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完善办事“硬环境”，提升服务“软实力”
惠州燃气江北营业厅迁址揭牌
“惠州燃气江北营业厅正式启用！”11月9日上午，惠州燃气江北营业厅迁址揭牌，新营业厅位于市区江北三新新围路燃气调度中心一楼（惠州报业大厦对面），将给用户提供更优质的服务环境、更好的服务体验。
市民在惠州燃气江北营业厅办理业务。惠州日报记者黄鑫威 摄
环境服务提档升级，提升用户获得感
宽敞明亮的营业厅、先进的智能办事设备、笑容亲切的燃气服务人员……走进惠州燃气江北营业厅，全新的业务办理环境让人眼前一亮。营业厅是惠州燃气与用户沟通的重要窗口，也是惠州燃气服务水平的直接体现。惠州燃气始终践行为民服务初心，不断加大服务软硬件设施投入，线上线下齐发力，努力提高服务质量和服务水平。
一方面完善办事“硬环境”，提档升级便民营业厅，优化功能布局，完善服务设施，构建智慧便捷办事体系，不断打造服务型、体验型、智慧型营业厅，助力燃气服务提质增效；另一方面提升服务“软实力”，加强服务人员业务能力和服务规范化培训，从延伸服务链条、丰富服务内容入手，不断优化便民办事制度，进一步推广“网上办、掌上办”服务举措，不断提高人民群众的幸福感、获得感。
“新的营业厅环境特别好，工作人员办事效率很高，来这里停车也非常方便，我对这里的服务很满意！”前来办理业务的市民纷纷说道。
改进业务流程，为用户提供优质服务
一直以来，惠州燃气倡导用心服务，大力推行“四满意”服务工作方针（即符合安全规范才满意、问题得到及时解决才满意、客户满意才满意、自己满意才满意）及九大便民措施（即一站式服务、电子信访服务、信息公开服务、小区现场服务、微信营业厅服务、线上交费服务、智能抄表服务、个性化服务、增值服务），同时结合客户需求，不断改进业务流程，创新工作思路，为用户提供优质服务。
以开户为例，用户只需拨打服务热线0752-2691999提出用气意向，就能享受到专业服务经理提供的一站式上门服务，包括收集设计资料、方案设计、预算洽谈、合同签订、工程施工及验收、通气及后续保障等服务，真正实现“用户只需电话联系，足不出户就能使用管道天然气”。
此外，惠州燃气还拓宽了如远程抄表、网站业务办理、QQ及微信客服咨询服务等。通过“惠州燃气”微信服务平台不仅可定期接收最新燃气安全注意事项提醒、停气通知等信息，还可以办理报装、改管、点火、查询、缴费、咨询投诉等业务。
新起点实现新发展，新环境展现新作为。接下来，惠州燃气将以本次揭牌仪式为新起点，坚持高起点起步、高标准管理、高质量运营，充分发挥营业厅功能齐全、服务高效、业务专业的优势，以崭新的姿态投入到用户服务中，积极打造“办事有速度、服务有温度”的标杆营业网点，不断提高服务质量和群众满意度。
惠州日报记者陈春惠 通讯员姚亚超
