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抢抓发展契机 打造一流服务商业银行网点

广发银行惠州金山湖支行“百佳示范单位”挂牌

　　百舸争流，奋楫者先。12月15日，广发银行惠州金山湖支行“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”正式挂牌。这家成立35周年的支行，以国之大者的赤子之心、客户至上的至诚之道、转型提质的金融担当、上下齐力的同心同德赢得社会各界赞誉和广大客户的充分肯定，经过广东银行同业公会专家组检查评估和中国银行业协会“国检”验收两轮严峻考验，从全国22万余家银行网点中脱颖而出，成为19家获得“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”荣誉的股份制商业银行网点之一，也成为惠州地区首家获此殊荣的银行网点。

　　1988年，伴随改革开放时代浪潮，广发银行惠州分行应运而生，成为惠州市第一家股份制商业银行，同年，金山湖支行迎风而立，成为广发银行落子惠州的第一家营业网点。一直以来，广发银行惠州金山湖支行事不避难、义不避责，抢抓发展契机，始终秉承“相知相伴，全心为您”的服务理念，以规模、质量、效益、服务同步发展为目标，致力于打造文化引领、精细管理、服务创新、员工关爱和客户满意的一流服务商业银行网点。

12月15日，广发银行惠州金山湖支行“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”挂牌。 广发银行惠州金山湖支行供图

　　以“红色引擎”驱动实体经济发展

　　行程万里，初心不变。广发银行惠州金山湖支行党支部始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，大力弘扬伟大建党精神，通过创新“三个维度、三项举措、N种载体”，推动党建与业务互融互促，在中国人寿“四强”党支部推荐评选中，受到集团公司党委命名表彰。

　　心系“国之大者”，践行使命担当。广发银行惠州金山湖支行的“红色引擎”不断驱动着实体经济发展，一直以来，该行始终把服务实体经济作为工作的出发点和落脚点，积极响应党中央及地方政府关于制造业强国、强省、强市的号召，大力推广“科技E贷”等湾区政策性产品，积极赋能绿色制造、先进制造，进一步擦亮“惠州制造”品牌，赋能惠州高质量发展“新局”。

　　截至目前，在该行现有授信客户中，生产制造型企业占比83%，其中高新技术企业占比75%，专精特新企业占比38%，形成了锂电池配套、光伏配套、新能源汽车配套三大行业特色客群。

　　以“五诚”服务守护群众美好生活

　　“民之所忧，我必念之，民之所盼，我必行之。”这是广发银行惠州金山湖支行掷地有声的誓言，更是念兹在兹的行动。在35年服务历程中，该行始终坚持党的领导，高扬旗帜，用心守护群众美好生活，形成了“五诚”服务文化品牌。

　　以客为尊，创新服务体系——业务流程上积极加强移动式服务、联动补位协作、内部服务手语等精细化管理，空间布局上配置“之士课堂”、爱心便民区、爱心驿站、母婴室、无障碍通道、公众教育区等，让更多群众享受到金融服务的便利与温度。

　　科技引领，提升服务质效——将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新有机结合，实现了银行场景的业务、管理及流程数字化。通过科学分区与智能服务大幅减少客户等待时间，为客户提供更为优质便捷的服务，满足每一位客户的一站式金融需求。同时以不断扩展的社保卡动能及运用场景，将“静止式”窗口变成“移动式”服务，把“惠州社保”名片深深印进新老市民心中。

　　坚守初心，为民服务解难题——坚持用心、用情、用爱践行服务之道，对行动不便的特殊客户，想方设法利用班后和节假日时间，为其提供上门服务，及时解决客户难题。为适应惠州地区大融合的服务需求，营业大厅还特别设立了英语专员、手语专员、惠州话专员、客家话专员、潮汕话专员，为客户提供宾至如归的走心服务。

　　以心相契，以诚相待，因为真挚，所以动人。广发银行惠州金山湖支行始终将“民生无小事，枝叶总关情”的人文关怀刻在心头，创造了多年零有效投诉的历史记录。

　　风好自是扬帆时，不待扬鞭自奋蹄。广发银行惠州金山湖支行牢牢把握高质量发展首要任务，立足惠州作为粤港澳大湾区重要节点城市、湾区东部门户城市的区位优势，紧抓粤港澳大湾区建设、广东构建“一核一带一区”区域发展新格局等重大机遇，紧跟总行“突出零售、做强对公、做优同业”战略引领，聚力聚焦、主动作为，坚定走好数字化、综合化、轻型化转型之路，逐步形成结构优、效益好、业务强的新发展格局。

　　硬件环境整体升级。网点大堂设立综合便民服务区，配备老花镜、助听器、轮椅等60余种便民设施；智能柜台首页新增简洁版菜单，方便老年客户快速找到需办理的业务；适时推出社保卡实时制卡机，实现5分钟制卡，即出即用便民利民；持续完善智能化、适老化服务规范，用心打造金融服务的温暖底色。

　　业务结构持续优化。持续增强对经济重点领域和薄弱环节金融支持，全面完成普惠小微贷款、普惠涉农贷款、新增小型微型企业首贷户等普惠金融领域重点指标考核任务。此外，广发银行惠州金山湖支行还坚持绿色转型发展，员工主动在班后闲暇之余利用废旧海报折叠成工艺品，传递环保理念。

　　据悉，广发银行惠州金山湖支行已连续三年被评为“广发银行惠州分行最佳党建单位”，连续两年荣获“广发银行惠州分行最佳经营单位”。

　　以勠力同心夯实高质量发展根基

　　上下同欲者胜，同舟共济者兴。广发银行惠州金山湖支行现在册员工18人，平均年龄32岁，是一个充满朝气和活力、业务水平和思想过硬的集体。

　　在这里，党员、群团心往一处想。广发银行惠州金山湖支行党支部充分发挥战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，在关键节点、重要指标面前，带头担当、冲锋在前，铆足冲天劲，勠力同心推动任务完成。

　　在这里，干部员工劲往一处使。18位干部员工心怀理想、脚踏实地，苦练本领、精益求精，在平凡的岗位书写不平凡的华章，每项成绩都成为广发银行惠州金山湖支行加快高质量发展的坚实支撑。

　　卅载光阴弹指过，未应磨染是初心。“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”的挂牌，代表着过往荣光，也是全新起点。未来，广发银行惠州分行将继续胸怀“国之大者”，心系民之关切，自觉践行金融工作的政治性、人民性和专业性，充分发挥百佳网点标杆引领带动作用，以点带面推动全行营业网点综合服务水平和客户满意度迈上新台阶，以更加高效、更有温度的金融服务助力惠州经济社会高质量发展。

　　惠州日报记者伍磊

　　通讯员刘佩华