一部电话、一台电脑，120调度员每天重复着接听电话、询问患者情况、录制派车单……在看似简单而又枯燥的重复动作里，却上演着一场场生命救援的生死时速。近期，惠州市120急救指挥中心调度员先后指导两例家属救治呼吸道梗阻导致无呼吸的患者。由于急救及时，现两例患者生命体征均平稳。
“老人家吃饭被噎住了，糯米饭，好严重，赶紧来！”2023年12月24日17时，惠州市120急救指挥中心调度员古建英接到来自惠城区桥西街道的报警电话。她马上记录好现场地址并派出就近医院的救护车过去。得知病人已经昏迷、无呼吸，古建英根据MPDS系统（120调度指挥系统）流程，立刻指导家属做胸外按压。
120调度员古建英在接求救电话。
“让病人平躺在地板上，把你的一只手的手掌根部放在她的胸骨上，也就是两乳头连线的正中间，把另一只手的手掌压在这只手的手背上，快速用力按压胸部30次，每秒钟至少两次，向下按压至少5厘米。两次按压之间要让她的胸部完全回弹。”“按压时大声数出来，这样我可以和你一起数。1、2、3、4……1、2、3、4……”家属很配合，一直跟着古建英念的频率按压，按压30次，做2次人工呼吸。
通话5分钟左右，救护车跟车医生说需要联系家属，了解病人情况，古建英和求救人就挂断了电话。由于担心病人的情况，古建英又回拨家属电话，继续指导家属做胸外按压。安慰家属，又通话约7分钟，医生到达了现场，古建英才结束了通话。
后来根据医院反馈，饭团已经吐出来了，老人也清醒过来，生命体征平稳。
无独有偶，2024年1月3日，调度员古建英接到来自市区下埔的求救电话：“老人吃香蕉卡在喉咙里了，快点来啊……”古建英在询问报警地址的同时，第一时间安抚家属情绪并一步步引导家属做抢救工作。“急救车已经在路上了，请不要挂断电话，接下来我指导你怎么做。”家属说老人已经昏迷，只有极微弱的呼吸（属无效呼吸）。古建英立刻给予心肺复苏的指导。“1、2、3、4……1、2、3、4……”期间家属很着急，不断哭喊：“医生赶紧来，我好害怕。”古建英一直耐心安慰家属，并继续指导家属做心肺复苏。
一直持续了14分钟左右，古建英在电话里听到急救人员已经到达现场，才挂断了电话。后医院反馈，病人已清醒，发绀情况有所缓解，准备做进一步的检查。
“若您遇到紧急情况，请相信我们，我们会第一时间教会您如何正确帮助病人，让我们携手共同为挽救患者生命努力、努力、再努力！” 古建英说，120调度员的工作不仅仅是简单受理派车，更需要冷静处理每一个紧急情况，对危重症患者快速识别并引导施救，这是每一个急救调度员的责任与使命。
文/图 惠报全媒体记者周智聪 通讯员梁开红
