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惠州市2024年“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动启动

优化消费环境 激发消费活力

　　3月15日，惠州市2024年“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动启动仪式在市区江北华贸天地中央广场举行。本次活动由市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会主办，围绕“激发消费活力”主题，开展评选2023年度惠州市“消费维权十大典型案例”和“最美消费维权人物”等系列活动，并联动七县区因地制宜开展专题宣传活动，旨在贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，进一步提振消费信心，激发消费活力，营造文明、健康、诚信、和谐市场消费环境，推动惠州高质量发展。

　　去年为消费者直接挽回经济损失超1330万元

　　消费是经济高质量发展的重要支柱，2023年最终消费支出对我国经济增长贡献率达82.5%。

　　去年，惠州市场消费持续恢复，全市社会消费品零售总额2144.90亿元，同比增长4.9%。在消费“热辣滚烫”的形势下，保护消费者合法权益，维护健康有序的市场环境，显得尤为重要。

　　市市场监督管理局相关负责人介绍，过去一年，惠州构建多元消费维权体系，全力促进经济健康有序发展，努力营造“人人都做监督员，处处都有维权网”的维权氛围，为维护消费者合法权益做出了不懈努力。2023年，市市场监督管理系统共接收投诉举报（含咨询）103065件，同比增长16.4%，投诉按时办结率和举报按时核查率一直保持100%，为消费者直接挽回经济损失1330.48万元。

　　为更好地推动消费维权工作，市消委会面向全市消委（消保）系统、行业协会、企业品牌等广泛征集2023年度具有代表性、典型性的消费维权重大案例，对征集案例进行精选评审，遴选出十个典型案例。同时，为传播正能量，鼓励广大消费者和社会各界积极参与消费维权事业，推动消费维权社会共治，市消委会在全市开展2023年度最美消费维权人物选树活动，并通过线上投票和组委会成员进行评审，选树10名2023年度惠州市“最美消费维权人物”。

　　启动仪式上，主办方分别向2023年度惠州市“消费维权十大典型案例”单位和2023年度惠州市“最美消费维权人物”颁发荣誉证书。另外，惠州1人1集体受到中国消费者协会表彰，其中，惠州市消费者权益保护委员会荣获2022-2023年度“全国消费维权先进集体”，惠阳区消费者权益保护委员会秘书长韦一平荣获2022-2023年度“全国消费维权先进个人”。

　　记者了解到，2023年度惠州市“消费维权十大典型案例”之一的“持续四年接力‘长跑’ 化解粤港购房纠纷”入选2023年度广东消委会系统十大消费维权典型案例。针对该案例的点评认为，本案耗时四年，横跨粤港两地，涉及多个部门，处理难度相当大。但惠州两级消委会迎难而上，充分发挥粤港澳大湾区投诉对接优势，以消费者为中心，积极沟通协调，多方联动发力，最终成功帮助消费者解决难题，难能可贵。

　　“放心消费示范单位”LOGO正式亮相

　　为积极推动放心消费创建活动持续开展、取得成效，不断提升全市放心消费环境整体形象，打造惠州放心消费独特品牌，市消委会精心设计“放心消费示范单位”LOGO。

　　启动仪式上，“放心消费示范单位”LOGO正式亮相。市消委会相关负责人介绍，该LOGO整体由鹅、西湖、泗洲塔、罗浮山、东江、大海、“惠州”英文字母“HZ”和“放心消费”四字组成。最外圈是守护“惠州诚信、公平消费”的一双手，同时与中间的“Z”元素形成字母“H”。中间是惠州“鹅城”之称的“鹅”形象，此形象有个展翅的动作，并且和惠州极具文化底蕴的西湖山水、东坡塔形成连接，加之英文字母“Z”形成重叠。右上角有个放心消费的落款，颜色上选用中国红代表诚信经营、保障放心消费的赤诚、坚定之心。整个LOGO颜色由蓝绿渐变加红色点缀，其中蓝色代表公平，绿色代表放心消费，红色代表热情。

　　活动现场，主办方为首批9家获评“放心消费示范单位”的企业颁发标牌。据悉，“放心消费示范单位”LOGO将在“放心消费承诺单位”及“线下无理由退货承诺店”示范门店展示，让惠州消费诚信、公正、放心的形象更加深入人心。

　　记者了解到，惠州已创建“放心消费承诺单位（承诺店）”4054家、“线下无理由退货承诺店”445家，承诺单位总数4499家。

　　联动七县区因地制宜开展宣教活动

　　“这个酒怎么辨别真假？”“通过油表、油箱判断加油量准不准？”……活动现场，来自全市的40多个职能部门、协会和企业“摆摊”开展消费维权宣传，通过有奖问答、派发资料、宣导讲解、法律咨询、志愿服务等多种方式为群众释疑解惑，了解消费者的需求，共同营造安全、健康、放心的消费环境。

　　3月份，市消委会联合中国移动惠州分公司共同开展“3·15消费维权知识达人”有奖问答活动。市民群众扫码进入答题页面答题，达到一定分数即可参与抽奖。此次活动吸引近3000人参加，提高了消费者依法科学维权的意识和能力。

　　消费一头连着国家经济，一头连着千家万户，既关乎经济发展，又关系民生幸福。在刚结束的全国两会上，政府工作报告明确提出，要优化消费环境，开展“消费促进年”活动，实施“放心消费行动”，加强消费者权益保护。

　　除了开展现场咨询服务活动，市市场监管局、市消委会还开展放心消费承诺单位专项体察活动，发动群众力量进行社会监督。每季度组织志愿者走进不同行业的“放心消费承诺单位”进行体验，主要对门店的形象规范、标识标牌、明码标价、环境卫生、履行承诺等情况进行察看体验，市消委会汇总通报消费体察结果并督促整改落实相关问题，推动全社会构建安全放心消费环境，促进消费市场持续健康发展。

　　为进一步加大“3·15国际消费者权益日”宣传力度，市市场监督管理局、市消委会还联动7个县区因地制宜开展3·15“五进”（进商圈、进乡镇、进景区、进学校、进企业）宣传教育活动，提高各地市民消费维权意识，营造全民消费维权浓厚氛围。

　　惠城区开展“打造优质商圈街区 护航‘放心消费粤行动’”主题活动，促进企业商圈诚信经营；惠阳区开展“聚焦消费扶贫 助力乡村振兴”主题活动，3·15宣传活动深入乡镇农村；惠东县、大亚湾开发区开展“打击‘短斤缺两’ 提质滨海旅游”活动，旨在创建滨海旅游放心消费的良好环境；博罗县以“开展普法宣传 领航放心消费”为主题走进学校开展活动，引导学生树立绿色、健康、安全的消费观念；龙门县则开展“倡导规范旅游 提振文旅消费”主题活动，提倡市民文明旅游，促进放心消费；仲恺高新区开展“弘扬诚信品质 倡导放心消费”主题活动，促进企业诚信经营，营造放心消费环境。

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　　本组文字 惠州日报记者香金群 通讯员王剑平 刘莉