惠州日报讯 （记者刘炜炜）记者从3月15日举办的2024年惠州市“3·15国际消费者权益日”宣传教育活动上获悉，惠州银行行长及保险公司总经理直通车消保平台正式上线启用，旨在为金融消费者提供一个便捷、高效、统一的诉求渠道，切实保障银行业保险业消费者合法权益，推动行业高质量发展。
惠州银行行长及保险总经理直通车消保平台上线启用。
据介绍，惠州银行行长及保险公司总经理直通车消保平台是在国家金融监督管理总局惠州监管分局的指导下，由惠州市银行业协会与惠州市保险行业协会联合创建。通过惠州银行行长及保险公司总经理直通车消保平台，消费者可以咨询业务、及时反馈问题、提出意见和建议；银行行长和保险公司总经理可以了解消费者诉求，及时为消费者解决问题。
活动现场工作人员告诉记者，使用惠州银行行长及保险公司总经理直通车消保平台有两个渠道：一是消费者通过扫描各银行、保险机构网点的海报、展架等展示的二维码进入消保平台，无需注册，扫码成功即可使用；二是通过关注“惠州普惠金融”公众号，点击右下角的“投诉咨询”进入。
消费者进入消保平台后，填写相关信息，如姓名、电话、身份证号码（选填）、投诉对象（银行/保险）、选择对应银行单位/保险公司、填写纠纷情况、填写主要诉求以及提供对应保单、合同的附件，随后点击“提交诉求”按钮，48小时内只需耐心等待银行、保险专人联系即可（节假日顺延）。消费者可通过“投诉查询”查询诉求处理的进度情况；如果提交申诉的内容有误，可以点击“撤回申请”撤回投诉申请。申请的意见诉求完结后，消费者还可对本次服务过程进行评分。
