供气量达8亿立方米，占惠燃供气比例66%。

　　“为扛起防疫保供责任，全公司员工主动放弃休假，各应急调峰站合力做好坚守岗位、长期驻站的准备，细致做好巡检工作，精心开展设备冬季维检修，确保设备可靠运行，供气安全平稳。”惠州燃气有关负责人告诉记者，为确保员工生命安全及生产平稳运行，场站严格落实每日对办公场所消毒、通风，有效提高员工新阶段防疫意识和应急处置能力。

燃气工作人员认真为市民提供服务。

　　线下线上同步走 服务不打烊

　　“我家计划1月15日入伙，能及时安排师傅上门安装煤气吗？”“煤气打不着了，电池也没有问题，能让师傅上门检修吗？”冬春时节，市民用气进入高峰期，致电惠州燃气办理通气、维修等业务的用户人数明显增多。

　　面对一方面客户需求增加，另一方面员工因感染新冠无法到岗的情况，惠州燃气时刻绷紧“防疫”和“保供”两根弦，不断分级分类做细做实各类防控措施，不打折扣地做好客户服务各项工作。

　　“我们通过调配将一部分营业网点的工作人员调配到客服中心，确保通过2691999服务热线持续为用户提供优质服务。同时成立了抢维修保供队伍，人员坚守在公司不离岗，人员24小时不间断值守，保证随时出动，做到快速反应，及时处理。”惠州燃气客户中心经理助理闵岚告诉记者，元旦假期三天，所有身体康复的工作人员都坚守岗位，接听用户热线，奔走在用户家中开通燃气、排除故障，为用户提供服务不停顿。

　　除此以外，惠州燃气通过微信公众号，及时更新信息，鼓励市民通过线上渠道办理气费查询、缴费、自报读数、故障上报等多项线上自助服务，让市民足不出户，尽享业务便捷办理。

　　据悉，2022年10月以来，抢修人员接警并紧急处理各类异常情况8093宗；呼叫中心2691999热线呼入量129921个，话务量与去年同比涨幅17.8%，接通率达94.3%；巡检、维护员共监控各类施工工地925个，监护巡查工地余27744次；户内点火工作人员共入户通气点火9703户。

　　作为城市能源保障企业，惠州燃气将严格落实省、市疫情防控工作部署和要求，全力以赴、勇于担当、冲锋在前，切实履行好国有企业的政治责任、经济责任、社会责任，织紧织密防控网，全力保障确保全市人民生活正常用气和重点企业生产供应，为惠州稳定供气保驾护航。

　　相关新闻

惠州燃气行政办公地点迁新址

　　因工作需要，惠州燃气行政办公地点已从惠城区江北投资大厦13~13A搬迁至惠城区江北新围路1号惠州日报社对面。

　　麦地营业厅换新址啦

　　为了给用户提供更好的服务体验、更优质的服务环境，原位于惠城区国华商务中心306B的麦地营业厅将于1月17日搬迁至惠城区花边南路33-4号（公安新苑）。麦地营业厅1月16日暂停营业，需办理业务的用户请提前规划行程。

　　麦地区域外其他营业厅地址如下：

　　①江北营业厅地址：惠城区江北文昌二路嘉和名苑一楼（黄冈中学对面）

　　②水口营业厅地址：惠城区水口街道皇冠路10号2区鸿顺花园1号楼1层10号商铺

　　③惠州市行政服务中心地址：惠城区三新北路31号惠州市市民服务中心1号楼综合窗口

　　④惠城区行政服务中心地址：惠城区上排新联路行政服务中心一楼大厅15号窗口

　　知识链接

居家使用燃气具安全小常识

　　一、正确安装及使用燃气热水器

　　1.浴室内须安装平衡式热水器。

　　2.烟道式、强排式燃气热水器应安装在阳台或厨房等通风良好场所。

　　3.燃气热水器的安装、维修必须由有相应资质的单位承接并严格按相关技术规程安装。

　　4.燃气热水器的烟管必须独立安装且通向室外，不得与公共排烟道共用。

　　二.如何正确选用燃气热水器

　　1.严禁使用直排式燃气热水器。

　　2.明确燃烧气源种类。选购铭牌标识须与使用燃气类别一致的热水器。铭牌标识上的T代表天然气、Y代表液化石油气，购买的时候要选择“适用于天然气”的燃气热水器。

　　3.识别燃气热水器的型号。燃气热水器型号通常由燃气排气方式、额定热负荷、热水输出率等组成。以万和燃气热水器型号JSG16-8B为例：“JS”表示家用燃气快速热水器；第三个字母代表燃气热水器的排气方式，须重点关注，“G”为平衡式热水器，当“G”由“D”或“Q”表示时，“D”代表烟道式热水器，“Q”代表强排式热水器；“16”代表额定最大热负荷；“8”表示热水器产率，指水温升高25度时，每分钟额定出水升数为8升；“B”代表各厂家的型号。

　　三、日常用气要养成良好习惯

　　1.使用燃气时，应打开排气设施或窗户，保证厨房、浴室内通风良好，内外空气流通。若家人洗澡时间太久，应主动敲门问候，避免缺氧或一氧化碳中毒。

　　2.用气后，须随手关闭灶前阀。长时间不使用燃气或出远门，切记关闭燃气表前总阀，避免燃气泄漏而引发中毒或其他燃气事故。

　　3.燃气热水器的判废年限为8年，到期需及时更换。如果家中需更换燃气热水器，请购买正规厂家生产符合规范标准，铭牌标识须与使用燃气类别一致的燃气热水器，并请专业人员安装确保烟管正确、独立安装且通向室外后，方能使用。

　　文/图 惠州日报记者谭琳 通讯员姚亚超