“快递公司不按填写的地址派件，包裹被快递员擅自放置于校外的一个临时快递驿站，导致我们收件非常不方便……”4月30日，惠州工程学院的小曾等多名学生向惠州市消委会投诉，反映近期学校师生网购收快递的烦恼，并希望市消委会帮忙协调解决。
小曾表示，未按址派件的主要是韵达快递的包裹，学生网购的时候，填写的地址是校内的快递驿站，但该快递公司的快递员却把包裹放到距离学校约一公里校外的快递驿站。因为学校为住宿制，学生如需收取韵达快递的包裹需请假外出，有安全风险。校内部分学生多次与韵达快递沟通，同时也向相关部门进行投诉，但问题均未得到较好的解决。
惠州市消委会接到投诉后，立即联系惠州市邮政管理局了解情况。5月6日，惠州市消委会联合惠州市邮政管理局，与韵达快递江北片区负责人到小金口韵达快递分部进行沟通，并到惠州工程学院内快递驿站、校外代收学生快递的临时快递驿站进行现场查看。
5月6日，惠州市消委会、惠州市邮政管理局相关负责人与韵达快递江北片区负责人到小金口韵达快递分部进行沟通协调。
小金口韵达快递分部负责人称，原先韵达快递与惠州工程学院内快递驿站已签署有关协议，负责该学校片区的快递员原来一直将快递投递到学校内的快递驿站，后发现学校外的临时快递站存放快递费用更优惠，因此该快递员将该学校的快递改放到了学校外的临时快递驿站。
惠州市消委会依据《快递暂行条例》指出，快递企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。未按约定地址擅自投递属违法行为。
为维护学校师生权益，结合快递市场行情，惠州市消委会和惠州市邮政管理局分别对学校内的快递驿站、小金口韵达快递分部负责人进行政策法规科普宣传并组织了调解。经沟通协调，惠州工程学院内快递驿站将让利降低韵达快递投递费用，小金口韵达快递分部快递员将继续把快递投递至学校内快递驿站。目前韵达快递已按学生要求投递到了校内的快递驿站。
惠州市消委会相关负责人表示，快递企业应当为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务，尊重用户的选择。下来，市消委会将持续关注快递行业的服务质量，督促企业提升服务水平，保障消费者的合法权益。同时，建议消费者在遇到快递服务问题时，应保留好相关证据，及时与快递公司沟通，必要时可向邮政管理部门或消委会投诉，维护自身权益。
惠报全媒体记者香金群 通讯员王剑平 吴光明 何颖姿
图片由惠州市消委会提供
