“大火无情人有情。多亏了你们帮忙，花了这么多时间和精力帮我兑换残币，挽回损失近3000元！”客户谢先生拉着农业银行惠州三新支行工作人员的手激动地说。
近日，谢先生拎着一包被火烧过的残币，来到农业银行惠州三新支行求助。他告诉工作人员，他的车辆受电动车自燃牵连起火，虽然消防员成功将火扑灭，但自己存放在车上的“血汗钱”受到严重损坏，心急如焚的他想要来农行试试能否进行残币兑换。了解到这一情况后，网点内勤行长即刻开通残损币兑换“绿色通道”，安排经验丰富的老员工开展残币修复和兑换工作，承诺将尽最大努力帮谢先生挽回损失。
“火烧币”易碎且粘连，且部分钞票损毁严重，工作人员操作时需尤为谨慎。面对满心期待的客户，工作人员小心翼翼地将残币一点点剥离、整理、鉴别，经过2个多小时的努力，终于完成了破损人民币的清点和复原，为客户成功挽回损失近3000元。看着之前破损不堪的纸币被兑换为崭新的纸币，谢先生连声向农行工作人员道谢。
大火无情，农行有爱。农行惠州分行始终秉承“金融为民”的初心，践行“为群众办实事”的服务宗旨，真诚解决客户急难愁盼问题，以为民情怀和实际行动诠释国有大行的责任与担当。
惠州日报记者伍磊
